平衡计分卡的四个层面

　　绩效管理体系是一套有机结合的流程和系统，专注于树立、搜集、处理和监控绩效数据。它既能增强公司的决策才能，又能通过一系列归纳平衡的丈量方针来协助公司完结战略方针和运营方案。

　　平衡记分卡是一种革命性的评价和管理体系，平衡记分卡平衡记分卡的四个层面：财政面、客户面、内部营运面、学习与生长面。

　　榜首、财政面。财政性方针是通常公司常用于绩效评价的传统方针。财政性绩效方针可显示出公司的战略及其施行和履行是不是正在为终究运营效果(如赢利)的改进作出贡献。但是，不是一切的长时刻战略都能很快发生短期的财政盈余。非财政性绩效方针(如质量、出产时刻、出产率和新产品等)的改进和进步是完结意图的手段，而不是意图的自身。财政面方针衡量的主要内容：收入的添加、收入的构造、降低本钱、进步出产率、财物的使用和出资战略等。

　　第二、客户面。平衡记分卡需求公司将任务和战略诠释为详细的与客户相关的方针和要点。公司应以方针顾客和方针市场为方向，应当关注于是不是满意中心顾客需求，而不是妄图满意一切客户的偏好。客户最关心的不过于五个方面：时刻，质量，性能，效劳和本钱。公司有必要为这五个方面树立明晰的方针，然后将这些方针细化为详细的方针。客户面方针衡量的主要内容：市场份额、老客户款留率、新客户取得率、顾客满意度、从客户处取得的赢利率。

　　第三、内部营运面。树立平衡记分卡的次序，通常是在先拟定财政和客户方面的方针与方针后，才拟定公司内部流程面的方针与方针，这个次序使公司可以捉住要点，专注衡量那些与股东和客户方针休戚相关的流程。内部运营绩效考核应以对客户满意度和完结财政方针影响最大的事务流程为中心。内部运营方针既包含短期的现有事务的改进，又触及久远的产品和效劳的革新。内部运营面方针触及公司的改进/创新进程、运营进程和售后效劳进程。

　　第四、学习与生长面。学习与生长的方针为其他三个方面的庞大方针供给了根底架构，是唆使上述记分卡三个方面取得杰出效果的动力。面对剧烈的全球竞争，公司今天的技能和才能已无法确保其完结将来的事务方针。削减对公司学习和生长才能的出资虽然能在短期内添加财政收入，但由此形成的晦气影响将在将来对公司带来沉重打击。学习和生长面方针触及职工的才能、信息系统的才能与激励、授权与相互配合。

　　更进一步而言，平衡记分卡的发展进程中特别强调描绘战略背面的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与生长面评价方针的完结而达到终究的财政方针。