店里装有摄像头 海南特区报记者李志良摄
原题：“网红”驾到！ 无人便利店现身海口 扫码进门 不用排队结账 空调WiFi手机充电站啥都有 但……不是所有人都喜欢它
今年7月，随着电商巨头阿里巴巴揭开其首个“无人超市”的神秘面纱，“无人零售”的概念开始走入大众视野。科技感爆棚的前台“无人化”以及对传统零售业“颠覆性”的经营模式的诞生，不仅赚足了大家的眼球，更在北、上、广等大城市掀起了一波无人便利店连续开店的小高潮。
8月1日，海口第一家无人便利店也在这股浪潮下开启了试点营业。记者昨日走访发现，无人便利店里除了商品和收银台，还有空调、WiFi、手机充电站及摄像头等。对于无人便利店，市民的看法不一，有人非常欢迎，觉得方便了生活，也有人认为其缺乏“人情味”，且存在一定的安全隐患。
记者走访 空调、WiFi、手机充电站……无人便利店里都有
昨日上午，记者在位于椰海大道的一家商场找到了一家无人便利店。记者看到，便利店的门上贴着一张二维码，并附有“请扫码进门”的文字说明，扫码进店后，门会自动上锁。“每次进出店都要扫一遍二维码才能开门。”正在逛商场的李女士告诉记者。
记者看到，这家无人便利店仅有十几平米，装修风格简约，几排货架上摆满了商品，还有一台冷柜和一张收银台。店里不仅有空调、WiFi、手机充电站、购物袋领取处，还装有客服按铃以及摄像头，可谓麻雀虽小，五脏俱全。无人便利店的老板告诉记者，由于后台系统正在重新调试和更新，目前买不了东西。
记者看到，货架上陈列着洗衣液、肥皂、牙膏等日常用品以及糖果、饼干、桶装方便面等零食和一些进口食品。商品的价格也比较亲民，一瓶铁罐装牛奶售价5元，一袋1000ml的某品牌洗衣液售价21.5元，与附近超市的价格差不多，有时甚至更便宜。据附近一名居民介绍，便利店内不时会挂出搞促销活动的牌子，“总体来说，还是挺实惠的。”
在无人便利店买过东西的李女士向记者介绍起了付款流程，“墙上贴着详细的购物流程说明，首先把要买的商品放到扫码机上识别，扫码后电脑上会显示你的购物清单，确定后点‘结账’，然后打开支付宝，将‘付钱’的二维码放在扫码机上扫一扫就会自动扣款，很方便。”
市民声音 无人便利店受欢迎吗？ 赞 “没人跟在身后推销，可以自由购物”
对于无人便利店这个“网红”，市民有什么看法呢？
海南某高校大四学生小林说，她很喜欢无人便利店的运营模式，“没有人跟在身后一直推销，我可以自由购物，这种感觉很舒服。”小林笑着说道，如果周末没人约，她可以在便利店里吹空调蹭WiFi，“肚子饿了就买东西吃，直接扫码付款就行了。”
弹 “没觉得便民，对一些老人也不友好”
家住海口五指山路的陈先生直言，这种运营模式不过是一种炒作手段，“没觉得便民，大家还是一样要出门买东西。”陈先生说，无人便利店除了省去人工成本而适当降低了商品价格之外，其他的与普通的生活超市没差别，“一些大型超市经常会搞促销活动，也很实惠。”
陈先生称，无人便利店对那些喜欢逛超市的老人“不太友好”，“一些老人不太会用手机，而且手机里也没有支付宝，不太方便。”此外，陈先生认为，完全电子化服务在一定程度上阻碍了人与人之间的交流。
对于无人便利店，市民刘先生有所担忧，“虽然店里有摄像头，但毕竟不可能24小时都有人盯着，如果有居心不良的人对商品‘做手脚’，那么商品的质量该如何保障呢？”
超市营业员要失业了？ “不可能，无人便利店在海口遍地开花有点难”
无人便利店是否会成为未来便利店的主流，让超市的营业员丢饭碗呢？
海口海甸岛一家24小时便利店的店主表示，他完全没有这样的担忧，“这是不可能的事，海口有很多老人和小孩不会使用手机扫码支付。”他分析道，相较于无人便利店，自家的便利店有一定的优势，“我们和很多外卖平台都有合作，可以提供送货上门的服务，这才是真正的便民。我不觉得这购物无人化的模式未来会成为便利店的主流，还是有很多人买东西时喜欢咨询营业员的。”
一家超市的工作人员说，无人便利店想在海口遍地开花有点难，“首先，要获得消费者的心理认同需要花费很长时间，而且存在一定的安全隐患，商品质量也难保证。”而相比之下，普通超市已经有了固定的消费群体，“我觉得大家去无人便利店是因为好奇，时间久了，这些人还是会回归到传统的购物模式上来。”
运营情况 海口有4家无人便利店，单店每天进账超500元
据无人便利店的老板张先生介绍，他是山西人，海口第一家无人便利店于8月1日正式试营业，目前他一共在海口开了4家，分别位于椰海大道、五指山路、海甸二东路和海府路。张先生说，他来海口开无人便利店主要是因为目前海口的市场还处于未饱和的状态，有很大的发展空间。
“我们现在在找合适的商铺，趁其他商家还没来海口之前把它做成规模。按照目前的运营状态，到明年6月份预计在海口开500多家无人便利店，不过这只是初步的设想。”张先生说，“现在来买东西的人还挺多的，一家店一天进账五六百元到1000元不等。我正在着手让自家品牌的无人便利店进驻社区，更好地实现便民化服务。”
据了解，该无人便利店的营业时间为9时至22时30分。张先生表示，会尽快实现所有门店24小时营业。
按铃根据客服提示操作，最快3分钟退货
对于商品的售价问题，张先生说，因为没有人工成本的负担，所以商品价格都很实惠，“已经最大限度降低了利润额度。”张先生说，如果消费者在购物过程中或者售后遇到问题，只要按一下收银台旁边的客服铃，马上就会有客服回复。“如果消费者对商品不满意或者商品质量出现问题，可以按客服铃，根据客服提示操作，最快3分钟就能退货。”
“我们设置这个客服铃就是为了避免所谓的销售‘冰冷化’，尽量满足消费者咨询的需求。”张先生说，目前4家门店只有一个客服，但按客服铃咨询或者办理退货的消费者其实不多。
营业半个多月，无人逃单
是否有人逃单呢？张先生说，根据无人便利店这半个多月来的营业情况来看，每个消费者都自觉地付款买单，从未发生逃单的情况。“系统上其实有明确的设置，消费者一旦进入感应区，从货架上拿了商品，就必须付清款项才能离开，哪怕只有一件商品没有付款都出不了门。”张先生说，其实店内没有张贴明确的告示，由此可见，海口的消费者素质都挺高。
张先生表示，目前后台系统正在重新调试和更新，处于关闭状态，“我还有两家店正在装修，顺便也把系统再完善一下，预计本周内就能全面开放营业。”（实习生 曹宝心 记者 沈丽焕）
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