铁路出行知多少（五百二十一）

1、支付成功，网络购票未成功，重复支付退款何时到账？

    1.退款一般会在15个工作日内到账；
    2.如果15个工作日内没有到账，请咨询发卡行客服或查看您所使账户的 网银交易明细；
     3.如您咨询发卡行客服或查看交易明细后，仍未查到退款信息，请致电12306。

2、网络购票、POS机购票后办理退票，退票款何时到账?

    1.如您在12306网站网络退票，请先通过“订单查询”功能确认车票状态是否显示为“已退票”，并同时显示退款成功所产生的平台流水号及收取退款的银行名称（可提示旅客凭此流水号直接与收取退款银行联系）；
     2.退款一般会在15个工作日内到账；
     3.如果15个工作日内没有到账，请咨询发卡行客服或查看您所使账户的网银交易明细；
     4.如您咨询发卡行客服或查看交易明细后，仍未查到退款信息，请致电12306。