2020年03月08日 13:28:17
来源:上观新闻
当今社会,人与人交往的方式空前多样。
在防控新冠肺炎疫情的特殊时期,当“宅”成为生活的主基调,人们不约而同地把生活中熟悉的一幕幕,搬上了虚拟社交的“云平台”, 形成了云办公、云服务、云娱乐、云聚会等云社交的新场景。
这些新场景将如何影响我们的生活?又呈现出哪些新趋势?在“云端”交往经历尝试、适应、创新之后,应该会出现一片别样的天地。
连接
最大的挑战是文化问题
收到公司关于在线办公的通知,陈鑫并没有措手不及。
作为一名平面设计师,陈鑫的日常工作便包括在线交流工作进度,参加音视频会议等,但完全脱离办公环境,他之前可从没想过。
谈到在线办公的感受,陈鑫觉得显而易见的是通勤时间大大缩短,再也没有人有借口迟到了。如果需要开个线上会议,基本上提前10分钟说一声,给大家简单准备的时间,就可以马上进入会议环节。
此外,会议的效率也大大提高了。面对面时,大家经常先寒暄,聊八卦,再等等还没到的同事,或点杯咖啡、拿个外卖,现在的视频会议则直奔主题,只聊干货。
让陈鑫没想到的是,现在的办公软件居然这么好用。以前,同样的软件他只是浅尝辄止地用一下最基本的功能,在不得不在线办公的情况下,才开始深度挖掘。他发现文档协作的同步编辑功能既省时又清晰;很多审批挪到线上,流程进行到哪一步也一目了然。根据不同用途,陈鑫给办公软件分了类———微信多用于沟通,钉钉用来开会和打卡,腾讯文档用于分享文件和信息。
这场全民“防疫战”,让远程协同办公工具迅速获得大众的广泛认知,并有望推动整个行业向纵深发展。
根据移动办公应用钉钉发布的数据,今年2月3日,春节假期后复工的第一天就有近两亿人开启在家办公模式。2月5日凌晨,在苹果手机端应用商店和MAC电脑端应用商店,钉钉下载量均跃居免费排行榜总榜第一名。这也是苹果应用商店里,办公类应用产品历史上首次跃居第一。
而更多人关注的是,人们的办公习惯会不会从此改变?疫情过后,市场还在吗?
在人工智能公司Mor.AI的首席战略官龚思颖看来,中国的文化里,工作也是一种社交,关键是除了工作内容之外,能否建立人的连接。往往通过面对面交流,你才能感受到公司的企业文化、团队精神和价值观,才能和同事们成为朋友。所以在线办公最大的挑战,某种程度上不是效率问题,而是文化问题。
陈鑫描述自己遇到的一个非常尴尬的场景:在和甲方的通话中,关于设计图的细节怎么也说不明白,因为对方不是专业人士,根本不知道他讲的部分在设计图的哪个位置。“我急得想摔手机,如果是当面沟通,我直接用笔给他划出来,专业与非专业的连接就能建立起来了。”
目前普遍的看法是,国内职场人士对于在线办公这一模式尚需要时间去适应。被誉为“可穿戴设备之父”的阿莱克斯·彭特兰在《诚实的信号》一书中也指出,由于缺乏社交连接的有效方式,在线办公目前并不能完全替代聚集办公。解决这个问题的方案之一,即让所有参与者能够提供连续性的信息,模拟面对面的工作体验。有了文化的连接,“云办公”模式才会真正持续下去。
融合
万物皆可“云”
本该是高考前的冲刺复习阶段,却因疫情不能到校集中学习,这让很多高三学生乱了阵脚。
于是,网络直播课成了唯一的“解决方案”,当老师和同学们相继出现在了直播界面上,方毅觉得安心不少。
这是方毅第一次上网络直播课,新鲜、好奇是最大的感受。他向记者描述,每个人的头像下面都有个举手功能,面对老师的提问,可以像在课堂上一样举手回答;还有聊天室,有任何问题都可以在这里留言,老师看到会集中答疑;课上布置的作业可以传到钉钉班级群,方便老师及时批改。
在方毅看来,学习的过程与现实课堂差不多,“而且因为云上课很新奇,很多知识反而记得比较牢固”。
