中关村(000931,股吧)在线消息：9月6日，中国质检总局旗下的权威机构，“中国质量万里行”发布了 2016 手机产品和服务质量明察暗访情况通报，手机行业调查对象涉及华为、魅族、三星、联想、酷派、小米、苹果、中兴、金立、OPPO、VIVO、锤子、一加、乐视等。其中，国产品牌魅族以93分高居第一，其产品质量、售后服务的多元化服务模式、售后维修时效及消费者满意度，都名列前茅。
众所周知，魅族是一家互联网手机公司，线下渠道以及门店建设，相比于“蓝绿厂”属后来居上的。能够夺得第一名，其对线下门店建设的重视可见一斑。
这不禁让人想起，此前有媒体对魅族的评论：魅族的上门维修服务值得苹果学习。魅族的售后究竟是怎样炼成的？
正规军：空中地面全覆盖
首先是巨大的投入和完善的体系规划。去年，魅族投入4亿资金，目前已经建立起线上线下相互配合，地面、空中、点对点支撑的全方位立体式售后服务体系。
地面服务方面，授权售后服务中心现在已达 400 多家，网络覆盖近 300 个城市。空中服务方面，16 家寄修中心辐射全国响应客户售后需求，让地域不再成为服务的阻碍。
狙击手：点对点精准服务
最值得一提的，就是被媒体评价为「值得苹果学习」的「点对点」上门快修服务。上门快修服务是用户在魅族官网服务页面报修后，维修工程师与用户约定上门时间，到达现场后完成维修，成为魅族服务的一大特色，获得了诸多业内好评及客户口碑。诸多美女工程师也成为了魅友追捧的对象。
远程导弹：mSupport
魅族在线上推出了国内首创的mSupport远程支持服务，无论是手机软件设置问题还是使用问题，只需在Wi-Fi环境下轻点专属的mSupport「远程支持」app，魅族技术支持顾问将一站式为您排除故障。而且整个过程会进行加密以保护用户隐私。如今这项服务已占到魅族总话务量的 30%，并取得了高达98.88%的用户满意度。
超级武器：VIP 服务
针对高端旗舰魅族PRO 5的用户，魅族还推出了VIP直通车服务，客户购买了PRO 5，魅族系统就会自动识别其身份匹配相应的VIP服务，享受专属客服团队、7*24小时百分之百电话接通率，进入任意一家服务体验中心即可享受绿色通道;也可以通过魅族新推出的 mSupport 远程协助来解决问题。
秘密武器 mCycle
为更好地与移动互联网接轨，去年8月18日魅族在线上首次推出 mCycle 以旧换新业务。mCycle目前支持魅族、苹果、小米、华为等十三大品牌五百五十款手机的回收，消费者可以利用换得的“魅族回购券“选购魅族官网手机、手机周边配件。
自去年8月上线以来，魅族已经累计为这个以旧换新的环保回收项目补贴1700万元，回收旧手机总量5万部；理论上减少水污染25万吨，减少土地污染5万平方公里，可提取750g黄金、500KG铜、15KG的银。
扎实的训练
魅族集中精力为工程师进行系统培训，保证了所有维修渠道高效高质量的维修服务。所有维修工程师，必须持证上岗。魅族授权服务体验中心 4 小时快修，上门快修 1 小时修好手机。魅族维修配件价格全部透明，在魅族官网可查看魅族所有机型维修配件价格。维修配件价格的全透明，保证了消费者能够享受到最公正合理的售后服务。
增值服务
从今年3月1日起，魅族专卖店还上线了6大增值服务。这6大增值服务分别是：爱心便民伞、蓝丝带环保活动、手机加油站、手机升级清洁、健康管家以及一杯水温情服务。也就是说，以后魅族手机用户就可以免费在魅族专卖店进行手机充电和清洁，口渴的时候可以进去喝杯水，下雨的时候还能去借把伞回家。不得不说，为了给用户更好的售后体验，魅族还是蛮拼的！当然，我们更加希望国货当自强，质量杠杠滴，那么售后更多是一份安心，而不是经常需要去麻烦了。
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