生意本质是功利的，但人际的交往却不能表现得太功利，很多时候劲儿使得太猛了，不仅没拉近距离，反而还容易把人吓跑。多注意点细节，往往比直接的利益驱动更能打动人心，正所谓“润物细无声”。业务员与零售客户打交道中要注意的细节是非常多的，包括工作细节、沟通细节、人际交往细节等等，我们列举几个容易被忽略的细节点供应大家参考。
整理 条理 效率
既然是谈生意，拜访客户自然少不了带上各种文件资料。不讲究的呢，胡乱堆放塞在包里，讲究点的呢，会整齐地放在文件夹里。但是，仅仅看起来整齐是不够的，如果既没有分类，也没有标注，而是都堆放在一起，看着是整齐，可要找某个数据或资料的时候就一顿乱翻，既影响效率又让对方感觉你做事不严谨。
其实，提前把资料分类整理好，用小夹子别住或做个标签条，花不了多少工夫的，但是方便不少，你的井井有条也让对方觉得舒服，细节就是这样无时无刻不在影响着客户对你的感觉与评价。他觉得你是个什么样的人很重要，这关系到他会怎么来对待你。
道具 包装 印象
都说商场如战场，这个战场不是时刻都兵戎相见，暗战暗流涌动暗地里较量是更常见的。这就要求要善用工具，善于包装，打造一个有分量有品位有内涵的人设，比如：手机、文件包、笔记本电脑、签字笔等商务场合随身的物品，不说全部名牌，也要讲究品质。有的时候，装备就是无声的语言，向对方彰显着你的实力，时刻在提醒着对方不能忽视你。人是受感官驱动的，面对精致有分量的东西，下意识的会观察比较，无形中也会调整自己的态度。一个看起来随意粗糙，一个看起来周全精致，如果你是采购，你会是什么感觉？
表演 暗示 较量
商务往来中，主导权很重要，如果你给对方的感觉是你很需要他，那你就会很被动，对方知道你要求着他玩。如何释放一些信号，来引导对方的心理认知呢？可以借助一些细节的表演来做暗示：
比如：交谈中故意露出你一天满满当当的拜访计划表，让他知道你不仅在找他，你还跟A\B\C都在沟通接触，他也别把自己当二大爷，谈不好，咱就跟别人玩去了；
比如：如果将要面对的是一个很困难的谈判，你可以事先跟同事商量好，中途胶着的时候或者对方一直不松口的时候，给你来个电话，报告哪家卖场（一定要是对方的竞争对手）进行得很顺利，给了你们什么样的大力支持，你要当着对方的面接电话，表情和语言适当夸张，对方看在眼里听在心上……
比如：拜访通常要带资料，你可能一天要去拜访几个终端，有些资料是可以看有些是不能给对方看的，你可以用那种很厚的文件夹来装文件，把能拿出来看的放在上面，不方便看的放在底下，厚厚的一堆，对方也搞不清楚虚实，以为你做了很多功课来的，就不敢随便忽悠你了。
生意场合的沟通谈判并不是时刻需要滔滔不绝的说，从各种细节入手，让对方建立对你的好印象，不动声色中引导谈判的氛围走向，这就是细节的意义。
联系客服
