妖言豁己|社区服务O2O运营

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O2O模式，团购、优惠券、微信、支付宝、线上线下结合、电商等。但很少有接触到社区服务O2O，也很少往这一方向思考过。但当下社会的发展与民众的需求，我发觉社区服务O2O也是非常有价值的一种模式。这需要从互联网企业与社区物业两个提供O2O服务的角度去分析。

第一、物业公司缺乏互联网基因。

我们必须捋顺一点，物业公司不是互联网、电商公司，缺乏互联网基因，但怎么样将当下商品架构以及其他增值服一并融入进去，该如何搭建O2O平台要有清晰完整的发展思路，要通过对自身物业服务的深入了解认识到O2O的发展机遇，对应软系统对O2O的运营能力，来选择一款适应软件。（什么样的软件才能承上启下？）

第二、目前，互联网行业的发展，我国最重视整个网络的市场大盘，希望建立千万级用户规模的O2O服务，对以社区为单元的小盘市场仅是刚刚起步。

互联网也很少有物业服务资源，社区服务O2O又绕不开一个完整的物业公司体系，单为某一社区提供服务的市场价值进行数据分析与调研，提供标准O2O服务吸引不同社区的用户来使用。对整个社区周边的环境控制，服务项目对整个社区无质疑配送及其增值服，那怎么样对临近周边人群进行服务，将如何解决？是否又会增加额外成本！（对应第一点，如何总结出详细的数据资料）

第三，社区有这各种多样性，操作起来很不容易。

如果要做高档的社区服务O2O，难度非常大，由于不同社区所处的位置环境不同、居民类型不同、周边资源不同（对亲合度、需求及购买力、商品品质以及品类划分将如何定位）、物业公司的标准也不同，把所有服务标准化非常难，只能将最基本的一些服务标准化，然后再针对不同社区提供不同服务，可以通过与社交、地图、搜索、本地生活服务等主流平台的深度战略合作，大量引入外部流量资源，为物业提供全渠道流量解决方案。这样一来，物业公司最终才能真正作出出大盘市场。（对应第二点，本社区增值点还是临近社区增值点？对成本毛利的控制以及促销商品补差环节制定）

第四，把社区民众搬到网上不容易。

要做O2O服务，有用户才是最重要的，社区服务O2O目标用户非常明确，但如何把社区居民都搬到网上使用社区O2O服务是难事。做到这一点有些难，但物业公司有办法解决，物业公司可把社区的所有相关通知通过O2O服务平台传播即可，这个基本功能可以吸引社区居民上O2O服务平台，但如何留住居民，为居民提供有吸引力的服务则要考验物业公司的运营能力了，让社区民众变成会，实现线上线下会员体系共享，将积分优惠等活动打通，会员所有需求都由系统或物业统一下发给商家，由商家或物业自营配送团队统一服务标准进行“最后一公里”配送，并实现实时监控。【媒介力量：“扫码使用免费wifi、通过wifi加入群宣传、变成会员、会员享受、商品及简介（包括产品信息简介）、实体店经营、范围配送、优质的服务、高质量的商品”，例，如条码秤商品在打码的同时加入，商品的产地、含有的微量原素、产出方法等】

第五、服务内容是否清楚。

物业公司清楚究竟为居民提供哪些增值服务，当下社区物业最基本的服务项目是整合一些维修服务或与快递、电商企业合作成为服务站等，除此之外的其他服务则有些摸不到方向了。（服务标准及项目明确，对应第四点）

第六，清晰盈利模式，缺乏市场想象空间。

没有好的服务项目，也没有好的盈利模式，明朗市场前景，物业公司如何运营，做到最基本的家庭生活相关的增值类服务快速便捷、电商配送。真正实现“最后100米或一小时后人到家”成为服务站。