2017年上半年榜单发布，重庆龙湖上半年销售金额就达到100亿元规模，增幅约150%，龙湖的产品力继续领跑，仅新江与城天奕一个项目，其成交占全市独栋别墅成交量的57%。同时，中指院发布上半年重庆居民居住满意度，龙湖持续10年位列重庆第一。
面对这系列亮眼的成绩，重庆龙湖总经理崔恒忠（龙湖内部更愿意称他为老崔），在执掌龙湖大本营6年后，首次坐到媒体前，却显得异常谦逊、淡定，长达两小时的专访中，我们听到最多的一句话居然是：“不要总说我们做得好。”
谈规模：规模不如标准重要
关于对于重庆半年的评价，崔恒忠给出了自己的分数：“我觉得，重庆龙湖上半年成绩是70分。”
重庆龙湖上半年的成绩为什么是70分？“龙湖现在对绝对销售规模的关注，已经不是最重要的，更注重的是思想、意识、价值观，要把标准提高、东西做好，让人们觉得，虽然时代在飞速向前，但龙湖给市场的惊喜感没变。房子卖得好不能说明什么，一个楼盘做得好也不能说明什么，龙湖要做到每个项目均好，这就需要从高层到基层都提升意识。”
龙湖的标准是什么？在老崔看来，是一个体系的问题，从研发到设计、工程、工艺、到销售、物业，每一个关口都要守住，每一个关口都要以客户、品质为导向。
舜山府从设计之初起，老崔和设计团队、分供方一起爬上野草没膝、灌木丛生的照母山，亲自选址售楼部；再到建筑的立面色彩、施工工艺、样板房装修，他都亲自把关。一个售楼部，整整修了一年。
舜山府售楼部修建花了整整一年
舜山府预订**，老崔却总是看到舜山府的问题：色彩还可以更明亮、工艺还可以更精致。有两个真实的事例：舜山府大卖之后，一名深度参与前期工作的员工却有了情绪波动，原因是产品虽然得到了市场的认可，但在公司却总是受到老崔的批评，一度有些泄气。二是在舜山府千万级别墅预订一空以后，老崔却要求花100万元整改已经不需再使用的样板房厨房：“因为配置标准，体现不出高品质住宅客户的需求。如果这次不整改，下次就不知道该怎么提升。我们想把舜山府做成代表性作品，通过这一轮把公司的标准再提升。”
在2个小时的采访中，崔恒忠主要谈的是“龙湖做得不够好”！比如在两江新宸，龙湖觉得社区规划比较零散，虽然房子卖了、业主也住进去了，但还是打算投入数百万改造市政景观，营造整个社区的高档安静的居住环境。再比如紫云台，龙湖觉得市政的行道树与小区不搭配，于是花了两百万重新在路旁种上大香樟。
让每个员工都具备品质意识，是老崔在龙湖内部尤为强调的一点，他认为只有这样，才能将这种意识渗透到每一个产品中，龙湖对设计人员的要求是，先不管成本，先做一个有情怀的建筑师，给自己留个好作品。因此，龙湖会找非遗大师来为舜山府做门匾，找著名雕塑家廖一百来为天鉅做雕塑。“不要总说我们做得好”是老崔在这次访谈中说得最多的一句话。他解释：“龙湖不能自己说自己做得好，而要通过我们做的一切，让消费者发自内心地来说，龙湖做得好！”
“对品质的要求，龙湖宁可‘矫枉过正’。粗粮细做、注重工艺是龙湖在品质上的追求，一个企业如果在工艺标准上做得好，产品不会差。”老崔说。但他也坦言：“事事从客户视角做，知易行难，必须有一个形成闭环的体系才能保证。”
新江与城·天鉅交房品质得到认可
谈压力：提升员工热情是总经理最大压力
谈到最大的压力，老崔坦言，一是如何创造更高标准，二是如何为员工提供进步平台。
说到为员工提供进步平台的压力上，崔总则透露：“假如员工辞职，一般有2个最大原因，一是觉得公司的价值观有了改变；二就是不能再从这个平台上获得进步！能不能给员工提供持续上升的热情，有没有带领他们成长，这是作为总经理的最大压力！”
“为了让员工保持向上的精神，龙湖的高管得跑在前面，学得更多！”比如，高管团队会和商业公司一起，请90后到公司上课，谈90后怎么生活怎么玩，怎么使用网络语言。谈到同行，崔恒忠总是和同事去学习他们的长处，比如万科的售楼部做成了咖啡厅、金科九曲河的涂料工艺真的很棒；为了了解TOD商业（公共交通枢纽商业），他亲自带队去日本、上海学习……
