1.1
附录：服装专卖店督导人员的主要职责1.4.11.1.1
服装专卖店企业组织结构图
1.4.21.1.2
服装专卖店督导的职责?
本部门按质、按时地实现工作目标；
?
确保直营店以及加盟店的销售工作进行；
?
对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；
?
对市场调研内容准确性负责；
?
对加盟商综合调研报告负责；
?
对加盟店选址可行性负责；
1.4.31.1.3
服装专卖店督导的主要工作：?
监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。
?
监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。
?
监督专卖店内执行业新产品推出。
?
负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
?
举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。
?
监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。
?
确认专卖店内递交的各项报表的准确性。
?
监督、指导直营店、加盟店的销售；
?
监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；
?
协助行管科作好专卖店固定设施配备工作；
?
完成上级交给的各项调查任务；
?
编制市场调研报告，确定调研项目；
?
根据市场状况，提供科学有效的促销方案；
?
协助加盟商调查市场编写调查报告；
?
协助招商人员调查加盟商背景资料；
?
协助加盟商选择店址并确定；
?
指导、监督加盟店装修等事宜；
?
协助加盟店的综合培训；
?
编制加盟店开业手册；
2
优秀督导者必须具备的能力
单元目标
目标1：掌握督导管理的基本原则
目标2：探寻督导者走向成功的准则
单元内容
2.1督导管理的基本原则
2.1.1“个人影响力”原则
2.1.2“执行、执行、再执行”原则
2.1.3“一手抓业务、一手抓管理”原则
2.2优秀督导者必须具备的能力
2.3个人素质培养——成功督导的8项准则
2.3.1明确的目标
2.3.2做正确的事
2.3.3合作致胜
2.3.4积极的心态
2.3.5沟通无极限
2.3.6以主人自居
2.3.7在客户身边
2.3.8追求卓越
很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性、多元性及发展性，要成为这个行业的专家，必须具有专业知识、常识、人际关系管理技巧及智慧，这不是任何人一蹴可及的，都要经过努力学习和实践的过程。
对于督导者来说，专业知识只是其能力构成的一个方面，甚至说是一个较小的方面，更重要的，要有较高的管理技能，这不仅是因为督导者的主要作用是管理，是让别人很好地工作，而且还在于，管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化。试想一下，一个电焊工、一个打字员，都要经过专门训练，都有必须掌握的技能，一个督导者，怎么可能没有必须掌握的管理技能？
2.1
督导管理的基本原则2.1.1
“个人影响力”原则当今的员工已与一、二十年前的员工大不一样。他们不再为了工资而自动效忠于管理人员。相反，他们只是赋予了督导领导他们的权力。
在一家大型生产企业，一名培训咨询师为几位新的督导召开研讨会，几次之后，其中的一名与会者告诉咨询师她喜欢这门课，更重要的是她欣赏“和员工一起工作”以及“通过员工工作”的说法。她评论说，她所知道的大多数督导者会让员工去为他们工作，从而在预算内最佳按时完成任务。出色的督导意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力，这种能力能够影响他人的技能来自于两个方面：
个人影响力：让人们自愿地去做某事
职位影响力：让人们不得不做某事
出色的督导者对人具有正面积极的影响力，他们通过非凡的个人影响力做到这一点。
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78收听TA发消息6楼 楼主| 发表于 2008-6-7 18:43:32
只看该作者（传统）管理者
管人 理人
督导者
督促 辅导
□
老板（或替身）
□
独裁者
□
控制者
□
组织者
□
专家
□
“警察”
□
“裁判”
□
团队领导人
□
沟通者
□
指导者
□
推动者
□
倾听者
□
问题解决者
□
“啦啦队长”
