近期搬家,有几件家电从旧居移到新居。
其中有某门子抽油烟机及空调一部。
再加上X宁新购的X世燃气热水气和X板燃气灶。
聚集在一天安装。
01
非买不可的烟道接口
X门子抽油烟机师傅最先上门,衣着整洁,形象专业。
师傅报价与客服一致,上门费40元,管子60元。
我暗暗松了口气,觉得不贵。
但后面师傅检查后说,我家烟道太小,需要扩,并拿出一个塑料止烟阀,报价150元。
这是X门子客服没提及的开销。
我跟师傅谈,我家门口不远就有五金店,我去买一个止烟阀,直接装。
师傅马上变了态度,表示:不买就不帮忙装了。你们家自己买自己装吧,免得耽误时间。
我再三解释很快。
事实证明,我太天真。
师傅悠悠地说,装排烟阀,手工费要100+。同时,表示,扩大烟道,需要家人自己进行。
我不爽,但老公和公公已经妥协。
最后,在师傅指挥下,由家人爬高扩了烟道,师傅装了止烟阀、烟道,收了240元钱。
后面友情挪了下烟机位置,老公觉得很满意。
而我却一直对150元的塑料止烟阀耿耿于怀。
02
X宁奇特的零件费用
紧接下来,是X世燃气热水器和老板煤气灶。
均是在X宁易购买的产品,也是由X宁易售后安装。
结果发生的事情更不愉快。
声称安装服务免费。
结果,热水器安装好,一算价格393元:其中汽管管子计价30,加上2个铁皮套角60元(合计90元,而百安居报价30元左右)。
进水管安装人员说不能用原装的,因为原装的太硬不能弯,于是用了他自带的,价值铁皮套角30元一个,一共4个120元。止烟阀说热水器自带的不够,要加一个,收费65元(市场价30元左右);角阀2个46*2=98元(百安居同牌约26元左右)。
这前面还有个故事,我一直以为,来安装的是X世工人,结果在博世客服处找不到任何记录,才发现是X宁工人!
而且事前电话沟通,一直称X世工人,导致我对X门子客服给出的购新家电,老家电维护上门费免收的规定不落实产生异议、投诉。
结果,当然是呵呵了。
消费者居然失去了选择安装服务的自主权。
煤气灶开孔费150元,天然气管90元。
虽然我觉得一根市场价30元的天然气管卖90也是超标,但师傅解释,这些配件他们是有售后的,再对比一下热水器的套角,我勉强接受。
于是,后期维权,针对热水器了。
03
客服维权
最后,本着对自己钱包的态度。
我电话X宁客服,主要要求解释热水器安装收费标准及师傅几项自己增加的动作环节。主要是铁皮套角凭什么附赠在一根管2头的铁套脚要收我费用。
X宁客服态度很好,认真记录。
当天,连续与我核实。
最后安装师傅自己与我联系,协商水管收费20元,退100元套角费。
我要求拍照传递过来的X宁、X世售后安装的价格表也已传过来。
除了角阀、对丝,没有看到任何收我费用相关的报价。也就是说,很多报价,其实是安装师傅自主报价。
说好的免费安装。其实在师傅要求加装的每一个材料中,都加上了比例不小的“人工费”。
而今天,我继续咨询X门子抽油烟机止烟阀的收费服务。
安装与售后乱象,为什么不能明码标价安装或售后服务费,以收取合理的价格?
而且为什么厂家安装或售后的材料,与百安居或居然之家相比,价格都要高出50%-100%?
为什么安装或售后,不能提前告知消费者要准备什么材料,让其在市场上自由选择,而非视被迫从售后手中购买质价明显不对等的产品?
而且消费者一旦提出异议,售后则表示,我不服务了,材料都在这,你自己安装吧?
说实在,对于X宁的售后维权结果,我也不满意,因为我对比收费标准与实际收费发现重合的确实太少。有价格表,却不能遵照执行,说明管理并不严格,给师傅很大潜规则空间。
而抽油烟机,我还需进一步争取权益。
就事论事而言,后期各位买家电,有安装时,最好做好三步:1、提前与售后沟通需要自备哪些材料,根据自己家需求备齐;2安装时,要求师傅出具价格表,这一般是经得住审核的,每项收费找到依据;3售后及安装前面和中间,沟通好每个安装环节及安装内容,维护自己合法权益。
也许,在很多人看,这些都是小事,小钱,更是现状,很容易接受潜规则。但是,生活确实需要我们对其中存在的很多不合理现象说不。较真,也许是改变我们所处社会环境的一小步。
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