针对宾馆的投诉举报到底归谁管？

原创 贾洪海 贾洪海 工作室 2023-10-07 21:27 发表于河南

酒店一个是男客人走错了房间，进了其他女士房间，宾馆不道歉不赔偿；二是地面滑摔倒掉了三颗牙酒店不解决，投诉举报到12315。问归不归市场监管部门管，依据是什么？

我们从具体问题出发，看这个问题谁是主要的主管部门和监管单位，就如宾馆这个行业，涉及到方方面面的问题，遇到这方面的投诉举报，我们先反推一下，受理后，你用市场监管部门执法的什么法律法规来处置？法无授权不可为，如果没有，20号令15条写了，不归市场监管部门管辖。

我们看看谁对宾馆评星⭐⭐⭐，谁就是主管。主管是文旅局，公安与市场监管局都是监管。宾馆是特种行业，根据《特种行业治安管理条例》，治安问题由公安部门管，涉及到其他问题，其他部门监管。宾馆内走错房间要看具体情况，宾馆地面滑倒摔伤涉及到消法规定的消费者安全保障权问题，不属于治安问题，公安一般不会管的，投诉由文旅部门管。市场监管局负责食品安全管理工作、价格欺诈、虚假宣传等方面。

主管就一家，监管有多家！

以上所有问题涉及的投诉，如果转到消协出面，比市场监管宽泛的多，举报按监管部门的职责来管辖的。只要是涉及消费者权益的投诉消协都能管，所以要看转给谁。转消协的投诉，消协只能调解一下，对方如果不愿意调解，那么就结束了，因为调解是自愿的。