■IT时报 许恋恋
新iPhone上市月余,由于“芯片门”意外爆发,中国香港和台湾地区的果粉一时沸腾,退换货潮让苹果措手不及。但在上海,果粉们并未有太大反应。
近日上市的新iPhone因分别采用了三星与台积电代工厂制造的A9芯片,在续航、性能上被曝出有很大差异,由此引发的“芯片门”备受关注。虽然苹果官方迅速表态称,不同iPhone 6S芯片之间功耗差距极小,仅2%~3%。但果粉这次很较真,大量港台地区果粉表示不满要求退货,目前不少香港果粉表示已退换成功。
在港台地区如火如荼的退换潮之下,大陆果粉是否依然淡定?《IT时报》记者走访了上海百脑汇、太平洋数码城和苹果直营店后发现,大陆消费者购机热情不减,似乎并未受到“芯片门”的影响。
线下经销商称不知情 想退换?No Way!
想要购买新iPhone,除了在苹果官网预订以外,大部分人会选择在苹果授权经销商处购买。根据记者调查,线下经销商对新iPhone芯片是来自台积电还是三星大多一无所知。在百脑汇一家苹果授权经销商的门店内,工作人员告诉记者,他们不知道芯片是台积电还是三星的,目前店内也没有用户来退换货。迪信通卖场的工作人员表示,他们只知道用的是A9芯片,至于是三星还是台积电,“只能拆开才知道。”实际上,在App Store中下载软件Battery Memory System Status Monito,就可以检测CPU芯片的制造商,如果显示的是N66AP/N71AP就是三星制造的A9 处理器,如果显示的是N66mAP/N71mAP就是台积电制造的A9 处理器。
上述iPhone经销商表示,手机一经卖出,有什么问题他们都不操心,一切问题由苹果售后去解决,“如果因为芯片问题不满意想退换,看官方的解释就行了,我们管不了。”
记者就该问题咨询了苹果官方客服,客服回应称确实接到过消费者的退换货诉求,数量并不多。如果想要退换货,根据苹果的相关政策,在苹果官网上购买的iPhone,14天之内,如因颜色、内存等因素不满,在没有人为损坏的情况下,可免费退换货,并且有专人上门取货。
也就是说,在官网上下单的消费者如果因“芯片门”提出退换货要求,苹果公司14天内无条件接受,如果超过14天,需要和订单部门进行沟通,确认是否可以退换货。但从其它渠道购买的则不享受这项服务条款,需要用户自己和经销商沟通。
果粉很淡定 表示“无所谓”
国际分析师称,“芯片门”如果持续发酵,将会影响到苹果的品牌与口碑,也可能影响到未来人们的购机欲,进而影响销量和苹果的股价。因此,苹果对“芯片门”采取了积极回应的态度,希望稳定市场信心的意味明显。
从记者调查的情况来看,目前“芯片门”尚未波及到大陆,大陆消费者也没有因为港台果粉退货潮而降低购机热情。在位于上海市南京东路的苹果直营店内,新iPhone展示台前最为热闹,工作人员忙着给用户解答各种疑问,十分忙碌。记者在现场随机采访了数位想要购机的果粉,他们有的表示对芯片门一无所知,有的则表示,并不是很在意。而在威锋网等国内知名苹果论坛上,果粉们纷纷晒出自己的新iPhone芯片型号,但真正提出退换机需求的仅在极少数。
记者对这些果粉的信息粗略估算了一下,约四成用户的芯片来自三星,六成为台积电制造。
不同于港台果粉的强烈不满,大陆果粉显得十分淡然。“检测之后发现CPU是三星的,感觉还好,不玩游戏正常用一天还剩30%电,”也有用户表示,“台积电也没觉得不费电,耗电还是一样快。”
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