老妖说· 购物中心体验式消费模式打造三步曲

文 | 老妖苏静

著名咨询师、培训师

近年来，受到购物中心同质化严重且电商的影响下，'体验式商业'已成为一个商业地产的发展方向，似乎与其沾边，便能立刻提升项目的档次，脱掉“传统卖场”的皮囊。用“体验式商业”应对市场“同质化”成为商场上其中一个大趋势。

目前所谓的'体验式商业'，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，更注重消费者的参与、体验和感受，对空间和环境的要求也更高的商业形式。因此如何创造体验式消费模式和消费环境值得探讨。

1.用体验型业态增加消费者停驻时间

基于体验式消费行为模式下的购物中心，其商业业态与传统的购物中心有所差别。以现阶段商业零售业的发展来看，经常出现在购物中心中的体验式业态主要包括：电影院、电玩城、KTV、美容美体、儿童体验、儿童游艺。体验式业态的优势主要表现在：集客能力强；有效缩短新项目市场培育期；消费滞留时间长；对其他业态消费带动显著。

2.对商业空间进行知觉体验设计

知觉体验设计是一种高级体验模式，不仅将视觉（听觉）、触觉、味觉都融入了其中，而且还会使消费者感受到一种文化的东西，通常情况下以主题化的面貌出现，它是最能使人感觉到愉悦的全方位参与的购物行为方式。

3.添加体验性服务为购物中心增值

好的体验源自多方面，可以来源于细节，更可以来源于服务。在服务上，商场工作人员的一个微笑，保安的一个问好，更能影响一个购物者的情绪。随着商场从购物场所功能到约会遛弯等社交功能突出的转变，“体验”也已不是简简单单加大餐饮、休闲娱乐的比例，而应该是要满足消费者“来得了、留得下、逛得爽”的场所。

而要满足消费者的体验需求，这就需要购物商场的特色服务来支撑。比如经常举行一些定制性的主题营销活动、有针对性的优惠活动、会员活动等等，并且第一时间让消费者参与进来。通过邮件、APP、微博、微信等平台，让消费者知晓、了解及时动态，关注、参与商场的活动。