秘书学试题答案及评分标准(卷一)（供参考）
一、名词解释（每小题3 分，共 30 分）
1.秘书学
2.平行文
3.秘书工作机构
4.协调
5.督查
6.保密
7.印信工作
8.文书工作
9.信访工作
10.沟通
二、简答题（每小题5 分，共 25 分）
1.秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？
2.秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？
3.会前、会间、会后应做好哪些准备工作？
4.信访处理的程序和方法是怎样的？
5.秘书协调有哪些主要内容？其主要步骤和方法是怎样的？
三、多项选择题（每小题2 分，共20分，选多或少选均不得分）
1、秘书的职业特征是（ ）
A.服务的直接性 B.服务的稳定性 C.知识化
D.年轻化 E.女性化
2、秘书工作的特点是（ ）
A.辅助性 B.直接性 C.综合性 D.机密性 E.服务性
3、秘书工作机构的设置原则是（ ）
A.精简原则 B.横向层次尽量少
C.横向幅度可适当加大 D.纵向层次尽量少
4、秘书人员的自我管理包括（ ）
A.工作管理 B.人员管理 C.行为管理
D.时间管理 E.办公环境管理
5、秘密按照范围可以分为（ ）
A.军事秘密 B.商业秘密 C.国家秘密
D.组织秘密 E.个人秘密
6、秘书写作的内容（ ）
A.公文 B.法规类 C.经济类 D.事务类 E.礼仪类
7、公文立卷的意义是（ ）
A.保持文件之间的历史联系 B.维护文件的完整与安全
C.便于查找 D.便于保管 E.为档案工作打下基础
7、案卷标题的拟写要注意（ ）
A.字体的美观 B.政治上的正确性
C.文字表达要概括准确 D.案卷标题的结构要完整
9、信访的办理原则是（ ）
A.分级负责 B.归口办理
C.以事实为依据 D.实事求是
10、协调的主要作用是（ ）
A.缓解矛盾 B.消除误会 C.积极平衡
D.融洽关系 E.信息沟通
四、论述题（共 10 分）
1.秘书保密工作的意义？
五、秘书实务题（第1小题8分，第二小题7分，共 15 分）
1.梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：
（1）将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。
四、论述题（共 10 分）
1.秘书保密工作的意义？
五、秘书实务题（第1小题8分，第二小题7分，共 15 分）
1.梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：
（1）将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。
（2）将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。
（3）在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。
（4）直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。
一、名词解释（每小题3 分，共 30 分）
1．秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
2．平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。
3．秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。
4．协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。
5．督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。
6．保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。
7．印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。
8．文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。
9．信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。
10．现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一。
二、简答题（每小题5 分，共 25 分）（以下是要点）
1．（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允
2．（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式
原则（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神
