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阿里询盘分析
子非鱼976
>《客户分析》
2018.02.25
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一个新业务刚刚进入公司,初步接触询盘,会有茫然的感觉。不知道从何下手。下面讲述我们应该如何去分析询盘进行回复
.
询盘中心分析识别图:
红色框出来的都是重点。
1.
左边栏重点:
“我的合同模板”----可以设置回复模板,一些固定类型的询盘可以用模板回复
“推荐买家”-----这里有阿里巴巴推荐的一些客户,可以进行报价营销
”所有询盘“----这里点击,会出现所有的询盘
“回复率”-------此处显示的是整个平台的回复率,此回复率各个账号共享
2.
上部栏:
分配询盘
-----此项功能是主账号所有
移动到
----此项功能是当选中一个询盘时,可以移动它的位置
添加垃圾询盘
---此项功能是将一些垃圾询盘,一些广告邮件添加到垃圾询盘,避免影响回复率。
未读询盘
------选中此项,所有的未读询盘都会显示,给我们提供了筛选的功能
Trademanager---选中时,出现trademanager 上的询价,不选中则没有
3.
右侧部分:
前边是标题,后边是人名,人名后的旺旺头像如果显示蓝色,表示客户在线,可以直接联系。
再后边是国家,负责人,跟进状态。
单个询盘分析:
一个询盘分为
3
部分(客户信息部分,产品信息部分,客户询价信息部分)
客户信息部分分为
2
种(完整型和隐藏型)
此项属于隐藏型
.
显示的客户信息只有姓名,国家
1.
遇到此种客户时,我们需要点击添加客户,点击申请客户名片信息。
2.
看客户的国家,判断客户的所在地区的流行趋势,产品方向,价格范围
3.90
天行为数据,判断客户当前的活跃度,以及我们的竞争压力的大小。
4.
买家最近搜索,代表着买家的公司性质的采购方向。
此种属于完整型
显示的客户的信息比较完整,至少有联系方式
遇到此种客户的时候,我们需要做的是
1.
添加客户
2.
将电话添加到自己手机的通讯录里,看看客户是否在
WHATSAPP
里出现
3.
将邮箱放到
skype
中进行搜索,如果能搜索到,需要添加客户的
skype
4.
看看客户邮箱的后缀,如果不是免费邮箱,我们可以将后缀加上
www.
去网站上打开一下,或者搜索一下,可以所处客户的网址,判断客户的经营范围,初步判断客户的采购意图。
5.
看客户的国家,判断客户的所在地区的流行趋势,产品方向,价格范围
6.
90
天行为数据,判断客户当前的活跃度,以及我们的竞争压力的大小。
7.
买家最近搜索,代表着买家的公司性质的采购方向。
产品处我们需要关注,这里显示出来的是客户点击的产品,这个产品代表着客户的选购,我们可以点击查看网站上的描述,看看是哪一点吸引客户,初步判定该国家的一些产品范围。
这里是客户的具体询价需求
在前边两个部分,我们已经初步分析出了客户的采购意向,那么我们再根据后边客户的具体采购意向,去和我们分析的结合一下,这样我们会得出更加具体的回复方案。
“此封询盘仅仅发给贵公司”这句话代表着这封询盘的质量很高,而且我们需要加以重视。
回复询盘需要注意:
1.
如果客户用的是小语种,我们需要给客户回双语(英语和客户用的语言)
2.
如果客户给出邮箱,需要在询盘中心回复一次,然后再邮件回复一次。
3.
如果该询盘发给好多供应商,我们需要注意,价格一定要有竞争力,而且回复要绝对专业。
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