人力资源部的量化考核（财务类、客服类、运营类、成长类）

人力资源部在企业各运营支撑管理部门中，起着重要（财务类、客服类、运营类、成长类）的作用，体现着重要的价值。其部门管理绩效的结果，直接或间接地影响着企业的运营效率、人员素质，甚至影响着企业的生存。那么如何有效地衡量或量化人力资源部的管理绩效呢？特此论述如下：

依照平衡计分卡绩效管理工具，将通常用于考核人力资源部的量化指标分为四类：

一、财务类指标

财务类指标是为促进股东利益最大化而设立的指标。人力资源部职责范围内，涉及到管控公司的人力成本（员工工资福利、招聘成本、培训成本、企业文化宣传成本等）及本部门的管理费用。为此，可从如下指标中选择合适的指标进行考核：

上图为，人力资源量化考核，财务类指标

二、客户类指标

客户类指标是指为促进客户利益最大化而设立的指标。人力资源部的客户主要是内部员工及公司管理层。为此，可从如下指标中选择合适的指标进行考核：

上图为，人力资源量化考核，客户类指标

三、营运类指标

内部营运类指标是指为满足客户期望，在内部业务流程运作和质量方面设立的指标。人力资源部的工作职责是负责公司的人力规划、人员配置、考核、薪酬福利等。为此，可从如下指标中选择合适的指标进行考核：

上图为，人力资源量化考核，运营类指标 1

上图为，人力资源量化考核，运营类指标 2

四、成长类指标

是指为保证公司持续增长，在学习、创新与成长方面设立的指标。为此，可从如下指标中选择合适的指标进行考核：

上图为，人力资源量化考核，成长类指标

选择合格的考核指标后（一般以6-12个为宜），依据实际情况需要，设定合适的考核权重即可。