东原仁知服务：战“疫”有力量 服务有温度

随着疫情形势越发严峻，东原仁知城市运营服务集团有限公司（简称东原仁知服务）的43个社区都处在封控状态，该公司统一部署，全力投入疫情防控与业主生活保供，2000多名物业服务人员全部驻守项目，助力打好打赢疫情歼灭战。

同心战“疫” 牢筑防疫屏障

在升级社区安全管理、调整生活垃圾清运时间、提高园区消杀频次、保障正常物业服务与运转的同时，东原仁知服务还协助医务人员开展核酸检测的场地搭建、物资供给、现场秩序维护、业主信息沟通等工作，与广大业主、医务工作者一起同心战“疫”。在东原·九城时光，特殊封控楼栋需上门检测核酸，客服管家张丽华说：“最难的时候要同时负责4栋楼，全部检测完要7个小时，收工之后吃饭拿筷子手都会发抖。”

全员集结同心战疫

物资保供 为安心生活护航

东原仁知服务神马东东平台，也在疫情封控后24小时内快速启动生活物资保供服务，整合供货资源、打通运输关键节点。线上，组建客服团队快速响应需求及处理售后，从早上9时至夜晚23时每天长达14小时持续在线为业主服务；线下，在6个重点封控社区快速建立起志愿者服务队伍，参与物资分拣与配送，为封控在家的业主提供送货上门服务。东原D7四期业主致电400特别表扬两位给他送货上门的秩序队员：“他们真的是把业主当成了家人，想的、做的都很周到，很贴心！”

截至目前，东原仁知服务已为东原业主提供了超过7万人次的生活保供服务，通过线上线下相结合模式，有效保障业主在疫情期间的生活。

为业主配送生活物资

暖心关爱 让社区生活有温度

在防控疫情、保障民生的同时，东原仁知服务也在各个社区内开展特殊人群的特别关爱行动。

在南岸区的帝景名苑，有两位独居老人，因为小区封控，无法出门。客服管家苏姗在得知其家里没有准备太多生活物资后，每天都会询问他们的需求，帮助他们买菜并送到家里。

11月24日，老人的儿子联系到苏姗，说他的母亲今天过生日，他买了羊肉汤锅，让管家帮忙买个生日蛋糕给老人。中午时分，苏姗就与几名同事一起上门，大家帮着老人洗菜、洗碗、煲汤，同时还给老人做一些家务，最后陪伴两位老人切蛋糕过生日，贴心的服务让两位老人感到非常暖心。

陪伴独居老人过生日

特殊时期，社区抗疫、服务两项工作都至关重要，物业人既是服务居民的主力军，也是社区战“疫”的中坚力量，东原仁知不仅在疫情防控上筑起一道安心防线，还以服务为切入，结合业主的生活需求，实实在在地帮业主解决生活物资保供，尤其是注重对特殊业主人群的关爱，在日常服务中传递温度。

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监制：谢华民

主编：白勇 张治均

责编：李理

编校：周顺华