網購貨品被偷? 要求公司補送

網購愈來愈熱門，聖誕季網購商品比率更是節節上升。伴隨而來的是頻生的偷竊包裹案。根據專家有教戰手冊，若是網購物品被偷或遺失，趕儘聯絡網購公司要求重寄。

消費者世界（Consumer World）網站指出，如果在亞馬遜網站網購的東西被偷，第一件事是就是聯絡亞馬遜的客服中心，要求他們重寄貨品。雖然在訂貨時，亞馬遜言明貨物送出遞後，不負責遺失風險。但事實上，該公司對此政策的執行相當寬鬆。在亞馬遜網站論壇中也有顧客留言陳述經歷，表示與亞馬遜公司交涉補送遺失貨品十分簡單便捷。

亞馬遜網站上要求沒有收到貨品的顧客，在貨品應該送達的36小時還未到時，就應該聯絡該公司。對於如何處置顧客遺失貨品問題，亞馬遜公司發言人表示，公司會直接與顧客合作、解決問題。

如果亞馬遜公司拒絕補寄遺失貨品，消費者應該聯絡信用卡公司，要求止付，並要求送貨公司退款。亞馬遜公司除了使用自身的遞送系統，也使用UPS或聯邦郵局送貨。消費者所購物品的送貨單位會列在「訂貨狀況追蹤」（order-tracking）處。

麻州消費事務暨法規辦公室提醒消費者，如果包裹被偷，應該報警。有時，偷竊並非隨機事件，小偷可能在別處作案；有時社區監視器上會拍到竊賊而找到線索。