面对目前竞争异常激烈的有线用户和网络市场，原来以人工判断为主的故障维修方法已难以支撑当前网络的正常运行，也难以满足广电网络客户追求美好生活的消费需求。网络故障快速定位快速排除已势在必行。笔者根据自己从事广电网络运行维护二十多年的经验，深知一线维护维修人员要支撑好网络正常运行，提升用户满意度和黏合度，除熟悉辖区内网络结构、牢记设备运行数据、熟练掌握仪器仪表使用外，还必须在快字上做文章，在观、判、猜上下功夫，以达到留住老用户，发展新用户的目的。
2014年，大荔广电网络支公司对城区网络进行了双向网改造，新建一体机800余台，新增光缆260余km，2015~2017年对农村16个乡镇的52 782户群众进行数字电视、互动点播、宽带业务全覆盖，新增一体机900余台，新建光缆280余km。目前我县还有一半的镇、村、组网络仍在使用功能单一的老式单向放大器、光发射机、光接收机、交换机、数据头端，旧光缆旧设备，年久老化的分配网仍在维持着支公司业务运行。
“观”主要是看网管、看现场。看网管是为了根据故障范围和点数快速明确解决问题的顺序和方向，看现场是为了快速找到解决问题的方法或措施。
我县广电网络运行维护网管有ANM2000和NGB接入综合网管2种。主要功能：告警查看、网元添加、设备配制面板状态查看。如ANM2000网管主要功能：分前端机房OLT、ONU模块参数信息配置、查询（输入输出光功率、电流、温度、测距及工作链路的衰减），OLT告警等等。NGB网管主要功能：一体机注册添加，告警和运行参数查看，双向网用户端和全光网用户端的网关、光猫、机顶盒各类信息管理。ONU收发光功率、用户端分配网连路衰减，光模块温度、电流的查看及光机模块、EoC模块和ONU模块运行参数的配制。
看网管主要看网管上设备运行信息和告警信息。如各类设备指示灯和告警信息灯，如机房OLT是断电、断纤、风扇运行情况，辖区ONU光功率的大小、工作链路的衰减ANM2000均有显示。一体机接收光功率大小，输出电平高低、终端用户上下行速率、用户端链路衰减，NGB网管均有显示。设备断电解决电，设备断纤解决光纤，终端链路衰减大查分配网。
我县乡镇机房多为无人值守机房，熟悉网管功能，通过告警、统计、定位等手段提升定位效率，便于维修人员及时采取措施，恢复网络运行。
如2016年8月的一天下午，两宜站反映全镇人能看电视，上不了网。技术人员在ANM2000网管上看到两宜机房OLT显示灯全灰，查看当前告警信息显示OLT设备告警断电，排除机房停电因素外，考虑到OLT供电接触不良或电源模块故障。现场检查OLT设备电源模块损坏，更换电源模块，重启OLT设备，业务恢复正常。类似的故障还有机房供电接触不良，OLT或光放大器、交换机等设备进纤被老鼠咬断，OLT设备高温保护等通过更换开关闸刀、插排，熔接光纤，除尘重启，故障都能迅速定位得到排除。
看现场：分机房现场、光缆传输现场、用户线路及终端现场。
看机房现场，主要一看：1.关键设备运行指示灯是否正常，如光放大器、OLT、PTN、全光交换机、专线专网光收发器等。2.线缆电路是否有断纤打火烧焦现象，是否有鼠痕、鼠便、蚁害，干电池变形鼓包等。二闻是否有异味、焦味烧糊味。三听设备运行是否有杂音、异响或告警声，如OLT风扇声、供电异常报警声。四摸主要设备温度是否异常，进出风口是否畅通，如前置放大器、QAM调制器、OTN、PTN等关键设备。
看光缆现场：一看光缆路由外围环境是否异样，能帮助我们很快找到故障光缆故障范围，如新发生的火灾、伐树、开挖路面、扩迁杆路、基建或其他行业维护安装作业、交通肇事等等；二看光缆本身是否有车挂、损伤、烧痕、碾压、变形、背扣等外部特征，来快速确定故障光缆的故障点。