为响应教育部疫情期间“停课不停学”号召,就在2月10日这一天,全国超过1亿的中小学生在网上上课。
而在屏幕的另一边,做了8年初中英语教师的李雪,可累坏了。
李雪觉得自己上课经验丰富,但网课完全不是同一回事。在传统的课堂上,老师可以写板书,可以随时看到学生的听课状态,可以充分互动,但在网课上,更多时候像是在对着一个屏幕不停地讲,一讲就是45分钟。李雪有点无奈:“老师又不是主播。”
板书也和以往不同了,所有的课件都要重新制作,“上网课一个小时,做课件需要一天”。此外,网课对家里网速的要求也很高,不是专业的设备,卡顿会经常发生,几次下来,有些学生都没耐心了。
网课遇到的尴尬并不少,比如有老师上课忘开麦变成静音模式,有老师不懂直播规则直接被平台封号,也成为疫情之外的一个关注点。
但李雪内心并不排斥网课,她相信这会成为大趋势,“之前公立学校并不太了解在线教育,很多是听说过但没有实践过。而这次的实操,对于公立学校的教育信息化会有很大推动作用”。
除了“云课堂”,这次疫情无疑让更多的人接触并体验到了“云问诊”,为缓解公众恐慌,同时减少不必要的医院逗留和交叉感染,全国众多医院纷纷推出互联网线上咨询问诊服务。对此,春雨医生公关总监谭万能表示,未来,线上问诊作为线下医疗的补充将逐渐步入常态化。线上问诊起到流程再造器和服务连接器的作用,与医院结合将有效弥补院内导诊能力的不足。同时,在优化医疗资源配置、重构就医流程和提升患者体验等方面,起到重要作用。
此外,“宅”在家中,“云买菜”、“云缴费”、“云金融”等云服务方式的广泛应用,让我们的生活实现了万物皆可“云”。
复旦大学新闻学院孙玮教授表示,交往方式由线下向线上转变,是一个长期融合的过程,这次疫情加速了这一态势。疫情迟早会过去,现在的生活方式也会回归正常,但一定也会有一批用户因为使用习惯的改变而沉淀下来,而相关的行业也会因此特殊时期的催化而加速发展。
更关键的是思维方式的转变,那些从未涉足过在线运营的行业,开始作为新入局者加入了“云市场”,甚至引来新一轮洗牌。
开放
感受同一份心潮澎湃
“等会我们去趟意大利吧”,吃饭期间,徐成的儿子小贝这样提议。这并不是一场说走就走的旅行,而是“云端遨游”。通过携程发起的“云旅游”,近一周的时间里,徐成已经带着儿子快“游”遍全球了。
不管你想参观名胜古迹、欣赏自然风光,还是畅游主题乐园,都可以通过“云旅游”来实现,游览的范围涵盖全球48个国家,832个城市,免费开放超过3000家景区。
值得一提的是,“云旅游”基本都配有语音导览和专业讲解,有时比到现场还能了解得更多。在“逛”北京动物园时,小贝就很喜欢鞠萍的讲解内容,在火烈鸟馆和猿猴馆,把讲解反复听了好几遍。有时,小贝还和几个小伙伴相约一起“云游”,一边“参观”一边微信交流感受。
过长的“宅”生活,促进了“云娱乐”的发展———一些原本看起来出门才能干的事,似乎在家做也能感受到别样乐趣。
比如,你只要搜索各大博物馆,就可以实现“云逛展”。像“全景故宫”就利用360°全景摄影的方式逐一记录故宫各个院落,除了开放区域,养心殿、重华宫等暂未开放的区域,也可以一探究竟。此外,百度百科发起的博物馆计划已上线292家博物馆,共收录312家的博物馆藏品。
比如,通过线上读书会,读者作者之间的交流被搬到了“云上”,从建投书局、思南读书会到“上海书展·阅读的力量”2020特别网聚活动,读者足不出户就能尽享高品质多品类的文化服务,人数也可以较线下呈几何级数增长。“线上读书会并不单纯是线下活动的替代或是简单搬运,反而拓展了很多可能性,需要更适应网络、客户端传播的特性和规律”,有业内人士观察后提出。
