| “小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子满脸寒霜地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”服务小姐赔不是地笑道，“我立刻给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了，跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。
有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以一点颜色？”
“正因为他粗鲁。所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说：“理不直的人，常用气壮来压人；理直的人，要用气和交朋友！”
人生感悟
生活中，太多的是得理不饶人，无理也要狡三分之徒。他们为什么不能向故事中的服务小姐学习呢？这样做，不仅会赢得顾客，更会提升一个人的公众形象和社会地位。 | 