秘书写作的要求（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味
3．会前准备（1）会议计划和成本预算（2）文件准备（3）会场准备（4）会议议程、程序的拟定（5）会议通知的发送
会间工作（1）会场的组织与服务（2）会议信息的收集与编发（3）会议文件的起草
会后工作（1）会场清理（2）人员离会（3）会议决算（4）会议文书立卷（5）会议传达（6）会议催办
4、（1）受理、登记（2）立案、呈批（3）承办、交办、转办（4）调查、处理（5）催办、回告（6）审查、结案（7）复信、督查（8）总结、综合研究（9）立卷
5、内容：（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调
步骤：（1）摸清情况（2）找出症结（3）提拟方案（4）反复磋商（5）督促落实（6）检查反馈
方法：（1）信息沟通法（2）宣传教育法（3）中介法（4）求同存异法（5）冷处理法（6）避虚就实法（7）先易后难法（8）步步为营法（9）场景变换法（10）交谈法
三、多项选择题（每小题2分，共20分，选多或少选均不得分）
1．Abcde 2．Acde 3．Acd 4．acde 5．cde
6．abcde 7．Abcde 8．bcd 9．ab 10．Abcd
四、论述题（共10分）（要点）
（1）保密工作关系到国家的安全与利益；
（2）保密工作关系到社会的稳定；
（3）保密工作关系到经济和科技的发展；
（4）保密工作关系到领导工作的成效。
五、秘书实务题（第1小题8分，第二小题7分，共 15 分）
1．第一种方式是错误的。秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。
第二种方
）职工关系协调
步骤：（1）摸清情况（2）找出症结（3）提拟方案（4）反复磋商（5）督促落实（6）检查反馈
方法：（1）信息沟通法（2）宣传教育法（3）中介法（4）求同存异法（5）冷处理法（6）避虚就实法（7）先易后难法（8）步步为营法（9）场景变换法（10）交谈法
三、多项选择题（每小题2分，共20分，选多或少选均不得分）
1．Abcde 2．Acde 3．Acd 4．acde 5．cde
6．abcde 7．Abcde 8．bcd 9．ab 10．Abcd
四、论述题（共10分）（要点）
（1）保密工作关系到国家的安全与利益；
（2）保密工作关系到社会的稳定；
（3）保密工作关系到经济和科技的发展；
（4）保密工作关系到领导工作的成效。
五、秘书实务题（第1小题8分，第二小题7分，共 15 分）
1．第一种方式是错误的。秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。
第二种方式也是错误的。秘书出于私心或私情，明知副经理与本案有关，按规定应回避，却丧失原则，明知故犯，违反了《信仿条例》有关规定，应受到处罚。
第三种方式也是错误的。秘书四处讨好，处事圆滑，违背原则，最终结果是害人又害已。
第四种方式才是唯一正确的选择。秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度，将信访中的重要问题向主要领导人汇报，并根据有关规定提出处理建议，供领导人选择，这才是秘书应坚持的正确原则。
秘书学
一、填空题(每空格0.5分，共15分)1、秘书分为科研秘书、教学秘书、生活秘书等属__________向划分，分为A级秘书、B级秘书属__________向划分。2、古今中外秘书工作的主要内容可以归结为处理信息，其中，处理__________比处理__________更为重要。3、秘书工作的__________性表明秘书及其担任的职务均属于__________。4、__________是行政序列中最基本的秘书组织，也是我国__________组织设置的主要形式。5、担任秘书工作，既要达一定的__________程度，还要具备一定的__________技能。6、中共党员秘书的政治素质除应具有：坚持四项基本原则，较高的马列理论修养外，还应具有：较高的__________和
__________方面的要求。7、确定会议地点有__________、__________、节约三原则8、会议信息的记录方式有：__________、录音、录像、__________四种。9、从组织关系上说，高级领导机关的信访部门属各级__________领导，中下级机关和基层单位的信访工作由__________
直接负责。10、信访工作的结案制度内容包括终结__________、终结条件、终结方式和终结__________。11、接待工作的沟通特性具有联系作用、__________作用、__________作用。12、接待方式中，秘书负责将客人介绍给有关部门和人员称__________式，又题属于__________式接待。13、重点调查侧重于定__________研究，典型调查侧重于定__________研究。14、信访工作中的直接处理方法指__________和__________。15、公 章具有__________的权威性和现实的证明效力，代表一个单位的正式__________。