比如,你可以在线参加音乐节。摩登天空在B站连续5天直播“宅草莓不是音乐节”,并将2020年草莓音乐节的既定主题“Hi,我也在”变为“Hi,我也在家”。据摩登天空方面介绍,线上音乐节的在线峰值近50万,5天在线人数总计破100万,单日弹幕以10万计。屏幕里是乐队在音乐节的舞台上随性歌唱,屏幕外是数十万乐迷在各自家中感受同一份心潮澎湃。
除去疫情的影响,近些年,线上“云娱乐”模式越来越普及是不争的事实,在线下娱乐消费增长困难的情况下,线上模式的尝试或许能带来新突破。
不过问题仍然存在,如果线上体验不好,没有氛围,可能会很“赶客”,收费不收费,收多少,如何运营和维护,都是“云娱乐”进一步发展所需要考虑的问题。
“就拿‘云旅游’来说,目前还是代替不了现实中的旅游,但可以成为旅游产业链的有益补充,打通‘故事+场景’,增加体验感,有助于让游客更好地做出决策”,南京师范大学旅游系教授陶卓民说道。不过,他表示,虽然VR、AR等技术本身还有很多不完善之处,离大众想象中的能把景区、博物馆搬回家和身临其境地参观,还有很长的路要走,但随着5G的普及,智能可穿戴设备的不断完善,足不出户游世界将成为新时尚。
中山大学社会学与人类学学院副研究员姬广绪认为,互联网最为人们熟知也最根本的特性就是其开放性。开放性不仅表现在技术上,还表现在平台上。借助这些云端的平台,人们广泛地接触新领域,也为生活的丰富性和多元化打开了一扇窗。
聚合
“云端”生活已悄然发生
“受疫情影响,原定于大年初五举办的‘恰同学少年’同学会,将通过云聚会的形式照常举行,望各位同学届时自备酒菜、检查网络,准时在此群中报到,望周知。”
大年夜,白领黄云祺在同学群里收到了这样一条聚会通告。
线上同学会也有游戏规则,首先,会有人先发起一个主题,比如美食,大家将家里饭菜的图片或小视频发到群里,“斗图”、“斗视频”。接着是唱歌接龙环节,设定一个歌曲的关键词,唱好后可以@下一个人接着唱,唱不出就要发红包。此外,还有校园往事问答、猜猜童年照片,这场“云聚会”的热闹程度不输线下同学会。
好玩的是,就算是没有在一个酒桌上喝酒,最后很多同学都喝多了。“看来只要感情在,什么形式的聚会都可以”,黄云祺说道。
采访中,黄云祺还向记者推荐了她最近在看的美食纪录片《沸腾吧火锅》,这是不出门就能享用的大餐———“云火锅”。
和黄云祺一起“云火锅”的网友多达上千万。在满屏的弹幕中,“好想吃火锅”、“继续在家云火锅”等层出不穷。不能满足口腹之欲时,该纪录片的播出也算是“及时雨”,让宅在家中的观众们过了一把“眼瘾”。
对于80后焦丽来说,今年的拜年方式可谓“打破”了传统———上门走亲戚变成了“云拜年”。
大年初一一大早,她就特意和家里的长辈视频通话,女儿则拍了两段一家三口除夕在家弹钢琴、写对联的视频,发给爷爷奶奶。今年微信更是推出视频红包的玩法,看着红包上女儿可爱的表情,长辈们都觉得有趣极了。
焦丽发现,线上拜年也已经不是年轻人的专属技能,50后、60后们除了发送祝福语外,“表情包”拜年也用得非常顺畅,家庭群里年味十足。
如今,人们的关系比历史上的任何时刻都要更有聚合意味。姬广绪解释,云端的交往行为,无意之中虚拟化地满足了现实文化里人们对于交往亲和力的要求。但与此同时,社会人群开始借助一个个微信群分化为多元存在的状态。从文化的意义上而言,微信使以往一直被强调的独立性分离开来的人们,虚拟般地又聚合在了一起。
“云端”的人际交往,不仅仅给人们提供了一种生活方式的选择,同时也开始重构人们的价值理念。一种“趣缘团体”的和谐氛围与人际相处,开始被倡导,不可忽视的是,“云端”生活已经悄然发生。
新型交往模式,再造人类本身
上观新闻:数字化交往是今天人类交往发展的核心部分,日益嵌入到人们的生活中,技术会如何改变人们的社交方式?