因此，长期以来龙湖竭力为员工打造一个进步的平台，能够让员工在工作中体会到成长。为了让员工能亲身体验到豪宅的装修，龙湖几乎不计成本地让员工在一个样板房的建设中自由发挥！而在高层，每个人也是不断学习，不断挑刺，不断改进，为下层员工树立良好的榜样。
谈市场：特别关注没进过的区域
今年重庆房市一路狂飙猛进，谈到对下半年的预测，崔恒忠显得谨慎：“今年下半年重庆市场预计将不可能再是绝对的卖方市场，对市场风险要有准备，不能好了伤疤忘了痛！”原因有几个：重庆本身属于补涨，基本的供求关系没有改变。今年房市中，外地和本地投资者大幅增加，龙湖一季度进行了随机测试，投资客占了30%，某些热点区域投资客更多。“重庆房地产市场这么快涨其实也是在透支未来，对于整个市场的中长期健康发展，不见得是好事。”
那么在下半年的市场里龙湖准备有怎样的动作？老崔说，在拿地方面，龙湖特别关注没进过的区域。比如重庆南区，这个区域发展很快，南岸、巴南等区都可以布局。但龙湖拿地最重要的还是要看地块本身与龙湖气质是否匹配，如高度匹配就可以，对于下半年的排军布阵，老崔也显得信心十足。
谈满意度：企业文化是关键
最近，关于2017上半年重庆地区房企满意度调查报告出炉，龙湖不出意料地再登榜首。
“龙湖在重庆20多年，有一件事是每年都要做的，那就是业主满意度调查。”老崔认为，龙湖能持续保持满意度第一，企业文化是关键。
被认为“最龙湖”的龙湖物业，是龙湖企业文化的重要体现。关于龙湖物业，有一个细节，那就是龙湖物业的高管几乎没有流动过。“物业的服务精神传承得非常好，他们都是打心眼里想对业主好的人。”有一次到龙湖老社区查看，发现路需要修理、没人住的房子花园没人打理，后来这些事由地产掏钱做了。在跟物业提到这件事的时候，一女员工还没开口就先哭了。“他们难以接受被批评说服务不好。”据悉，有次一个地方的国企到龙湖来考察，听龙湖在物业上的做法介绍时感觉像在听“天书”。
在需要沟通时，龙湖物业对讲理的和不讲理的业主都一视同仁，苦口婆心劝导，用热情去打动业主。因为大家都觉得，龙湖物业的文化建立不易，但毁掉容易，因此都很珍惜。
更加完善的投诉系统是龙湖企业文化的展现，也是守护。老崔说：“龙湖设置了三级投诉系统，有投诉立刻反馈，要考核投诉完结率。如果一个月没处理，第二个月向更高一级反馈，第三个月就反馈到我这里。”
谈品牌：让每个员工都有品牌责任
除了业主满意度调查，龙湖坚持做了20多年以外，这两年内部还启动了另一项重要的品牌工作——品牌健康度调查，让每个员工都成为龙湖品牌的参与者和建设者。
为了品牌建设，龙湖在客户调查上也颇下了一番功夫。每当一个项目完成，龙湖都会向至少50%的业主们进行抽样调查，了解他们喜好、需求的变化，从而不断改善项目品质。就以车库数量为例，以往的独栋别墅仅仅配备了2、3个车位，而现在的新建项目平均车位数已达6个，更有甚者到达令人惊异的18个。
作为企业文化的一个重要部分，龙湖努力地激励每个员工成为龙湖品牌的建设者与参与者。同时接受采访的重庆龙湖总策划师罗政介绍说，今年龙湖开始做一件很小的事，在论坛、微博、各类社交媒体上，去收集那些在许多开发商看来微不足道的抱怨，目的是让每个员工都背负责任，对品牌有危机感。
罗政介绍：“这些品牌敏感点都会逐一展现在相关负责人的面前，明晰他们的责任，提醒着他们去改进，去提高。就以商业为例，在这个客户吐槽频发的区域，负责人非常紧张，每次开完品牌敏感点报告的会，他便会召开分会议，商讨应对办法。逐渐，龙湖的商业团队就开发出了一套自己的体系，将每个吐槽的点转化为负责人的责任。”
为什么龙湖这样一个大企业要卯足劲跟这些千千万万的各种小牢骚“过不去”？罗政表示，毕竟现在是一个信息碎片化的时代，任何一个小的抱怨都有可能影响一个潜在客户对龙湖的认知，多了之后，就会对品牌造成伤害。
