从《西游记》看『中国式团队』管理

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从《西游记》看『中国式团队』管理

一个人的力量是有限的，必须依靠团队的力量才能做成大事。管理的本质就是把“我”变成“我们”。从我一个人会，变成我们大家都会；从我一个人想，变成我们大家都想；从我自己努力，变成我们大家都努力。所以，《三国演义》第一章叫“宴桃园豪杰三结义，斩黄巾英雄首立功”，《水浒传》里梁山好汉做第一票买卖叫做“赤发鬼醉卧灵官殿，晁天王认义东溪村”。这种先找人、再做事的模式，在四大名著里都有体现，三国叫“结义”，水浒叫“认义”，西游记叫“收徒”，红楼梦叫“认亲”。这都是讲的先建立可靠的团队，然后才一起纵横天下做大事业。
在中国研究管理，大团队管理要看《水浒传》，小团队管理就得看《西游记》。在《西游记》当中，一个领导四个下属，师徒五人上西天，第五个人是白龙马，白龙马承担的什么责任——白龙马是司机小帅哥，专门给领导解决交通问题的。跑这么远的长途，司机的重要作用不能忽视啊。所以是师徒五人搭成一个紧密的小团队，上西天，取真经，修成正果。
我们来看《西游记》中取经团队的基本分工：孙悟空在前面披荆斩棘，开拓领域，引导前进，孙悟空基本上扮演的是市场营销部负责人的角色。沙和尚跑前跑后，管吃管喝，挑担子拿东西，他扮演的是后勤负责人的角色。那么，你说猪八戒是什么职务？猪八戒的职务其实和他的个人特点有关系。你想想，八戒有什么特点——能吃能喝酒量大、通风报信儿、会讲段子，随时关注员工的思想动态向领导汇报，手里还有好几个美女的联系方式，猪八戒扮演的是办公室主任的角色。所以，这其中的职务安排很有特色，依据每个人的特点，都给安排了工作。一个团队当中，有的人是用能力工作，比如孙悟空，有的人用资源工作，比如唐三藏，有的人是用身体工作的，比如白龙马，还有的人是用生活方式工作，比如猪八戒。不同的人投入工作的东西是不同的，我们不必强求所有的人都通入一种东西。
孙悟空这种人叫做“吃本事饭的员工”。对孙悟空来说“本领就是俸禄”。
猪八戒呢，八戒没本事，但人家不吃本事饭。猪八戒吃的叫“情感饭”。领导看着顺眼呐，只要领导看顺眼，那日子好过极了。你有理由，领导相信你的理由；你没理由，领导替你找理由。话说三藏讲经，悟空、八戒哥俩都去听，听到下午三点钟，听着听着犯困了，哥俩趴那儿都睡觉。三藏一看就急了，一拍桌子，把俩人儿都震醒了。这面就骂悟空，“你这死猴子，一上课就睡觉”！那边就鼓励八戒，“你看人家八戒，睡觉时间都上课。”只要领导喜欢你，你怎么着都有理由。所以这叫“情感就是理由”。
沙和尚吃不了本事饭，吃不了感情饭，可以吃勤奋饭。你们不吃的我全吃，你们不愿意拿的我全拿，你们睡了我不睡，你们没起我先起，跑前跑后主动干，而且越干越兴奋。为什么越干越兴奋？因为他发现，只要有活儿干我就有价值，只要有价值，就能修成正果。所以沙和尚越干越开心！我们认为，一个团队的员工，从被别人“蹂躏”到主动“自虐”，这是一种提升啊！他明白自己的出路在哪儿了。
我们这个时代，有本事的人不好找，能吃苦受累的遍地都是。所以，沙和尚为什么任劳任怨？他认同了自己的勤奋角色。汗水中有幸福，他知道要不吃这个苦，不流这个汗，就没有属于自己的幸福。
只有认清形势，找准位置，才能促使员工发挥出最大的潜能。中国式团队有一个很显著的特点，就是十分讲究人际关系的分寸和尺度。做人与做事是一体的，不会做人，就无法做事。这种现象可以用管理学中的角色理论给予很好的解释。
通过西游记我们看到了一个成功的团队它应该有四大基本特征，或者叫四大要素：
一、目标明确。所谓目标明确就是指一个团队应该有三个目标。第一个目标叫组织目标，比如说西游记里组织目标就是取得真经。第二个目标叫个人目标，就是每个人都脱出苦海，修成正果。第三个目标叫超级目标，就是普度众生，解放全人类。所以我们每个企业也是，第一有团队目标，咱们公司今年完成多少。第二，要有个人目标，公司今年完成了，各位得什么好处。第三，永远不要忘记要有超级目标。我们工作完成了，对国家、民族，对我们的客户，对我们这一代人会产生什么深远的意义，这个得想、得讲。所以干工作就是在建造万丈高楼，下面员工每天和泥垒砖其实是很枯燥的，是很容易厌烦的。领导要做的就是在他和泥垒砖的时候，在后边展开一幅壮丽的画卷，给他讲我们这件事情有多大的意义，有多高的境界。所以一个意义的驱动，一个利益的驱动。这两条哪条都少不了。