孙玮(复旦大学信息与传播研究中心副主任、新闻学院副院长):从人类历史看,一种新型传播技术的出现,都会在很多方面改变人类文明的基本状态,当然也会创造出一种新型的社会交往方式。比如,在人类文明早期,口语传播是社会交往的主要形态,孔子、苏格拉底等,都是口语传播的典范。当文字出现时,人们的交往方式发生了很大变化,普克纳说:“文字不是古老的存储话语方式的替代。它是一个全新的事物,一项可能带来无法预知的深刻改变的技术。”如果我们以这样的眼光审视互联网,可以看到,互联网塑造了一种全新的信息交流和社交方式,重组了交往的时间和空间,在这个过程中,交往主体———人本身也被改造了。表现为,交往空间极大地扩展,地理距离不再是障碍,更进一步地,社会交往和信息交流在实体与虚拟空间之间频繁穿梭,还可以任意压缩或者延展时间。这种新型时空构筑的交往方式和生活方式,也就是我们所说的云端交往,再造了人类本身,成为人们的基本存在方式。
上观新闻:个人的社交范围拓展,会给社会的发展带来什么影响?
孙玮:在云端,社会关系的建立,以及社会行动的发生,可以超越地理、阶层、熟人等原来相对坚固稳定的社会边界。互联网的数字传播,最大限度地整合了各类资源,每一个传播主体,都是网络中的一个节点,它可以汇聚多重网络中的资源参与到交往中。比如在这次疫情发生时,仅仅通过微信群,就有很多天南海北的人集结在一起,展开民间捐助捐赠。个人的社交范围拓展,群体的行动更加多元,交往内容、议题、方式的多样化,是云端交往带来的社会交往的显著变化。
上观新闻:这是否意味着面对面交流就此失去了价值?
孙玮:肯定不是。关于这个问题,可以从两个方面理解。
其一,在云端交流越来越普遍频繁的当下,面对面交流的价值不但没有失去,反而凸显出来了。面对面交流的一个重要特征是,肉身在场。肉身在场的交流,传递的信息是多方面的,是体验式的,与交往的场景也有密不可分之关系。这种交往蕴含了人与人,人与世界复杂丰富的关系,不可能被云端交流方式完全替代。在这次疫情中,为了阻断病毒的传播,人们大多数时候待在家里,失去了大量肉身在场的社会交往,尽管云交往非常活跃,但绝大部分人还是觉得这样的日子十分难熬,人们极度渴望和同类以及大自然的面对面交流。
其二,面对面交流与线上交流不是一种对立的关系,而是有彼此融合的可能,更多的是彼此促进与交织的状态。比如工作,既有办公室面对面的讨论,也有微信群的线上交流。生活中的朋友交往,常常是群里的聊天和线下的聚会交织进行,无法截然分开。我想强调的是,把线上交流与面对面交流对立起来、非此即彼的想法,不但和当前的现实情况不符,在理论上,也是有害的。我认为,互联网技术创造了一种兼容实体空间和虚拟空间交往的新型状态,因此有学者说,赛博空间既不是实体的也不是虚拟的,或可说,它既是实体的也是虚拟的,它是人类社会第三种空间形式。
上观新闻:在人们的云端交往中,在线办公、远程教育,或是云娱乐、云聚会层出不穷,您如何看待现有的模式?未来还会有哪些新的形式出现?
孙玮:这些模式仅仅是一个开端。更多的新模式正在不断涌现,基于远程合作的各类交往活动会大大增加,如科研合作、艺术创作、商业营销、兴趣活动等。有四个趋势值得关注:其一,线上线下的高度融合与交织,线上的交往会延伸到线下;反过来,线下的交往会更多地促进线上交往。其二,越来越多专业的、业余的多类型民间社群出现,并且实施切实的社会行动。其三,云端活动更加日常生活化,嵌入到日常生活的所有方面。其四,随着线上交往模式的多元化,人类的交往状态将发生巨大变化,进而改变社会业态和社会结构。
在这次疫情中,云端社交得到了广泛应用。疫情过后,这样的模式不但会持续下去,还会有更多创新。
[责任编辑:南珂婷 PT058]
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