11月14日,微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布的一段视频,视频中14家国内五星级酒店的卫生乱象让人瞠目结舌。
14家五星级酒店,无一例外,都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。其中,福州香格里拉酒店存在用使用过的方巾擦拭洗手台与杯具的情况。
为什么只选取这样的五星酒店进行拍摄呢?花总表示,这样更能揭露行业的现状,因为如果最顶级的酒店无一例外都是这样的话,更能引起人们的震撼和关心。
花总在接受媒体记者采访的时候表示,其实他一共暗访了30多家五星酒店,从这30多家酒店卫生现状来看,这个卫生乱象的存在几乎是100%的,他视频曝光的只是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家。
对于可能抱有侥幸心理的快捷酒店消费人群,花总温馨的提示:这些已经是国内做的最好,监管最到位的酒店了,其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。
花总的意思是,这些我们看到的让人很震惊的画面已经是国内做的最好的了,这个时候我们是不会该好好回忆一下:抱着对酒店的信任,我们有多少次拿起酒店洗手池旁边的杯子就刷牙用了,我们又有多少次拿起桌子上的杯子直接就喝水用了……
这已经不是酒店行业第一次遭受质疑了,去年的年底的时候,哈尔滨三家五星级酒店被曝光:客房清洁存在“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等问题……
但是你可不要以为这只是五星级酒店的问题,去年七夕的时候,有网友随机挑选了几家快捷酒店进行调查,结果其实更令人惊悚:有的尘土污垢不少,有的血迹毛发横生,有的噪音超标,有的毛巾残破……
看完这些视频,我不禁想起了曾经看过的一篇文章,都在一条船上,别的事儿不清楚,至少酒店中招的事儿,这次我们确实是都在同一条船上了。
酒店的监管可能确实难,但是其实也没有那么难,譬如杯子的问题,只要做到两点:一是统一回收清理消毒处理,二是每次换发的时候密封包装。对于几千元一晚的五星级酒店,这应该不是什么过分的要求。
酒店行业不缺严密的规则,缺的只是严格的执行和有效的监管。
上午12点前退房,下午2点或3点才能办理入住,一直是行业守则。这一规则就是为了给客房打扫留出时间,但是这个规则谁能遵守?
五星酒店对于客服的清洁标准,无一例外都有着很明确的符合卫生标准的规定,并也设置了诸多内部检查措施,但是在利益面前,没有什么规定是不可突破的。
一个基础房型整套做房流程严格执行的话,需耗费的时间也要超过一个小时,套房和其他的房型则更甚……
提供完全符合卫生标准的客房,既会产生巨大的人力成本,也会让住客等房导致差评,还会导致空房时间较长影响经济效益。所以,把房间的打扫的“只是看上去很干净”就成为了一种市场需求。
而对于这种事儿,道德谴责完全没有用,唯有加强监管和加大处罚,对于发生这种恶劣事件的酒店,罚款一定要狠,虽然不至于罚破产也一定要让企业真真正正感觉到疼……
或者建立个黑名单制度也是挺好的。
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