如何树立"以客户为中心"的管理理念

1. 客户为尊
客户为尊不代表顾客就是上帝，不代表无底线的忍让，客户为尊表示让客户感受到被尊重，客户和服务人员相互尊重，在此基础上以客户需求为核心。
2. 充分理解客户需求
客户是服务工作的出发点，也是服务工作的目标和归宿，以客户满意为标准，而不是以自己的标准为标准。
3. 引导客户需求
引导客户适时适当的描述自身需求，因为专业性的原因，可能客户想到的解决方案并不是最优解，我们可以依据自身专业性，给到客户一个最优解。
4. 主动发掘客户需求
从客户角度出发，以提升服务满意度为目标，主动发掘客户需求点。
5. 培养客户认同感和归属感
培养客户对我们服务的认同感、归属感觉，服务有温度、相应有速度，让客户认同我们的服务，让他们感觉到我们就是他们的保驾护航员。