“口碑营销的核心价值在于通过意见领袖引导和推动网络上‘沉默的大多数’消费者对品牌的认可。企业要想成功应用口碑营销就要抓住口碑营销的真正价值。网络上不发言的网友占据了大多数，但是他们会以周围圈子的意见作为参考，对自己的购买行为做出决策。此时意见领袖的主导作用就显而易见了。”上海脉盟科技资深口碑营销专家如是说道。
当然，口碑营销最关键的还是要有优质的产品和服务为前提，消费者的眼睛是雪亮的，假口碑也许会给企业带来暂时的利益，但是长久下去必然会被市场淘汰。美国著名的口碑营销专家马克·休斯认为，产品质量对口碑营销来说至关重要，它是口碑的命脉，你必须提供令人们赞叹且继续赞叹的产品或服务，符合人们的期望，并以优异的服务为支柱，否则其他的那些漂亮的做法只是枉然。可悲的是，很多厂商都没注意到这点，当网络上出现负面口碑的时候只会一味的封锁消息，或是把它当成竞争对手散播的假的负面消息，却不会从自身的产品找原因。
除了自身的品质，对于厂商来说，如何判断口碑营销取得的成果，并根据现有成果部署下一步的营销策略也很重要。据上海脉盟负责人王经理介绍，尼尔森已经在中国内陆正式发布了网络口碑在线测评产品BuzzMetrics，帮助企业衡量口碑营销效果，根据这个，专业的营销策划公司就能帮助企业制定相应的营销决策。
关于这项全新的网络口碑测评服务，王经理向笔者介绍：“BuzzMetrics可以帮助企业进行在线消费者对企业口碑的分析和测量，包括搜集口碑信息、数据清洗和相关分析等，让企业了解在口碑营销市场上发生了什么，自己做的事情有哪些直接影响和效果。据此，营销公司就能将其与其他消费者行为数据相结合，去揭示市场变化趋势和市场真相是什么，为企业解释为什么会产生这样一种效果，产生这种效果的经济成本等问题。同时，营销公司也会进行价值评估，帮助企业做出正确的营销战略决策。”
即便如此，王经理还认为，对于网络口碑营销的监测、测评仅仅是一个起点。“比较成熟和完善的模式应该考虑到口碑营销是否和整合性的营销活动进行统一的效果评估，和市场上的产品销售及品牌知名度的提升放在同一水平面上去测量，和企业在传统媒体上营销的成本支出和ROI（投资回报率）进行对比，要有行业的评估标准。”
“同样，对未来的潜在风险和机会的出现，我们也要够进行评估，这样才完成了网络口碑营销比较成熟的应用方式。而以上三个方面的内容将帮助厂商正确判断自己在网络口碑上所处的真实状况以及消费者行为与口碑现状的关联程度。”王经理表示，随着国内企业对网络口碑营销的重视和投入的不断加大，我国的网络营销的发展也必将越来越成熟。
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