门店是我们行业最基础的营销渠道，有的企业更是拥有多个门店。门店经营得好，业绩才能不断上升，经营不善，很有可能连累整个公司。如何经营好自己的门店？这是每个老板们深思的问题，下面为各位老板们支招。 店铺开门做生意，第一看的就是业绩。没有目标就相当于自然经营，做得好不好，全凭感觉。科学的设定销售目标，才能落地执行。设定目标，一定要依据SMART原则，指的是具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制的。 销售目标制定后，要进行目标的分解，时间分解、人员分解、任务分解，具体目标落实到个人。老板再通过任务情况，指导员工具体操作方法，比如拦截、接待、销售技巧、会员回访等等，还要通过激励政策，将员工的激情、销售状态调动起来，才能按照老板预想的目标发展，最终达成指标。 一流的流程可以武装三流的员工，流程对于老板来说，就是复制的工具。销售人员按照服务流程进行客户服务，确保了服务的质量，也让新员工快速掌握销售的方法。 店面运营流程管理提升管理效率，比如店铺营业流程，确保店铺的正常营运，老板对店铺营业前中后工作要熟悉，能加速老板的工作管理效率。流程管理实际就是工作管理，按照流程做，不断的检查、修改完善，从人的复制，到店铺复制，能产生极大的收益。
一日之际在于晨，晨会相当于一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键。早会上把员工激情调动起来，这一天销售工作才能有一个良好的状态。
早会内容总结前一天的销售状况，制定当天的销售目标并进行分解，让各位员工报自己定出的目标，早会上一定要添加激励，老板对表现优秀的个人进行表扬等。
顾客到店进行投诉，首先是对品牌认可的，希望能得到重视并且能得到解决。
处理投诉的流程与技巧为：
◈ 顾客到店投诉，首先是考虑找一个安静的位置，避免影响店铺其他顾客选购商品；
◈ 让顾客坐下来，安抚顾客的情绪，表示同情遭遇，拿出笔记本和笔，认真听顾客阐述问题；
◈ 奉上茶水，让顾客先讲问题，边听边记录；
◈ 顾客讲完后重述一次你听到的信息，与顾客进行确认(认同顾客感受)；
◈ 向顾客阐明解决态度，提出关键点发问，最后根据相关的规定，协助顾客处理问题，最后表示感谢顾客的理解，并且送出出乎意料的惊喜。
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