【大白兔奶奶:一个十分有趣的问题,一个人人都有心得的问题。】
【沟通漏斗】一个人通常只能说出心中所想的80%,但对方听到的最多只能是60%,听懂的却只有40%,结果执行时,只有20%了。你心中的想法也许很完美,但下属执行起来却差之千里,这是由"沟通的漏斗"造成的,因此你必须采取适当的方法,去克服这一"漏斗"现象。
其实我们往往谈话的时候说出的只是在冰山的上头,往往那些想说而没有说出来的会占上80%-85%.
如下图
假如一个销售人员去客户那谈产品,
客户说:你们的产品太贵了。。---这是冰山上头的
销售人员回应:我们可以给你打85折行吗。。
客户说:不行太贵了,
销售人员回应: 8折行吗?7折行吗?----哎!!!冰山下头的东西他知不知道啊!
我们来分析下,客户说这产品太贵了这是冰山上头的,冰山下头的会是什么呢。。
有可能是1,也许你们的产品不满足我的要求---借口,所以你再打折也没有用,
2,也许是你们产品性价比太低,
3,也许这客户已经是竞争对手的线人,他早定了你竞争对手的产品了,所以你再怎么给他打折也没用,,
所以往往我们在开会的时候主持人是处于倾听的角度,要把大家冰山下的一角给挖出来。才能达到有效的沟通,。这个会议才能达到效率,否则大家都只浮在冰山上,说些大面的话。
前几天上课时,老师讲到了沟通,他带着我们做了一个经典的沟通小游戏:
一份一百多字的文字,由第一名同学依次用语言转述至第六名同学,文字的内容是这样的:“联合国教科文组织的一份报告指出,每年五月份是儿童生长最快的时期,被称为“神秘的五月”。因此,专家建议,在这个时期应该给儿童适当增加营养,如肉、蛋、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。此外,还要多吃一些米饭、馒头和豆制品。豆粉可以煮豆浆,还可掺在面粉里蒸馒头、做豆腐脑。”第一名同学看的很认真,基本上把原文内容转述给了第二名同学,当第四名同学向第五名同学转述时,内容变成了“美国科学院宣布,五月份适合人类生长,应该多补充营养,多吃肉、蛋、豆类食品”,而第六名同学最后公布接收到的信息却是:“五月份,应该多补充营养,多吃肉蛋等豆类食品”。
在同学们为这个最后的结果捧腹大笑的同时,揭示了沟通中的漏斗效应,这种效应可以通过强化训练弱化,但绝不会消失。
论坛就是这样吧,当你真正融入进去,就会发现它像一个旋涡一般卷起你去寻找真实,而什么是真实呢?那些真实早已经在沟通漏斗效应中遗失了……
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