一般传输光缆部分故障在熟练运用OTDR的情况下，经仔细观察较容易快速定位，快速解决问题。
看用户线路和用户终端，主要看：1.用户是否使用陈旧劣质的线缆（-5线，三色线等）、分支分配器、不达标简易放大器。2.线缆接头，触点是否生锈松动、氧化发黑引起接触不良。3.用户机顶盒、网关、电源适配器等运行指示灯和电视画面。
如有一电视用户反映电视节目少台，画面时好时坏，网速慢，维修人员在NGB网管看到用户终端链路衰减达56 dB，到用户家发现用户用的-5线外皮晒裂老化，屏敝线发黑，建议用户换线。用户换完线后仍反映还有台卡顿，经维修人员对新换-5线测试后发现，用户贪便宜使用了不达标-5再生线，主线径细，屏敝层线稀少，重新换高质量-5线后故障排除。
观察法排故障，有的故障，经过多年总结和经验积累的维修人员一看便知，如电视画面突然黑屏、画面无反应，这是机顶盒死机，重启机顶盒故障排除，若类似故障频繁出现，就应换机顶盒。若机顶盒几个灯显示正常，输入电平也在正常范围，仍无法收看电视节目，就要换机顶盒电源。
在新安装机顶盒时，电视直播、宽带业务都正常，而节目不能互动点播，不能延时回看，若机顶盒设置有线未禁用，就直接换机顶盒。用户能看电视，上不了网，查EoC设备指示灯均无异常，重启设备无果，直接换EoC设备。
在观察光猫（ONU）设备指示灯时注意：1.LOS灯不亮，说明ONU接收光功正常。若红灯亮说明ONU接收光功低或无光功率。2.PON灯不亮说明ONU未上电或上电后未注册，绿灯亮说明设备正常上电并注册成功。
在观察EoC时，注意CABLE或LINK、DATA不亮，说明没有数据信号或线未连好，灯亮说明线已接好，但无通讯，有灯闪说明有数据收发。
大部分网络故障的排除是要依靠一线维护维修人员扎实的网络知识，熟悉辖区网络结构，掌握辖区核心设备功能和运行数据，借助精准仪器、仪表和清晰的逻辑思路，通过分析判断才能快速完成。首先根据报修电话和网管查询，确定故障范围和故障点数，然后从故障点数找共性和个性。共性问题先查前端，由前向后按顺序逐级逐段查看，个性问题先查终端，由后向前顺序逐级逐段查看，直到发现异常并排除为止。
如2015年元月4日，网络经理反映许庄小壕村有一老旧光机下的用户看不到陕西、湖北等几台电视节目，部分台节目画面有马赛克。测光机接收光功率、输出电平、用户端电平都在正常范围内。网络经理把光机、分支分配器、跳线、用户线都换了，问题解决不了。因光机下不同方向的电视用户都有此现象，有的严重，有的稍轻。用数字场强仪测光机输出MER在26~28 dB之间。而光机端信号质量指标要求MER≥33 dB，BER≤10E－9，换光机进缆尾纤故障排除，这是光纤纤质劣化的典型表现。再比如在一次机房搬迁后，多处用户反映电视马赛克严重，信号质量比搬迁前差很多，经分析故障定位。1是设备连接，2是光缆熔接，3是设备器件问题。检查设备连接无问题，光缆熔接不可能多路有问题，观察光放面板显示，光放输出（入）都在正常范围，用光功率计测光放输出比面板显示小5~6 dB，因面板显示正常，说明内部电路正常，换光放输出法兰故障依旧，后换光放内输出FC/APC插头故障排除。因光放大器输出功率较大，都在18~23 dB，操作稍不注意就会烧坏输出纤头，造成光放输出不正常，为公司挽回经济损失成千元。类似的故障有测纤头光功率正常，通过法兰后光功衰减大，排除法兰问题，考虑纤头质量问题。
熟悉组网结构和信号流程也很重要。
