接着上一篇来写，上文我们讲到O2O模式关键节点工作的操作指导，那接下来老妖给大家说说O2O工具的使用说明和管理方法。
老妖做O2O这么久，总结出公司O2O模式的主要工具包括： ERP管理软件 会员管理工具——会员管理系统、微信公众号 推广工具——微信/微博账号、专业装修论坛、社区生活论坛、社区服务网站
一、ERP管理软件及使用方法
公司的ERP系统对接生产、仓储与店铺，主要功能是支持销售部门与仓储部门的业务工作。 有专门的账号与密码专人负责，一个岗位一个账号一个密码。 使用ERP管理软件的岗位包括：数据专员、数据主管、网店运营专员、客户服专员、负责网店账务的财务岗位、实体店的运营岗位、仓储主管、制单员、会员管理员。
二、会员管理系统使用方法
会员管理软件设有专人负责，会员管理员负责管理会员信息，此信息为公司的商业机密，因此设有管理层级权限。 使用本系统的岗位：会员管理会员管理专员、会员管理主管。
三、公司微信/微博的管理
由于微信与微博等推广工具都是公司对外营销的窗口，所以有专门的管理岗位专人账号管理。
1、微信/微博账号的作用与管理
基本的使用方法老妖在这里就不写了，到官方网站去查看帮助就好。微信、微博等平台工具在社会化营销上的具体玩法很多，以后有空了老妖再专门来阐述。 在具体的执行管理中，你需要一张微信/微博管理员考核表，如下：
O2O的工具使用、管理方法会了，老妖再带着大家看一看关键岗位职责和重点的工作事项。
新模式的五大关键岗位如下： （1）营销总经理； （2）线下直营总监； （3）电商总监； （4）品牌总监； （5）数据总监。
一、O2O模式营销总经理岗位说明书及重点工作事项 1. 岗位说明书
2. 日常工作说明
二、线下直营总监岗位说明书及重点工作事项 1. 岗位说明书
2. 日常工作说明
三、电商总监岗位说明书及重点工作事项 1. 岗位说明书
2. 日常工作说明
四、数据总监岗位说明书及重点工作事项 1. 岗位说明书
2. 日常工作说明
五、品牌总监岗位说明书及重点工作事项 1. 岗位说明书
2. 日常工作说明
最后，老妖和大家一起来总结一下，一起来看看我们的最后以一个环节，总结模块。
一、关于总结与计划
1. 总结与计划的意义
工作总结是做好任何工作的重要环节，是对一定时间里的工作进行总结、分析，目的是肯定成绩、找出问题，强化工作的计划性与计划的可执行性。通过总结可以全面地、系统地了解过往的工作情况，明确下一步的工作方向及工作重点，提高工作效率。
2. 周总结与周计划表
3. 月总结表
二、关于考核
1. 考核的意义
绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，目的是使各级管理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期内的工作业绩、态度以及能力的评估，充分了解公司员工的工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、人事变动等激励手段。
2. 关键岗位绩效考核表
（1）品牌总监考核表
（2）数据总监考核表
（3）直营总监考核表
（4）电商总监考核表
当然了，每个企业情况不一样，那具体的实施，每个岗位的管理也都会有所不同。这些表格也只是老妖提供给大家做参考的一个基础的范本。
好了，看完这两期内容，相信大家都会制定《O2O模式执行手册》了，老妖下次再给大家带来新的干货。
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