商品房“陷阱”之物业篇

“责任范围”很关键

份调查显示，在业主和物业公司发生纠纷后，业主选择和物业公司打官司的占 5% 、向政府房管部门投诉的占9%、通过业主委员会协调解决的占10%、自发组织抗议或诉诸媒体的占12%、拒交物业费的占63%。从中可以看出，目前选择为自身维权的业主的比例还很小。

从消费者的投诉案例中可以看出，较为普遍的原因就是业主入住一段时间后，房屋凸现出了质量问题：墙体裂缝、灰皮渐次脱落，屋顶及管道漏水，致使业主财物受损，同时还有小区在安全防范方面存在着薄弱点，再有，业主所购的房子与当初开发商在宣传上的承诺有出入，不是小区共用设施以劣充优或绿化面积、景观缩水，就是业主入住后小区又“重新规划”改变了模样。以上种种问题引发了业主与开发商与物业管理公司的矛盾纠纷，致使物业管理公司在服务功能、内容、项目上打折扣。

案例一：吴女士购买了一套商品房，入住后，由于商品房的防水出现严重的质量问题，致使新房子装修后出现了发霉、漏水、地板漆面脱落、大白被冲坏等诸多问题，吴女士向物业公司报修，物业公司则表示出现这种问题开发商应该负责维修，吴女士又找到开发商，结果物业公司和开发商两方面一直推诿扯皮，致使问题一直也没有解决。

案例二：高先生买了一套新房子，交付使用后，发现北阳台漏雨，于是报修，后来物业公司告知高先生已经修好可以办理入住手续了，可当高先生入住时发现并未修好，于是高先生再次报修，这次物业公司拒绝维修，原因是漏雨是楼上邻居装修造成的，不在物业公司管理范围。

消协支招：解决纠纷最直接的办法莫过于定一份详尽的物业管理合同，对于物业公司的责任范围、收费标准等，业主要了然于心，一旦发生意外对簿公堂，也好维护自己的合法权益。物业公司也可以趁此机会将各项费用标准明示，避免纠葛，在保护业主合法权利的同时也给自己增加了保险系数。

律师点评：尽管在法律地位上，物业公司与业主完全平等，但在权利的真正实现上，业主显然面对的是一条更多荆棘和更为漫长的道路。业主需要的是知情权和良好的服务，而这些需要一个明晰的制度和规范进行保障。从维权方面讲，需要消费者掌握大量的法律知识和商品知识，特别是合同意识、交易基本知识、判断能力等。