全球最伟大的管理大师德鲁克认为：企业的宗旨就是创造客户，而且只有两个基本职能，营销和创新。营销和创新创造产出，其它一切环节只能算作投入。畅销书《从0到1》中把创新分为无中生有的垂直式创新，这种创新难度很大，是0到1的创造；而水平式创新是较为容易的从1到N，即重新排列组合提升改变式的微创新。关于连锁药店的经营管理创新笔者思考总结如下：
一、连锁药店的垂直创新
1、跨区域网上药店
我个人认为，营销的工作如果一半以上的方法手段体系制度都突破了原来这个营销工作模式的限制，就算得上是垂直创新了。
网上药店或者是B2C模式的电商，想搜半径在全国范围的城市与乡村，而目前没有任何一家连锁药店可以开到全国每个二级城市，更别说县镇了；依靠网络技术手段（互联网和移动互联网）、不受产品物流模式限制（即依赖医药物流渠道和终端产品才能到消费者手中）电商则是通过快递公司；信息传递方式不再依靠传统传播方式，而是采用各种网络传播方式；消费者获得产品的方式是快递，而不是来店取货，应该基本上算是垂直创新了。因此网上药店是大趋势是潮流。对潮流的看不懂、看不清、看不起，最后导致的一定是跟不上。
2、依靠手机APP或者网络技术，实现专业化慢病管理是垂直创新
慢病管理在连锁药店早就有人在做，传统的慢病是依靠每个门店的专业医药技术人员，通过会员制、课堂式讲座、电话、短信、用药指导服务来完成，无太多值得尖叫的创新。
新的慢病管理，已经是通过移动互联网技术即使用手机APP在线上完成建立顾客档案库、专家在线集中指导、建立慢病或者的大数据库，专家群根据数据库提供用药手机线上指导、消费者手机下单和手机支付等、地面人员送货上门的服务方式，时间长了，可能会省去店铺成本，因此是是颠覆式垂直创新。
慢病管理的核心竞争能力在于真正专业、细致、科学的药学和医学服务。这是趋势。
3、中医馆（国医馆）和药膳馆跨界业态算是垂直型创新
比如药店做中医馆、药膳馆是最有前景的一种药店业态模式，其经营的品类也随之跨界，有治疗性品类、养生、保健、康复、治未病预防、理疗等品类，中医馆的养生品类也由原来的大保健产品扩展到各种参茸贵细，通过膏方节与坐堂中医处方销售中药参茸贵细，药膳馆则把药食同源的各种养生药膳直接引入，还能接受预定，创新幅度较大，笔者认为是垂直式创新，虽然不是从零到一，也是跨界到医疗行业和餐饮行业。
中医馆的核心竞争力在于坐堂医的数量、水平和管理机制以及好的有效的药材。
中医馆的另一个核心创新在于体制养生和治未病！这是一般药店做不到的！目前已有中医馆如广誉远在做这样的创新。
药膳馆的核心竞争力在于药膳的味道好吃且有营养能治病。
二、连锁药店的水平式创新
1、现代科技手段应用创新
比如应用电脑ERP进行供应链管理，使得库存大幅度降低，节约资金和减少效期产品，也减少供应链上采购人员的数量和工作量，因为大型连锁门店管理信息化后，每个产品在每个门店的进销存可以实现即时管理，根据事先设定的公式计算，就可以确定哪个门店需要配送哪些货物以及配送的数量，这样厂商业务代表和一些大门店店长关系好，想多压货到门店的现象就消失了。因为ERP早就在其他行业应用，药店引进晚了，因此算是水平式移植创新。
2、数据分析诊断，提高门店营业额
比如深圳厚科科技公司开发的数据分析软件《深圳厚科药店管理系统》，集产品品类毛利分析与品类定位分析、会员销售分析、库存分析为一体，为经营提供分析导向，能准确发现问题、就像给经营者带上望远镜和显微镜一样，看得到自己经营中存在的问题。
数据分析管理是未来门店营运管理的必胜之道，充分运用数据分析技术，帮助门店准确找到问题之所在，更好挖掘顾客消费之潜力，建立企业营运模型，决策于未来。
这方面应该是所有连锁药店都应该通过购买或者自己开发软件进行的工作，这是一项重要的经营创新，但目前真正应用的连锁药店很少。需要快速改变。
3、激励机制创新