2.1.2
“执行、执行、再执行”原则应当说，督导者是比较标准的职业经理人一族。职业经理人的最大特点，或者说是最大价值，或者说职业素养就在于——执行。公司的总体战略和每一年度的经营目标、工作计划是否能够达成，直接取决于督导们的执行能力。
而执行能力则是通过将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的。就是说，督导者要有良好的自我管理技能：管理自己的时间、井井有条地工作；良好的计划能力、组织能力、控制能力。
2.1.3
“一手抓业务，一手抓管理”原则业务重要还是管理重要？督导者不能像上司那样，只关注“用人”（带队伍）就行了，也是不像基层的员工，只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好，自己的业务也很出色。但是，大多数的督导要么业务水平很高，但不是一个好的管理者，要么管理的水平很高，却业务能力平平。而业务能力平平的督导者，一般来说，既得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识。
优秀督导者必须具备的能力
……
l
对于员工工作态度的理解
l
良好的沟通
l
做时间的主人
l
绩效管理
l
积极有效的指导
l
给予激励
l
积极应对各种变化
l
职业的心态与道德
（自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致……）
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78收听TA发消息7楼 楼主| 发表于 2008-6-7 18:44:26
只看该作者2.31.1
个人素质培养篇——成功督导的8项准则
2.3.11.1.1
准则一：明确的目标成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。
成功的督导者，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标。
只有当一位督导者将个人的人生目标与公司的目标相结合时，人生目标才能得到完美实现。一位成功的管理者，是在实现公司目标的过程中，实现着自己的人生目标。
2.3.21.1.2
准则二：用正确的方法做正确的事做 事
方 法
+
方 向
=
结 果
+
+
++
成 功
—
+
+
做正确的事，就会离成功越来越近。
+
—
—
正确地做事可能会离成功越来越远，因为很可能越正确就越错得厉害。
—
—
——
做事——往往方向比方法更重要，然而把握正确的方向（即做正确的事）比运用正确的方法（正确的做事）更难！
做正确的事，首先难在主动地做事上。做有助于公司目标或部门目标达成的事，这完全是一种主动的行为，只要
你认为正确，你就去做，你认为不正确，就不做。显然，如果被动地做事，奉命做事，即使错了，也有别人承担责任，而主动地做事，就要你自己承担责任。显然，做正确的事是要冒相当大的风险的。
做正确的事，还难在与上司的关系上。有些事情，上司认为应当这么做，你认为应当那么做，听谁的？正确地做事的规则是听上司的，上司说的就是正确的（上司说的就是正确的，并不是说结果是正确的，而是说，你按照他说的去做，你是没有错误的）。做正确的事的规则就是谁有道理就听谁的。这就意味着你从心态上将上司和你放在了一个平等的位置了，并随时准备抵制上司的“瞎指挥”。显然，这是需要勇气的。
做正确的事，还难在个人的能力上。比起正确地做事来，做正确的事要有更高的能力和见识。一位销售经理，按照正确地做事的标准来衡量，他只要按照上司的意图提出销售目标和计划，经上司批准后执行就可以了。在计划实施的过程中，如有困难和麻烦，去请示上司，等待批示和命令就可以了。而按照做正确的事的标准来衡量，上司只要制订出销售目标就可以了，其它的事情都等着销售经理去完成。如有困难和麻烦，必须自己想办法，就是说，必须具有不依赖他人，独立地实现目标的能力。
2.3.31.1.3
准则三：合作致胜当我们谈到合作致胜时，几乎没有人不赞同。但是，一旦工作起来，许多人就几乎忘记了这条准则。只想着自己的“一亩三分地”如何耕耘，哪里顾得上别人的收获。
合作致胜，就是要把合作作为自己成功的前提。
合作致胜，就是自己首先伸出合作之手，迈出合作的第一步。
合作致胜，就是尊重差异。人与人是不同的，有的人沉静、有的人张扬，有的人自私、有的人豪气。我们不能仅仅是因为别人和我们不一样就排斥合作。差异，正是合作之源。没有差异，如果大家都是完全相同的，别人有的我都有了，为什么还要与别人合作呢？
合作致胜，就是要设身处地，站在他人的立场看问题。
