真正的事业是发展员工

彼得?德鲁克不只是我的顾问，还是我的导师，后来他也成为我的私人好友。

我在80年代初期接手ServiceMaster, 当时公司年收入约4亿美金。20年后我退休，公司年收入已经超过好几十亿美元。我们雇佣了超过20万名正式员工，服务超过800万名客户。我们在45个国家都有业务，而不仅仅是美国。在ServiceMaster发展最快的时侯，我领导了公司，这是我的荣幸。

在此期间，德鲁克对ServiceMaster的发展影响巨大。如果今天他在场，他可能会问各位：“你的事业是什么？”他对你做什么不感兴趣，他更关注你的公司是否有“使命”和“宗旨”，你在为客户提供服务和产品时是否有“价值观”来支撑此过程中一切有道德的行为。这是德鲁克对事业的热忱。

谈到使命，我们是从“公司目标”开始的：1、一切遵循上帝的指引；2、帮助人发展；3、追求优异；4、在赢利中成长。头两项是我们的“目的性”目标，后两项是我们的“手段性”目标。

人们总会问“一切遵循上帝的指引”是什么意思？难道你们只接受信仰上帝的员工吗？不！我们任用20多万名员工，他们可以拥有不同的信仰。我们更重视员工的人生观、价值观、世界观。“帮助人发展”是一种对人的关爱。上帝的信徒相信每一个人都具有尊严、有独特价值与独特潜能。对于具有其他信仰的人们，我们会问：你的价值体系和信念系统是什么？是否关注别人的福祉大于个人利益？这是我们全球业务运营中最根本的核心原则，也是德鲁克感兴趣的地方——我们在不同的环境和文化下，提供不同服务时，该如何实现这点？ 

“追求优异”是一项“手段性”目标，当我们提供服务时，永远不应满足于仅仅对客户提供服务而已，而是去超越客户的期待，这就要求公司不断专注和改进服务品质。

“在赢利中成长”的意思是，赢利是资本的重要来源，也是衡量企业有效性的标尺。倘若赢利成为一项“目的性”目标，它会完完全全毁掉一个人。只有当赢利被定义为一项重要的“手段性”目标时，它才会帮助公司成长，增加公司财富。

当德鲁克问我们，什么才是你们的事业时，我们的董事答道：我们是清扫地板的，杀虫打虫的,整理草坪的，清洁大厅的……德鲁克突然说：“你们全都错了！你们所说的我早就知道。其实你们真正的事业是发展员工，因为你们需要一群具备职业自豪感、全心投入的员工来提供高质量的服务！”

ServiceMaster面临的一个挑战是，我们的部分员工在客户那里工作，员工能否做好工作基本上取决于员工对自己尊严和价值的认同感。

人生的目的是什么？企业的目的又是什么？它不仅是赚钱，不仅是制造出满足客户需求的产品和服务，当你同时体悟到“人”所具有的价值和尊严时，就可以逐渐成就自我。所谓“成就”并不是指你在做些什么，而是指你在父母、太太、邻居眼中所做出的贡献。我们还必须认识到，人一生中大部分的清醒时间都在工作，那么在工作中如何才能成就自我？这点值得我们思考。

互动问答

我来自央企，您怎么看待企业价值观和赢利间的关系？

我先来介绍一下我们公司的第一个目标“一切遵循上帝的指引”和第四个目标“在赢利中成长”，实际上这两者之间的关系在于人，因为人是无所不在的，无论你在中国还是美国。这也涉及到人生观。

我们认为，不管你从事什么工作，每个人都有尊严和价值，每个人都有无限的潜力。你认为人只是生产工具吗？你是否真正关心他人？我们在工作中如何去培养他人？在中国，我们不希望把宗教信仰强加给员工，为了更容易让中国人理解和接受，我们做了一些微调：一切遵循真理的指引。以此启发大家，如何对待他人，如何看待尊严和价值。

“在赢利中成长”。利润对于国企、私企来说都很重要，但利润不能成为你的终极目标，它只是你实现目标的一个方法，否则它的破坏性将是极大的。

金融危机后，大家对华尔街颇多争议。今天有多少美国公司会遵循ServiceMaster所谓的“目的性”目标来指导商业实践？

这是涉及价值观的道德和诚信问题。金融危机导致世界经济崩溃，主要原因是华尔街某些金融公司对于金融产品的打包和包装。但实际上做这些事情的并不是“公司”，而是公司里的“人”，他们从未扪心自问：[black]自己会不会买自己的产品？[black]归根到底这是个道德问题，己所不欲，勿施于人。回到我们刚才说的，我们是否关心别人？这个别人不仅包括公司内部员工，还有受到我们业务间接影响的人们。是什么导致了市场上出现这么多问题？同样不是“公司”，而是公司里的“人”造成的。公司里最重要的人是领导者，因此在美国，我们倡导领导者的价值观重塑。

中国是发展中国家，企业家都希望迅速做大，所以有效击败竞争对手的商业模式更受欢迎。一旦说到价值观，企业家就会认为太高尚。价值观对企业做大做强有什么直接帮助呢？

德鲁克认为，企业的基本点在于重视对人的管理，创造一个有利的工作环境，从而保证人的培养和成长。如果企业在做大做强的过程中，你只注重比如组织架构这类因素，而丧失了员工信任，实际上你的企业是没办法做大的！ 

你们是中国的企业家，在做大做强企业的过程中，你们是否遵循德鲁克所说，在给社会创造财富的同时，也在培养、发展人？你们是不是能够自豪地说，是的，我的业务做得非常优秀，同时我又注重人的道德培养？在追求道德的过程当中，人不可能是完美的，都会犯错，但我们是否能够创造一个相互信任的氛围？果真如此，竞争对手是无法打败你的。这就是德鲁克所说的，人们来企业工作，实际上是为了一份事业，而不仅仅是为了钱。