原标题：恶意差评让网购很受伤 法官解读：追责难在取证借助技术打击
在猴年春晚小品《网购奇遇》中，网店店主潘长江为了消除买家蔡明给的“任性”差评，使尽浑身解数，不惜登门拜访。
在网购发达的今天，差评常给买卖双方带来无尽的烦恼。一方面，买家给予差评被卖家恶意报复的事件频频被媒体曝光；而另一方面，被恶意差评勒索的卖家们却又苦不堪言。
恶意差评会毁了生意
“我一般不理会那些要求过分的买家。”2012年年底，白领小宜辞职经营起一家淘宝店，小店主要卖设计师原创的包、服饰和配饰。没想到网店开张不久，小宜就遇到了一位“职业差评师”。“那是在2013年，有人花了200元买了6件小商品，最后给了我6条很长的差评。”小宜赶紧通过阿里旺旺（淘宝平台上的聊天工具）联系买家：“亲，商品是否有质量问题？”“需要退换货吗？”……但对方一直不回复。“我事后想想，可能他怕留下文字记录。”小宜不得不给买家打电话，但对方表示并不愿意退货，“东西我送人退不了了，你直接打给我200元，我就把差评改了。”
那时，小宜的网店刚起步，她不敢把生意做砸，明知对方是故意敲诈，也只能跟他讨价还价，最后付了一半的钱了事。“我发现职业差评师最爱找新店下手，因为新店会更在意信誉，一个严重失实的差评对店铺的打击很大。”小宜说。
“大部分买家是理智的，会客观做出评价，但现在任性的差评越来越多。”小宜向记者列出一些她遇到的“奇葩”差评，这些五花八门的理由常让她哭笑不得：“今天心情不好……”“买来送朋友的，可她不喜欢。”“和快递员吵了一架，不过东西还是不错的。”“赠品不喜欢，差评！”还有一位买家，特立独行地在评价栏留下一个孤单的句号，给了一个让小宜实在摸不着头脑的差评。
如果商品确有质量问题，小宜会主动联系买家退款，绝大多数的买家满意她的诚信态度，会将差评删除或改为好评。小宜说，以前差评对店铺的影响挺大的，现在也会影响单件商品的销量。“如果有其他买家相中这件商品，看到底下有差评，可能就打消念头不买了。”
给差评遭疯狂报复
2015年7月，广州“6·29女尸案”宣布告破，唐某犯罪的动机竟是自家网店被给了差评，心生不忿怒杀素不相识的大学生。真相大白后，“差评到底有多伤人”也成为网友热议的话题。记者发现，多年来因差评引发的卖家报复事件从未中断，而且手段千奇百怪，逐步升级。
1、8294条骚扰短信
由于商品质量太差，西安的丁先生留下差评想给其他买家提个醒。没想到提交差评后，丁先生的手机就响个不停。“不停地给我发短信，内容全是商家验证码，打进来全国各地的号码，都是响一声就挂。”丁先生打电话讨说法，卖家表示：“你不要管谁打的，你只要把差评删掉就没有了。”
2、雇人上门暴打买家
去年“双十二”，南京市民小董在淘宝上给男友买了一件毛衣，但卖家发错了货，双方针对退换货产生的快递费发生矛盾，小董给了对方差评。
几天后，3个陌生男人敲开小董的家门，“一进来就对我和我男朋友拳打脚踢。”3人要求小董必须在当晚将之前的网购差评和投诉撤回。小董无奈撤销了投诉，删除了差评，3名打手这才离去。
3、接连收到挽联灵位
本月初，武汉的小曹在某家淘宝店购买了两张欢乐谷的门票。由于卖家失误，小曹与男友未能按计划领到门票。一气之下，小曹给了卖家差评。
几天后，小曹在单位收到一个包裹，拆开包裹后，她瞬间傻了眼：怎么是一副挽联！下班时小曹又收到了快递，包裹里竟是一个牌位，上面写着“曹×之灵位”。
小曹通过查询，发现之前给差评的卖家在网上一家祭品店购买了灵位和挽联，并将收货地址填成她的单位地址。
4、给她寄来一盒大便
因卖家漏寄商品，浙江的王女士给了差评。接下来几天内，卖家足足给她打了上百个电话，还威胁她说：“你怎么不去死啊！”后来，卖家直接给她寄来了一盒大便。
有着相似经历的不止王女士一人。泰州刘女士在论坛发帖称，她在天猫某化妆品专卖店买了一瓶隔离霜，几天之后，竟然收到了卖家寄来的带血的卫生巾和几块狗屎，里面附着的一张字条上写有“逢年过节都会有”。
责任编辑：茅敏敏 SN184
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