正是这样的爱惜羽毛造就了龙湖的品牌“危机感”。崔恒忠表示，这是一个长期的工作，但久而久之，靠着这种由内向外的影响，龙湖的口碑肯定会越变越好。
谈业态：进击商业地产新挑战
2016年，龙湖的商业租金营收超过了10亿，当天谈到龙湖在重庆的商业举措，老崔说：“龙湖的商业还会加速！”
成功的商业项目为龙湖赢得了口碑，在这个实体经济不景气的大环境下，龙湖却奇迹般地将每个商业都做活了。比如在原本不是商圈的大坪，龙湖的时代天街却出人意料的成功。而今年，龙湖更在商业地产上不断给自己定下了一个个“新挑战”。
礼嘉的商业项目是龙湖的新挑战之一。老崔说：“龙湖过去商业在城市核心区，礼嘉这个跳出来了，怎么把它做得吸引人，成为旅游、购物目的地，就是我们现在思考的。我们的难处是如何吸引10年后对大家都还有吸引力的IP进来，如公益的盲人体验馆、聋哑人体验馆等。”
除了传统的商业地产，老崔毫不掩饰龙湖对于更新更有影响力的项目的追求。比如沙坪坝的TOD（公共交通优先）项目，如果这个项目能在2020年做出来，“就是中国第一个轨道上盖物业！”
长租公寓也是龙湖涉足的新领域，但龙湖已然实现了一个“开门红”。谈起长租公寓，负责此项目的罗政有些兴奋：“冠寓源著店311间，除样板房外全部租完，还有人排队等待其它租客退租！”他也表示，龙湖是第一次做这种产品，有很多没有考虑到的地方，如安装空调时的噪音等，然而龙湖的品牌影响力再次发挥了效用，长租公寓的“管家”达到了96%的满意度，已经跟租户成为了朋友。公寓平时经常组织活动，渐渐形成了社群，而不只是简单的住所。这也是龙湖长租公寓品牌文化的方向。对于这个新业态，罗政显得信心十足：“今年龙湖集团定下15000套租赁目标。这个目标完成没问题。”
梅姐手记
崔恒忠，自2011年起出任重庆龙湖地产总经理，极其低调，此次梅姐的专访，也是他执掌重庆龙湖6年来第一次接受媒体采访。
这是一次让梅姐非常震惊的采访经历。与以往采访对象完全不同，以往梅姐采访的老总总是在介绍企业的优势，而在与崔总对话的2个小时中，他几乎都在谈龙湖这个三好学生的问题，比如标准还不够高；比如舜山府还有很多细节做得不好；比如营销系统不要总在说自己的好话，好话要让别人发自内心称赞，而不是自己来“吹”……
梅姐另一个震惊之处是崔总的真诚，这个看起来像工程师的老总清瘦儒雅，是那种第一次见面就会让人特别信任的人。果然说话时他也掏心窝子，比如他讲到他的焦虑，焦虑每个员工不能按照他的标准来对待产品和客户（他的标准太高了，员工有时面对他的标准被逼得流泪）；讲到他的担心，担心重庆房价房价上涨上涨太快，透支了未来的购买力,这完全是我们购房者的立场啊！也讲到他的揪心：有些员工被高薪挖走了。但留在龙湖的人看重的是龙湖的价值和情怀，这也是龙湖用人做事的底线。
梅姐的第三个震惊之处是这个外表理性、文弱的书生内心充满的坚定和激情。他讲到目前激烈的规模竞争，但他坚信龙湖着力打造体系、打造产品力、打造品牌、坚持社会责任的价值，这会是龙湖长久发展的核心价值。而对他个人来说，拥有强大的学习能力，拥有要做最好的激情。40多岁的他，像海绵一样地拼命地吸收新知识、新思维，从而能在龙湖这个优秀的团队中持续领跑，
重庆龙湖蓬勃生长24年，既经历过吴亚军老师的理想时代，也经历过赵男男的激情时代。而工科出生的崔恒忠几乎完美诠释了现在龙湖需要的气质：浪漫的工程师，谦逊的王者。有工程师的严谨甚至严苛，又有文科生需要的理想和情怀，将这两者极致结合的企业家，必将带领重庆龙湖走得更稳和更好！
我害怕崔总批评我又在吹了，不过梅姐真心觉得，采访了崔总，我更爱龙湖了！有这么踏实靠谱的一个人掌舵，龙湖，不负重庆不负卿！
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