导读： 随着消费需求进一步升级，人们不再简单地满足于单一的购物方式，而是想要在各种各样的生活场景中通过丰富多元的购物渠道，来随时随地购买自己需求的产品，并且要有较高质量的物流配送服务商及完善的售后网点来为自己提供优质的服务。这种背景下，零售商必须积极实施全渠道转型，才能充分满足消费者需求。
进入2016年以来，全渠道建设成为零售商们关注的焦点。2015年我国网购用户规模为4.13亿人，对作为一个拥有超过13亿人口的庞大市场而言，未来线上用户群体仍存在着巨大的增长空间。
因此，能够将线下与线上实现无缝对接的全渠道运营模式，将会为零售企业创造出巨大的价值。具体来看，零售企业进行全渠道建设的过程中，需要注意以下四点：
◆变化：消费者购物习惯和市场环境
随着以用户需求为核心的新消费时代来临，消费需求愈发个性化及多元化，许多零售企业在这场巨大的消费变革中被时代的洪流所淹没。新消费时代，零售商扮演的角色也有了新的定义：零售商需要为消费者提供实时、个性化的购物服务，将以用户为中心融入企业文化，让员工主动为用户创造价值，同时借助移动互联网，让用户享受到更为优质的售后服务。
随着消费需求进一步升级，人们不再简单地满足于单一的购物方式，而是想要在各种各样的生活场景中通过丰富多元的购物渠道，来随时随地购买自己需求的产品，并且要有较高质量的物流配送服务商及完善的售后网点来为自己提供优质的服务。这种背景下，零售商必须积极实施全渠道转型，才能充分满足消费者需求。
◆挑战：仓储物流服务的整合
现阶段，如何将库存储备、销售渠道与仓储物流服务实现高度整合，成为零售产业亟需解决的一大痛点。此外，不断增加的租金成本与人力成本使得零售商们面临的资金压力大幅度增加，很多零售从业者对线下门店在移动互联网时代的价值产生了质疑。而全渠道模式可以帮助零售商有效解决这些问题，让广大消费者真正享受到前所未有的极致购物服务。
目前，绝大多数的零售商的转型之路走得格外艰难，在渠道整合方面进展十分缓慢。无论是布局线上业务的实体零售商，还是探索线下业务的电商企业，在全渠道转型方面都遇到了巨大的阻力。造成这种问题很大一部分原因是零售商们对自己在新消费时代的定位、转型全渠道模式背后的逻辑缺乏足够的认识。
事实上，在新消费时代，零售商首先要做的就是明确自身在市场中的定位，并尝试和更多的合作伙伴进行合作，来为消费者提供更为优质的服务体验，从而实现多方共赢。零售商需要明白的是，实施全渠道模式转型的原因绝不是为了简单地通过更多的渠道来提升产品销量，它是零售企业在新消费时代能够真正满足用户需求的一种必然选择。
◆痛点：供应链体系的完善
新消费时代，零售商的供应链发生了重大变革。消费者的话语权得到了极大的提升，此时，零售企业获取利润将建立在充分满足用户个性化购物需求的基础之上。
不断增加的运营成本及行业竞争，使得零售商们面临着前所未有的巨大挑战。在满足用户需求的同时，获取更高的利润，优化库存成为一大重要因素。在全渠道模式中，零售商需要建立全新的物流仓储体系。因为企业可能在线下门店为线上用户发货，在门店搜集用户订单等。此时，零售商需要做到库存的可视化及柔性化，能够实时了解每一种产品的库存状态。
零售商想要提升线下门店的客流量，并提升线上产品销量，必须推进线下门店的数据化、拓展更多的功能。这将使零售商能以一种更为高效率、低成本的方式为消费者提供产品及服务，同时也能帮助零售商获取更高的价值。供应链所发生的巨大变革，使得线下门店与仓储中心之间的界限变得愈加模糊。
国内电商巨头阿里与京东在拓展线下门店的功能方面的布局，值得零售商充分借鉴。二者将与自身建立合作关系的线下门店转变为消费者放置包裹的自提网点，在很多零售商尚未认识到全渠道模式之时，阿里与京东已经悄然间将线下门店升级为兼具销售、展示、配送等多种功能的服务网点。
零售商不仅要使自身的库存实现可视化及柔性化，更要为仓储物流、线下门店等建立统一的规则。此外，还要对员工进行培训，确保他们能够为顾客提供精准、实时的库存信息，并提供更多的物流服务解决方案。
随着提升用户忠实度在企业参与市场竞争中发挥的作用愈发关键，零售商们需要充分发挥出线下门店的各种功能，并深度挖掘门店员工的潜在价值，成为供应链变革的关键所在。此外，零售商要想成功实施全渠道模式转型，必须提升线下门店的物流服务水平，使供应链更加的智能化及自动化，这样才能更好地为全渠道提供优质服务。
◆技术：全渠道建设的基础
毋庸置疑的是，全渠道建设需要有足够的技术提供强有力的支撑。事实上，在国内市场中，具备为零售商提供供应链服务解决方案，帮助其转型全渠道的技术服务商屈指可数。这也是导致国内零售企业全渠道转型难以落地的一大重要因素。
全球领先的供应链管理系统及仓库管理系统供应商曼哈顿软件在全渠道技术领域具备较强的品牌影响力。目前，曼哈顿软件已经与包括美国的GiantEagle、新加坡的RedMart及英国的阿斯达在内的多家国际零售巨头建立了战略合作关系。
曼哈顿之所以能够为零售企业提供订单管理、仓库管理及供应链管理等方面的智能化解决方案，主要因为其在以下几个方面具备较强的领先优势：
★通过帮助企业实现供需平衡、对库存进行优化、提升服务水平、降低运营成本，来有效解决企业在转型全渠道模式过程中难以盈利的问题。
★通过对前端系统及后端的物流服务方案进行整合，从而使零售商具备更强的引流能力。
★推动企业实现全网库存可视化及柔性化，从而有效提升产品销量，并降低运营成本，使企业实现价值最大化。
★可以帮助企业根据用户需求提供个性化及定制化物流配送服务，从而提升用户购物服务体验。
★对零售产业链中各个环节中的参与者的工作流程进行优化，并加强他们之间的交流合作。
★在为消费者提供优质的全渠道购物服务的同时，帮助零售商降低仓储及物流成本。
★提高零售商线下门店、配送中心、线上商城等模块的价值创造能力及资源利用率，从而帮助零售商获取更多的回报。
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