2016年8月1日，大荔城区双向网用户能看电视，能上网，但没有互动延时功能。因为广电网络互动延时功能是靠QAM调制器来完成的。此故障应是QAM调制器因温度过高保护引起输出异常所致，检查发现QAM调制器烫手、电源模块风扇不工作，清理风道更换电源模块，故障排除。
各接入网接点指标要牢记，如PTN、OLT、PON口，ONU接收发送光功率和LAN系统，EoC系统网络指标，终端用户输入光功率或用户电平等等。
如2017年春节过后，我县开通高明全业务信号，OLT设备安装完成后，新装用户反映网速慢、不稳，有时掉线，还不如原来信号。测试一体机ONU输入光功和一体机输出电平，用户电平都在正常范围，新换一体机故障依旧。一体机、OLT设备灯显示正常，测OLT输入光功为-25 dB。因-25 dB是OLT设备正常稳定运行的临界值，考虑光链路衰减过大。北向乡干在许庄机房做的成端，换法兰与跳线，OLT输入光功率为-19 dB，故障排除。
类似情况，一体机下的用户反映看电视画面正常，宽带网速慢，爱掉线，不稳定，这是一体机ONU输入光功率较低，比如小于-27 dB，虽能工作，但超过了稳定运行的临界值。
科学地判断故障部位，会使维修工作一蹴而就，似是而非的判断会使维修工作费时费力，事倍功半。
有的广电网络故障在现有仪表仪器不便判断或无法直接判断故障部位的情况下，采取猜部位换器件，有时会立竿见影，达到快速修复故障的目的。
原则：先根据有效信息，大致确定故障范围，大的故障在机房端、传输光缆，小的故障在分配网和用户终端。
机房因设备故障遇到过的有UPS主机、光放大器、收发器、光模块、电源模块、交换机等。分配网和用户终端故障遇到过的有，机顶盒及供电适配器、EoC、ONU、放大器、一体机、连接线、分支分配器等。
如2018年在我县全光网建设初期，要把县办台电视节目上传到省机房，待县机房设备安装到位后，回传回来全光网光信号到用户端，大荔1~3套节目画面马赛克严重。因用户在安装全光网信号之前，用的广电双向网络，大荔台信号正常，故障范围确定为前端机房，大荔台节目在机房内信号上传流程如图1所示。
图1 本地节目信号上传流程图
双向网中大荔1~3套接收正常，说明调制器以前信号没问题，其后设备连线为厂方提供的新产品。我们先怀疑连线，因为连线有问题，我们可方便代换。用万用表测试厂方射频连线正常，用10 m质量好的-5线代换调制器到数码机连线后故障排除。剪断后发现连线的线经太细屏蔽网线稀少。类似的故障还有设备运行指示正常，网络节点（在现有测试仪器仪表）测试指标也正常，但用户电视、宽带不能正常使用，先试着对有源设备断电重启，再试着恢复厂家设置，再不行就更换器件。
如2018年5月的一天，埝桥站网络经理反映，冯村镇无电视、宽带信号正常，段家镇无电视、无宽带信号，东七片光功率减弱，用户电视卡顿严重。原因是在距中心机房3.9 km处管道井内，联通工队施工引起广电光缆折弯变形严重引起，重新熔缆后，冯村镇所有用户上不了网。测冯村镇机房OLT进纤-20 dB在正常范围，3次重启OLT故障依旧。OLT各类指示灯运行正常，就是OLT上不了线。怀疑OLT进纤光收发模块有问题，先重插不行，更换后故障排除。
总之，观是科学排故的基础，分析判断是科学排故的关键，猜换法是科学排故的辅助手段。猜换法若离开科学分析判断和日常工作经验积累，就是乱猜、瞎猜，观、判、猜三者相互联系，灵活运用才能达到网络故障快速修复的目的。
文/郑登建（陕西广电网络传媒(集团)股份有限公司大荔支公司）
该文章发表在《中国有线电视》
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