3、市场情报
职能：市场情报包括各类竞争者有关产品销售、营销策略、竞争规划信息，来自顾客和供应商的技术、需求和潜在趋势的信息，企业自身产品和服务在市场上的表现、反馈和面临的状况及营销趋势分析等。市场情报的收集和整理，将使营销和销售活动更为精准有效，也是制定竞争策略和营销策划的有力支持。
市场情报包含十个管理细节及要点，分别是：
情报分类：企业对市场情报的运用、收集方式及要求等进行分类，对每个分类的收集项目、数据要求、收集整理等做出规定，情报分类管理使来自市场/顾客、内部、竞争者的信息，更及时有效支持市场决策。
收集整理规则：企业各分类的市场情报，收集内容和程度要求，情报收集方式，各环节的岗位责任等应明确规定。收集和整理要求、信息完整性保护、规则等应定期评价并调整修正需求。
情报责任：市场情报包括内部和外部来源，各相关岗位对需产生、收集和提交情报信息的责任，需流转情报信息的责任，需完成情报处置和管理等责任，都应作明确规定，使各岗位明确各自的岗位责任。
处理流程：各类市场情报的收集、产生、提交、整理、流转、汇集、统计、分析、应用等各步骤，都应形成明确流转要求。建立的处理流程应包括各处理步骤的任务、目标、完成程度、责任和其他相关要求。
情报核实：市场情报限于收集难度、方式和资源投入的局限，有时不一定能反映最真实情况，因此情报核实的操作、责任和相关要求，是情报管理必须的检核步骤。情报核实的工作，对后续决策影响极大。
市场情报运用：企业对各类市场情报应用做出规定，使情报收集与最终的运用目标结合起来，情报收集和整理的效率、范围变得清晰，也可最经济的投入资源。根据不同部门、不同层级人员对情报运用要求和特点不同，提交到不同部门、层级情报分析结果，应做出明确规定。临时需求通过定期评估转化为规则。
情报保密：情报在收集、流转、存储过程中，应规定保密责任。情报大多从一线岗位收集提交，并在高级岗位运用，情报保密会影响潜在的决策效果，泄密会使决策风险加大。因此情报保密措施应明确规定。
资料归档管理：市场情报从收集、流转到分析运用，都应分配适当的编码规则，使情报资料和各类分析运用报告等，得到妥善管理。情报资料的管理应有别于其他文件，对保密和易于检索查对的要求更高。
统计分析工具：市场情报有各种方式的数据或信息，对不同类型市场情报的统计分析，应规定使用合适的统计分析工具，使统计分析的结果更为可靠。情报整理和统计分析人员，应掌握各类统计技术的运用。
情报工作改进：企业应制定明确规则，严格管理市场情报管理过程所反馈的各种信息，包括保密不足、情报差错、决策影响、信息不完整、数据偏差等。每年应对情报工作做评价和改进的分析及执行。
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