合作致胜，是一个“双赢”的过程。如果一个合作仅仅是我们的工作完成了，别人的工作耽误了，我得到了，别人失去了，这种合作是不会长久的。首先考虑到让别人赢，然后自己才能赢，才能在合作中长久地得到自己想得到的东西。
合作致胜，就是发挥团队力量。不善于发挥团队智慧的督导者，实际上是以个人能力为半径划了一个圆，整个团体的贡献不会超出这个圆。这样的团队怎么会有更大的成就呢？怎么更有力量呢？作为一名督导者，应当想到的是，如果他们都达到了比较高的水平，都能发挥出来的话，一定会出现一个1+1>2的局面。这样，才能造就大事业。
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78收听TA发消息8楼 楼主| 发表于 2008-6-7 18:46:41
只看该作者3.11.1
第一步
明确你的职责要成为一名成功的督导者，你需要了解你的职务描述和你成功的评判标准。有些公司提供成文的职务描述，如果你的公司也是如此，和你的经理一起来审议它；如果你的公司没有成文的职务描述，那就和你的经理探讨一下你的职责。中国古代哲人老子曾说：“千里之行，始于足下”。你一定想走向正确的方向，所有杰出的表现开始于：
u
对于工作职责和轻重缓急的清醒预期
u
明确的绩效目标
下面将向你介绍明确自己的预期和目标的过程。
3.1.11.1.1
职务描述范例阅读下列职位描述范例，在和你的职务有关的选项旁画“”，这对你和你的员工都很重要，因为 80% 的绩效问题都和不明确的预期、目标和职责有关。
u
确保该部门或工作领域按质、按时地实现它的目标。
u
培训、激励员工按质、按时地完成工作任务。
u
与员工和其他各个层面的人定期进行有效的沟通。
u
创造一个积极的工作环境以鼓舞士气、保证工作质量和较高的生产率。
u
遵循并执行公司或组织的人力资源政策和有关的安全规定。
u
在工作的领域或部门内部以及同其他部门之间建立团队合作精神。
u
确保员工拥有完成工作所需的设备和工具。
u
详尽、按时完成所有必须的日常文案工作和书面报告。
u
保持良好的工作氛围，使员工能更好地分享彼此的见解以促进他们的持续发展。
u
完成与该职位有关的所有职责。
3.1.21.1.2
写出你的职务描述写出你的职务描述，然后同经理审议并讨论当务之急的工作。
3.21.2
第二步
使自己转变成为一名督导者通常，最关键的是和员工有关的改变。有时这会很尴尬，特别是当某些人是你的朋友时。这里有一些方法将有助于你做出正确的决定，请在下列所有你能做到的选取项旁画“ ”，并加添任何其他想法。
¨
让你的经理在一次会议上介绍你新的职责。
¨
在会上，表达你对这份工作的兴奋之情和其他的感受。
¨
保持你原先和员工相处时的“低调”，不要装得过分强硬。
¨
逐一和员工见面，讨论他们的工作。第一次要显得随意，倾听和询问想法，使局面更融洽。
¨
召开部门或小组会议。态度积极，讨论你的目标并帮助他们达到部门的目标。分享你所有的公司有关信息。
¨
观察人们工作，适时地帮助他们解决问题，听取改进的方式。
¨
就你想做的某些改变，询问几位员工的想法，征求他们的意见。
¨
如果绩效良好，减缓变革的引入；如果绩效欠佳，加速变革的引入。
¨
其他_______________________________________________________________
3.31.3
第三步
起步策略仔细阅读以下方法，在你计划使用的选项旁画“ ”。为了使这些策略取得最佳效果，你需要依靠判断能力和常识把它们运用到你的实际工作中去。
¨
向其他三位你所欣赏的督导或经理访谈
只从你自己的公司中选择一位，这样，你就能获得一些不同于自身情况的其他机会。除了你所关心的其他问题，请询问他们：
l
他们是如何激励他人的
l
他们是如何处理问题的
l
他们是如何保持良好态度的
¨
为你的工作范围制定书面计划
在该计划里，概述同当务之急有关的目标以及接下来的行动步骤。和有关人员共同审议，获取客观的反馈。和你的经理探讨，寻求他的反馈，并做出适当的调整。
l
描述你所在部门的目标和当务之急。
l
列举你为了成功将采取的6项行动步骤。 时限
¨
一个月里和你的经理会面几次以回顾成效（每次时间在30-60分钟）
l
告知他你最新的进展
l
探讨问题和你的解决方法
l
从你的经理那里获得信息
如果你的经理并没有提议这样的会议，以积极的态度向他提出要求。如果他不同意开会，寻找另外一位有意就此帮助你的经理。创立、分享和改善你的计划将有助于你一直保持良好的状态并不断进步。
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