二、获得外部支持。西游记团队的成功，和如来佛祖、太上老君、玉皇大帝、观音菩萨，以及唐王李世民的支持时息息相关不可分割的。
三、角色认同。认清形势找准位置，每个人都知道自己吃什么饭。
四、能岗匹配。什么人做什么事，猴子有猴子的位置，猪有猪的工作，每个岗位上都安排合适的人选。
记得小的时候第一次听《西游记》的故事，最恨的人就是猪八戒。这个家伙是个典型的坏蛋！好吃懒做、素质低下、传小道消息、扇阴风点火、打击先进，那个时候就想，要是把猪八戒清理掉了，取真经的路程肯定会更容易些。
相信很多人和我一样，曾经有过这种“杀猪”的想法。记得有一次参加一个职业发展论坛，有个非常著名的企业家说了一句话，他说什么呢？他说：“现在我的企业有资源了、有品牌了、有号召力了，我一定要选最有本事的人，跟我一起做大事！”
他说完这个我就乐了，我说：“您说错了！”这个确实不对，而且非常不对！为什么不对？大家就想想西游记这个团队就能想明白，在取经团队当中，前边抡棍子打妖精是孙悟空，陪领导聊天、公关客户是猪八戒，师父骑的是白龙马，挑担子的是沙和尚。团队配合很好，每个人都有自己的位置，各司其职到西天了。那您说谁本事最大，当然是孙悟空，如果都用最有本事的人，想想这场景：前边抡棍子打妖精的是个猴，扛耙子是个猴，挑担是个猴，唐三藏骑个猴，这不叫取经，这叫“耍猴”！
所以，正确的管理不是用最有本事的人，而是用最合适的人。要用最合适的人去做大事，安排员工就好比安排十个手指，有长有短这叫手。你说五根手指，哪个最长？中指最长，咱们都长最长的，十个手指都一般长，那叫五双筷子，它是残废。
用人有两类错误，高人岗位用了低人，是错误的；低人岗位用了高人，是更大的错误。不一定处处都是能人，不一定事事都用高人。在一个团队当中，能人有能人的位置，庸人有庸人的位置。高人岗位用了低人，他干不了；低人高位用了高人，他干不好！
正所谓尺有所长，寸有所短。团队中的所有成员，不论能力高低，只要能找到自己的角色，做出自己的贡献，他就有存在的理由。那么从这个角度我们再来看看猪八戒，他究竟在团队中作出了怎样的贡献呢？
猪八戒确实没能力，确实进谗言，确实境界很低，但是因为他的存在，就有了团队的和谐。所有没人背的黑锅都可以他背，所有人心情不好都可以骂他，想拧他耳朵就拧他耳朵，骂他“呆子”、“憨货”、“傻猪”都可以。该踢就踢，该踹就踹，骂完了打完了，推回去，第二天再上班，师父还是好师父，猴哥还是好猴哥。他在孙悟空和唐三藏之间起了重大的情绪缓冲作用，在团队中担任了垃圾桶、消气筒的角色。
所以给大家一个比喻，一辆汽车要跑长途，不光要有汽油，也得有润滑油。任务角色的人就是汽油，关系角色的人就是润滑油。假如只加汽油不加润滑油，这汽车会崩溃的。
那么回过头来我们反思一下，传统的绩效管理、指标考核，让我们把注意力全集中到汽油型员工的身上。有的时候真的有可能把润滑油都给挤干了，只加汽油，结果加来加去，冲突水平上升，满意度下降，忠诚度降低，而且有可能他会跳槽，团队会崩溃的。所以，我们建议大家，要加汽油也要加润滑油，末位未必淘汰，没本事的人未必真的就没用，未必真的要把他给淘汰。假如他能发挥润滑油的作用，你就得留着他。你说那好办了，我们团队人人都是豆豆，个个都是八戒。个个都是八戒那叫“猪圈”，这种角色有一两个足矣。所以干工作永远要一手托着关系，一手托着任务；一手托着业绩的增长，一手托着满意度的增长。这两个角色都不能忘了。
干事业关键时刻要靠谁？我们每个想做大事业的人都要提前好好想想这个问题。靠谁呢？要靠自己的铁班底。平时做好本职工作，关键时刻能挺身而出，担负起力挽狂澜的重任，这样的人就是你的铁班底。