激励机制创新由于其它行业普遍都在搞，且很成熟，只要移植过来即可，因此只能算是水平创新。
A、比如黄金单品突破的PK激励机制。
B、营业额和毛利额两个指标各50%来设置达成指标的对赌式激励；具体奖励包括物质、旅游、现金等各种方式。
C、最为大胆与有效的激励是在某些门店让店长持股，方式可以是参与利润分红的干股、根据经营额逐年提升达标后的期权奖励、店长直接拿钱出来占本店一定股份成为股东的方式。激励机制的创新解决了管理中最大的问题：员工愿意干的问题。通过股权激励，店长的责任心和积极性不再需要管理与考核。
4、跨界营运方式上的创新
跨界需要打通医保、打通支付、网上购买产品、线下配送的模式，目前辽宁沈阳成大方圆成功进行了这方面的跨界尝试，其实这种跨界主要是为了突破体制束缚，是商务电子化，而商务电子化才是连锁药店所谓“电商”的最快捷方式之一。
沈阳市社会医疗保险管理局与东软集团有限公司、辽宁成大方圆医药连锁有限公司医保定点药店三方联合共同开通了沈阳医保网上便民购药服务平台。参保人员通过医保网上便民购药服务平台使用社会保障卡（或医保卡）、个人账户购买沈阳市医保政策规定药品、医疗器械等，其中药品限于食药监部门规定的网络销售范围，前两个月免收配送费，之后满58元免配送费。药品价格以全省成大方圆药店为参照，以沈阳地区为主要参考。配送有成大方圆实体药店完成。
在支付手段上，石家庄新兴药房就推出微信红包支付，微信红包每次金额最高为200元，但大多数消费者客单都在100元以内，大庄购买也可以通过几次微信红包支付的方式来搞定，这也是最新技术手段的应用。说明微创新无处不在。
5、品类管理创新伴随着业态定位变化，也是水平创新
这方面主要重大的创新变化就是三个方面：母婴产品的导入、眼镜产品的导入、药妆产品的导入，这都是原来有专卖店在销售，或者是商超销售的主力商品之一，这是向异业抢市场的壮举，值得鼓励，目前一心堂在母婴、眼镜产品的品类导入都做得较为超前。
笔者认为海王的U品策略无论成败都是创举，因为要克服消费者的路径依赖实在是太难了。
6、企业文化创新与形成
企业文化管理是在遵纪守法、诚信经营方面，形成制度、自觉最后成为习惯。中国药店企业在这方面不少企业做的不够，需要加强和提升。
比如襄阳天济通过各种诚信的实际行动，多次被商务、工商、物价等部门评为行业先进单位及诚信单位，'襄樊十佳慈善企业，总经理赵金萍女士告诉笔者，质量控制有三个方面，采购关、质检管和员工日常管理关。员工日常管理关是指抓'末端'督促，每个门店的质管员，每日对门店经营进行常规的检查，公司每月派出质量监督组进行巡回检查，发现问题及时整改。襄阳天济曾当着员工面多次销毁一些他们认为不过关的产品。把诚信的质量意识植入员工大脑中。
襄阳天济连锁从培养员工为自己工作和为顾客服务的思想教育入手，注重员工感恩心态的培养，让员工感恩父母，感恩社会，感恩工作，公司也做到了身体力行，主动承担社会责任，积极投身公益事业，如资助贫困大学生，向汶川、玉树、海地、贫困山区捐款、捐建希望小学等，公司成立以来以匿名的形式向社会捐款约100多万元。通过不间断的培训，打造了一个真实、简单、快乐的天济团队。
连锁药店在企业文化在各方面正能量的提升、在企业文化塑造方面普遍较弱，需要加强。
7、其它水平创新都离不开三化：精细化、数据化、标准化。
比如会员管理、促销活动、品类管理、门店经营中的各项工作的标准流程管理以提高落地能力；用数据化方法找准问题及解决方法；依靠精细化细节管理与服务技能比拼提升效率。
关于连锁药店的创新能力和专业能力，最大的问题是没有足够的利润空间支持培育创新的各种经营管理活动，原因是同质化经营造成的惨烈竞争导致利润低下，还有一个重要原因是中国消费者习惯于各种免费服务，还未习惯为专业的高水平服务和高价买单。
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