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提起美业类的互联网创业，或许多数人第一反应都是五花八门的上门服务。从河狸家开始，关于解放手艺人的故事我们听了太多遍；最近资本市场遇冷之后，美甲、美发、美睫 O2O 成片倒下。
但最近我们在上海接触到的 “俏掌柜” 仍然相信美业市场仍存在巨大潜力。“俏掌柜”（微信号：qiaozhanggui007）原名 “俏管家”，团队为中小美容院提供微信公众号开发乃至于代运营服务。用户可以微信预约到点服务，查看消费记录以及查看各类优惠活动信息。背后则是一套美容院管理人员使用的 SaaS 服务。
焦虑的美容店院
根据调查，目前全国线下美容院的整体数量已经超过 300 万；除了个别连锁品牌，90%以上都是中小型单店，在地理位置上也呈高度分散的态势。一个有意思的现象是，美容从业者普遍文化素质不高，但她们的服务对象却是一群金字塔上层的高收入用户。
在移动互联网普及、信息获取变得越来越容易时，传统美容院已经很难靠店门口的吆喝来获取新用户了，因此现在中小型美容店老板娘的普遍烦恼是：缺乏新型获客渠道导致新用户越来越少，而单靠服务又很难留住老客户。
面对这些美容院老板，出现了一批类似 “小美到家” 的美容 O2O，想让美容师绕过美容院直接获取用户；还有一些团队打起了团购模式的主意，要为线下美容院引流。
对于这两种方式，“俏掌柜” 创始人丛露露都不太认同。在她看来，美容和美甲不同，属于重度场景式消费，用户对美容环境和氛围的要求非常高，因此做美容行业不可能跨过门店；而且美容店对团购客人的服务质量不尽如人意，通常单人也不能重复使用团购券，通过 “团购” 方式导流的转化率不超过 10%。
先做微信引流，再做 SaaS 管理
既然认定美容院无法绕过，“俏掌柜” 决定采用 B2B2C 的模式切入美容市场。目前，市面上许多做 SaaS 服务的商家提供的都是 CRM 管理系统。但丛露露认为中小型门店用不上 CRM 系统中许多复杂的功能，甚至文化水平不高的美容从业者根本就掌握不了使用方法。
因此 “俏掌柜” 选择了普通用户使用频率最高的微信公众号作为流量入口，同时避开了 App 成本过高的问题。“俏管家” 为每一个美容院开发一个独立微信公众号和一个后台管理 App 作为 SaaS，门店可以根据自身条件和特色进行个性化运营。
他们规划中的下一版本将会接入用户评价体系，通过这种形式，店家可以在商户端基于用户反馈进行会员管理和薪酬管理，美容师也可以更好地沉淀个人口碑。
“俏掌柜” 没有采用通常的 Freemium 模式，而是直接收取每店每年1188 元人民币。一是为了规避目标用户不清晰，二是通过收费对 B 端用户进行一次筛选；最后，收费还可以在一定程度上消除美容店老板娘的戒心。他们对美容店管理者的画像是一群精明、警惕的中年女性，所以采用免费方式来推广反而会引起她们的戒备。
“俏掌柜” 已经引入大型美容连锁品牌克丽缇娜（上海地区）及其它 2 间单店作为种子用户。这位出身大众点评的女创始人目前花钱还是非常谨慎的，正在寻求天使轮融资的 “俏管家” 并不准备做大规模地推，“虽然我们的目标用户是中小级别的美容院，但前期会先从中大门店入手，树立口碑后推广会变得容易很多。”
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