有人会问，班底和班子有什么不同，是不是有队伍的人一定会有班底？答案当然是否定的，有队伍的人未必有班底，把班子搭好的人不一定能把班底搭好。一般人只能做岗位职责之内的事情，多了他是不负责的，班底指的是那些热爱事业忠诚无私，既能把岗位职责之内的事情做好，也能在关键时刻主动负责，把岗位职责以外的事情做好的人。
天下兴亡，领导责任——这是下属思维。
天下兴亡，各有责任——这是班子思维。
天下兴亡，我的责任——这是班底思维。
这就是我们常说的“位卑未敢忘忧国”，“身无分文心怀天下”，“风声雨声读书声声声入耳，家事国事天下事事事关心。”有担当，了不起！一个组织要有一个组织的班底，一个民族要有一个民族的班底。班子的特点是有限职务，有限负责，而班底的特点是有限职务，无限担当！比如有一部电影《潜龙轰天》，在军舰被劫持，舰长和其他人都被控制了，关键时刻一个底舱做饭的厨师挺身而出，力战恐怖分子，拯救了大家。大战恐怖分子，既不是厨师的职责，也不是厨师应该具备的技能，但是这位厨师就做到了，做得非常精彩及时。那么我们就可以说，这位厨师就是铁班底，有了他我们这艘大船就经得起风雨的考验。
班底的特点，一是态度忠诚，经得起考验；二是责任心强，点点滴滴都放在心里，边边角角看在眼里，会替事业考虑替团队分忧；三是专长突出，他们的专长不局限在眼前的岗位之内，而是能适应团队发展的战略需求，关键时刻能挺身而出。
一般来说，班底由两种人构成，一类是谋才，一类是干才，我们给一个形象一点的说法，谋才是“摇扇子的”，干才是“抡板斧的”。做事业必须要有这两类人搭建的一个铁班底才行。大家看《水浒传》，宋江身边也有这两个角色，摇扇子的是智多星吴用，抡板斧的就是黑旋风李逵。这两类人的管理要点是：对于摇扇子的谋才，要说清楚“为什么”，理念一致了，后边他自己有很多办法，不用教，而且人家会比领导想的办法还多；对于抡板斧的干才，要说清楚“怎么干”，把流程和目标都讲清楚，至于前因后果来龙去脉意义价值，就不用费那么多口舌了，他不懂没关系，只要他相信你懂就可以了。做事业的规律就是，容易找到人，不容易找到人才；容易找到人才，不容易建立班子；容易建立班子，不容易建立班底；只要有了班底，心里就会有底儿。身边不光要有人，一定要有班底，文武搭配，性格互补，领导居中调度，只有这样，事业的大船才能禁得住惊涛骇浪的考验。
团队有四种人：
一是人物：境界高决心大，能力和态度都是一流。
二是人才：能力很棒，态度不稳，安排合适了才出成绩。
三是人精：能力具备，但精于算计，给多少待遇，就付出多少，绝不多干。
四是人手：态度好比较忠诚，但是能力有限，只能做一般工作。
人才需要归属感，人物需要成就感，人精和人手只要有待遇就可以了。咱们要做一个公司，干一番事业，能不能论坛上发个英雄帖，从网上随便招几个人，凑在一起就能就把事情做起来，这个肯定不行。团队是分层次的，必须要研究多样化的激励方法，要根据人员的层次需求进行针对性地管理，这样才可以做事业。
《西游记》团队的那些人那些事，给了我们很多对于管理的深层次思考。在管理中，有些东西被称作硬实力，比如货币、资金、土地、设备或房产。有些东西被称作软实力，比如管理者头脑中的理念。团队有了资源有了制度之后，还必须要有正确的理念。在中国传统文化当中，诸如经史子集、诸子百家、诗词歌赋、评书戏剧当中，保存着大量的智慧理念经典主张，需要我们去继承去发扬，以往读经典，我们往往从文学历史哲学角度出发，其实，换个角度从心理学、管理学、组织行为学角度去研读传统文化经史子集，我们会看到不一样的风景。历史不会重复它的事实，但是历史一定会反复重复它的规律，通过对传统文化中那些经典案例的分析和经典理念的学习，我们一定可以更好地迎接挑战，把握现在，开创未来。
赵玉平
河北丰宁人，中央电视台《百家讲坛》主讲人，北邮管理学博士经济管理学院特聘教授，主要从事领导理论、人力资源和中国古代管理思想的研究。中国教育电视台《师说》和山东教育电视台《名家论坛》主讲人，入选2009年媒体评出的十大国学讲师。
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