｜论文写作｜A BPNN Research on Evaluation of E-Service Performance

ABSTRACTThis paper points out the performance evaluation standard system of virtual enterprise base on theoretical study, and the Balanced Score card system (BSC); then studies it with practical data, using the Back Propagation Neural Network (BPNN). Base on all the facts, some suggestions about virtual operation have been layout. Key words: E- service, performance evaluation, BSC, BPN

E-Service企业绩效的评价指标

指标选取的原则

设置E-service企业绩效评价指标，应从实际出发，立足于E-service企业的战略目标，保证其科学性，同时应考虑指标自身的渠道特点，体现指标的价值，因此在构建评价指标时应考虑以下原则：    (1)基于E-service企业的整体战略目标而设定，绩效评价就是要考察企业目标的实现程度，所以构建E-service企业绩效评价指标必须首先考虑是否能推动企业的整体战略目标的衡量标准。    (2)可操作性原则。可操作性，主要是指指标项目有关数据收集的可行性，以及指标体系本身的可行性。    (3)平衡性原则。指标体系应做到短期效益与长期效益相结合，尤其要注意反映长期效益的非财务性指标。    (4)重要性原则。在设计指标体系时，应注意控制指标的数量，指标数量太多容易分散管理人员的注意；而指标太少，又会流于片面。因此，指标体系要全面但又不能面面俱到，应选择那些影响虚拟企业业绩的主要方面，而非所有方面。

评价指标选取的方法本文对E-service企业绩效评价指标的选取将采取理论研究和专家评价相结合的方法，分二步来进行。第一、根据E-service企业的内涵及基本特征，结合平衡记分卡思想，并对其加以改造和补充，增加了虚拟企业成员因素，形成虚拟企业绩效评价一级指标集（如表1-1所示）。第二步，在二级指标的初选过程中，本文主要采用理论分析方法。首先，基于对E-service企业形成机理的研究，同时分析组建E-service企业的战略目的，结合平衡计分卡的框架体系，选择体现利润获取和能力增强的相关指标，形成了E-service企业绩效评价体系中五个一级指标项下的二级指标预选集；在指标体系的完善过程中，本文对初选的指标，进一步采用企业个案分析法，选取了20家提供E-service的企业进行研究。对初选的指标进行单体检验和整体检验后，调整了部分指标。