4个方法升级管理者的倾听技能

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“管理常识”

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有人说，我们的社会奖励话多的人，以至于我们已忘了怎么聆听。

很多主管长期以来习惯发号施令，发表意见，因此不太能够倾听别人的发言。因此，一项调查就显示，如果员工可以把主管送去上课，他们最希望主管去上的课程之一就是倾听。

此外，在谈判、销售时，太多人也误以为说得多一点，就等于掌握了好机会，或者占了上风。事实上，情况恰好相反。倾听可以让你更了解对方真正的想法和需求，帮助自己提出有力的诉求。

管理作者菈凡(Lindsay LaVine)在快速企业杂志(Fast Company)指出，企业主管不妨从培养四个习惯开始，让自己的倾听技能再升级：

倾听也要有计划

要将交流的功能发挥到最大，让自己从中汲取到有意义的信息，就该养成预先规划交流方式与内容的习惯。管理顾问蒂尔(Marian Thier)建议，人们应该先了解自己的聆听方式，然后学着如何调整自己的习惯，来配合他人的沟通方式。

举例来说，在参加活动或进行谈判、对话前，可以问问自己，这次的交流目的是什么，自己有机会从中学到什么，别人又能从自己身上得到什么。

关于自己想学到的事，在出席之前就应该先准备好想提出的三个问题；相对的，自己也该贡献出三点可以为他人创造价值的信息。

学会不因沉默而不自在

与人相处时，如果双方陷入沉默，你是否会不由自主地想讲些什么，来填补空间呢？请试着不要那么做，让对方成为屈服于不自在的人。如此一来，不用你逼问，他就可能为了找话题，而将原本不打算说的事拿出来聊。此时的你，却因为闭嘴，而有更充裕的时间思考。

让对方把该说的都说完

在听对方说话时，不要半途就自以为你懂了，擅自下结论。此外，真正的倾听不是只听「话」，也要去解读对方所传达的整体讯息，这包括了对方的肢体语言。唯有如此，才能更充分理解对方实际要表达的内容。

将对方说的话可视化

若你听对方说话时容易分神，可以试着将对方说出的字句可视化，就像是漫画的对话框，或是电视字幕一样。这会帮助你集中精神。