人力资源部在企业各运营支撑管理部门中,起着重要(财务类、客服类、运营类、成长类)的作用,体现着重要的价值。其部门管理绩效的结果,直接或间接地影响着企业的运营效率、人员素质,甚至影响着企业的生存。那么如何有效地衡量或量化人力资源部的管理绩效呢?特此论述如下:
依照平衡计分卡绩效管理工具,将通常用于考核人力资源部的量化指标分为四类:
一、财务类指标
财务类指标是为促进股东利益最大化而设立的指标。人力资源部职责范围内,涉及到管控公司的人力成本(员工工资福利、招聘成本、培训成本、企业文化宣传成本等)及本部门的管理费用。为此,可从如下指标中选择合适的指标进行考核:
上图为,人力资源量化考核,财务类指标
二、客户类指标
客户类指标是指为促进客户利益最大化而设立的指标。人力资源部的客户主要是内部员工及公司管理层。为此,可从如下指标中选择合适的指标进行考核:
上图为,人力资源量化考核,客户类指标
三、营运类指标
内部营运类指标是指为满足客户期望,在内部业务流程运作和质量方面设立的指标。人力资源部的工作职责是负责公司的人力规划、人员配置、考核、薪酬福利等。为此,可从如下指标中选择合适的指标进行考核:
上图为,人力资源量化考核,运营类指标 1
上图为,人力资源量化考核,运营类指标 2
四、成长类指标
是指为保证公司持续增长,在学习、创新与成长方面设立的指标。为此,可从如下指标中选择合适的指标进行考核:
上图为,人力资源量化考核,成长类指标
选择合格的考核指标后(一般以6-12个为宜),依据实际情况需要,设定合适的考核权重即可。
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