投诉举报提示书模板

原创 常守一 市间法 2023-09-07 17:30 发表于河南

（注：在近期的投诉举报工作中，笔者注意到，有些投诉举报人在12315平台的投诉举报记录竟然达到了数千次，有兄弟问面对这种情况咱能不能采取个啥办法应对一下，通过学习参考各地一些先进经验，草拟了一份提示书，对多次投诉举报且具有明显职业特征的投诉举报人，进行重点提示，提示虽没有法律效力，但讲清了在国家法律政策层面不支持以牟利性打假和索赔行为，点出其每一起投诉举报都被记录在案，表明市场监管部门的态度，以对其行为进行规制。对一些受诱惑刚入行者，也是一种警醒提示，模板如下，共酌情参考使用。）

投诉举报提示书

XXX：

我局已接到您于XX年XX月XX日向我局提出的投诉/举报，已按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》之规定进入相关处理程序。

我们注意到：根据12315市场监管投诉举报平台数据，您已累计发起投诉举报xx起/我局接到您不同形式的投诉举报xx起，根据您投诉举报涉及的消费争议事实和举报违法行为的特点，您已可能涉嫌构成以牟利为目的的“牟利性打假和索赔行为”。特就有关问题提示如下：

一、根据《民法典》第八条规定：“民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗”，以牟利性打假和索赔行为严重违法诚信原则，违背公序良俗，大量挤占有限的行政、司法资源，不符合社会主义核心价值观的根本要求。

二、国家法律政策层面不支持以牟利性打假和索赔行为：中共中央、国务院《关于深化改革加强食品安全工作的意见》要求“对恶意举报非法牟利的行为，要依法严厉打击”；《国务院关于加强和规范事中事后监管的指导意见》（国发〔2019〕18号）要求“建立“吹哨人”、内部举报人等制度”“依法规范牟利性打假和索赔行为”；《国务院办公厅关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》（国办发〔2019〕38号）要求“依法打击网络欺诈行为和以打假为名的敲诈勒索行为”，最高人民法院法办函[2017]181号也明确提出：“上述行为严重违背诚信原则，无视司法权威，浪费司法资源，我们不支持这种以恶惩恶，饮鸩止渴的治理模式。”“我们认为目前可以考虑在除购买食品、药品之外的情形，逐步限制职业打假人的牟利性打假行为。”

在现有有政策法规要求下，“牟利性打假和索赔行为”将逐步得不到有关部门的支持。

三、根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十四条“市场监督管理部门应当加强对本行政区域投诉举报信息的统计、分析、应用，定期公布投诉举报统计分析报告，依法公示消费投诉信息。”之规定，您的每一起投诉举报都将纳入投诉举报记录，并将用于合法用途。

如果您是真正的消费者，我们欢迎依法行使投诉举报权，维护自身合法权益；如果您属于以牟利为目的的“牟利性打假和索赔行为”，请您及时停止这种不当行为，把有限的行政和司法资源留给那些真正需要的消费者，以免因过多不当的投诉举报记录而影响您今后的生活。

我们支持理性消费，依法维权，愿与全社会一起共建放心消费环境，促进诚信合法经营，共建和谐社会，共享法治成果！

xxxxxx市场监督管理局

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常守一