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按照市公用事业局党委创群众“满意度”的服务要求，市供热公司现对1300万平方米服务区域的近16万供热用户作出公开承诺：今年供热期内，确保用户室温达到18℃以上，确保故障维修及时率达到100%。
按照公用局党委今年年初提出的“提高民生服务水平、解决群众合理诉求”的具体要求，4月份上一个供暖期结束以来，市供热公司通过召开供暖用户座谈会、对老旧小区供热管线改造等措施，对2015年供热存在问题进行了集中解决。共征求各类意见30余条，共改造立杠管网11664米，地沟管网17.1公里，改造地沟70栋，分户改造6栋，受益群众300余户。同时，切实做好供热设施检修维护和排查安全生产隐患等准备工作，确保今冬供热按时开栓率100%。
此次公开承诺的具体内容包括：
一是畅通沟通渠道，设立24小时服务热线0438-5028110，随时听取市民对供热质量和服务措施等方面的意见和建议，并逐一解决。
二是强化文明服务，设立服务举报电话0438-5028007，对供热工作人员服务态度差、水平低的行为进行监督。
三是保证供热质量。供热运行参数满足用热需求，用户室温达到吉林省现行标准18℃以上。
四是提高应急能力。供热期间提供24小时故障报修服务，接到报修电话后30分钟内维修人员到达现场维修，做到让用户满意。
五是实行延伸服务。只要热用户室内供热设施有供热维修需求的，接到报修后公司都将派出专业人员上门维修服务。
六是维护热用户权益。对室温不合格的用户一方面及时查找原因，尽早解决，另一方面按照测温退费办法规定给予退费。来源：@松原发布
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