二、单项选择题(在每小题的四个选答案中，选出一个正确的答案，并净其序号填在题干中的括号内。每小题1分，共15分)1、担任秘书职们应掌握的相关学科中( )最重要。A、管理学B、办公自动化C、数学D、语文2、会议信息汇总流程的第一环节是( )A、汇总B、记录C、编发D、筛选3、对政策法律依据的答复的复信属( )性复信。A、告知B、说服C、解答D、交代4、秘书是以( )为主要操作材料A、公文B、笔C、纸D、打字机5、( )是对秘书提出的品质要求之一。A、负责B、合群C、自信D、机智6、秘书任职的非技术资格不包括( )A、个性B、品质C、智力状况D、工作经历7、信访工作中的呈阅制度要求( )A、重要信访材料初步处理后提交领导审阅B、重要信访材料提交领导审阅C、所有信访材料提交领导审阅D、所有信访材料初步处理后提交领导审阅8、会议成本决算应( )A、与预算一样B、取实际数据C、与预算公式不同D、同预算公式并取实际数据9、对新事物、新现象、新问题的资料收集不能用( )A、访问法B、观察法C、文献法D、实验法10、问卷访问属于( )A、无结构试访问B、半结构式访问C、重点访问D、结构式访问11、协调环节中的关键是( )A、洞悉情况B、找出症结C、具体协商D、反馈效果12、不属于非程式化工作的值班工作是( )A、办信息刊物汇编B、处理领导交办事项C、处理紧急电文D、处理突发事件13、全面调查指( )调查A、抽样B、典型C、重点D、普遍14、作者根据本人的工作和实践而创作的是( )文献A、零次B、一次C、二次D、三次15、法院、检查院的正式印章应刊( )图案A、五角星B、国徽C、镰刀与铁锤交叉D、镰刀与锄头交叉三、双项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二个正确的答案，并将其序号填在题干中的括号内。多选、少选、错
选均无分。每小题1分，共5分。)1、某企业对员工的文化状况作调查应采用( )调查A、一次性B、经常性C、普遍D、抽样E、重点2、运用( )时，总要结合使用 ( )A、观察法B、访问法C、实验法D、问卷法E、文献法3、秘书机关在工作技术和方式上具有( )A、变通性B、自由性C、指导性D、规范性E、操作性4、来信受理包括( )、阅信、 ( )三个基本程序A、收信B、分拣C、拆封D、登记E、接收5、非随机抽样包括( )A、简单随机抽样B、分层抽样C、偶遇抽样D、判断抽样E、等距抽样四、简答题(每题3分，共30分)1、产生时期的秘书在哪些方面不同于现代秘书？2、秘书岗位有哪几种类型？3、秘书服务的对象有哪几类？4、确定会议议题应尊循哪睦原则？5、会议前的事务性工作有哪些？6、什么是会议程序？有何特点？作用？7、什么是信访？什么是信访关系？8、信访工作的定期综合研究有哪些分析方法？9、抽样调查有何局限？10、协调有哪些基本要素？五、判断说明题(判断下列各题正误，正者在括号内打"?"，误者在括号内打"′"均需说明理由。每小题4分，共16分。)1、任何一个秘书组织都可以对秘书工作技术和方式加以改造、推广和利用。( )理由：2、若领导无意接受秘书提出的正确意义，秘书依然要无条件地接受领导的指示。( )理由：3、做好外事接待工作的关键程序是"迎"与"送"两个方面。( )理由：4、印章启用，是指宣布该印章自什么时候起正确生效。( )理由：六、应用题(每小题6分，共12分)1、王秘书接听电话，对话如下：来电人：我找你们局长，请帮忙叫一下。王秘书：张局长，有人电话找你。问：王秘书处理这一电话的方式是否妥当？为什么？遇这类电话应如何对待？2、请设计一分电话记录单。七、论述题(7分)秘书学教材中说"……秘书角色内涵绝没有本质意义上的主角内容"，但又说"秘书充当配角时，要具有较强烈的'主角意识'
……"，你如何理解上述含义？一、单项选择题
1、秘书学的特定研究对象是（ ），它要研究秘书工作所特有的矛盾及规律性。
A.秘书人员 B.秘书机构 C.秘书工作 D.秘书历史
2、设置秘书机构宜采用（ ）
A.钝角三角形模式 B.锐角三角形模式
C.梯形模式 D.菱形模式
3、秘书的涵义，有一个（ ）的演变过程
A.由人到物 B.由小到大 C.由物及人 D.由上到下
4、秘书学，从学科大类来说，属于（ ）范畴
A.社会科学 B.人物科学 C.管理科学 D.综合科学
5、秘书撰拟文书主要运用（ ）
A.直觉思维 B.抽象思维 C.形象思维 D.灵感思维
6、代表大会的会场布置要体现的是（ ）气氛
A.庄严隆重 B.热烈喜庆 C.庄严肃穆 D.自由活泼
7、高校招生工作会议属于（ ）
A.规定性会议 B.专业性会议 C.日常性会议 D.纪念性会议
8、信访问题的性质大多属于（ ）
A.人民内部矛盾 B.敌我矛盾 C.经济利益矛盾 D.干群矛盾
9、秘书部门在较大规模的接待活动中主要任务是（ ）
A.安全保卫 B.陪同参观 C.协调和督查 D.迎接和送别]
10、秘密文件资料使用后须存放在（ ）
A.保密室 B.资料室 C.档案室 D.阅文室
二、简答题
1.保密的意义和作用
2.会前准备的环节
3.怎样做好日程安排
4.协调的原则
三、论述题
1.秘书写作的特点是什么？其写作过程是怎样的？
2.秘书协调主要有哪些内容？
