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企业人力资源管理之六: 考核体系

    职能:考核涉及工作评价和个人奖励,企业应对考核过程、方法和评判标准,建立一个小的循环系统,使工作考核既可反映工作状态,又能促使各方面如个人能力、工作绩效等不断提高。考核需要各部门认真对待和积极配合,以及简洁易行的过程管理。

 

    考核体系包含十个管理细节及要点,分别是:

规则设定:人力资源管理部门主导建立企业的考核体系,规划中的内容应包括考核指标、评判标准、考核方法、资源安排、结果处置、投诉处理等。设定明确的考核规则,使体系要求被所有人员了解和执行。

考核指标:企业应要求建立部门工作指标,人力资源部门协助各部门,为所有岗位建立考核指标。考核指标既是员工努力的测量标准,也是数据/信息收集整理的对比依据。指标应符合SMART原则(量化、可测量、可实现、有意义、有期限),考核指标设定应与受考核者沟通,使指标和各项要求达成一致。

评判标准:企业应为岗位、部门、企业整体,建立考核体系,指标、标准和考核要求应有明确具体的评判标准。具体明确的考核标准,使员工了解自己如何努力以达成目标,并使考核客观公正可信。

考核责任:考核需要企业每个人的行动,员工有责任提供完整、可信、有效的工作信息和作业数据;人力资源部门应对考核所采信的数据信息负责。为此,企业应规定详尽的考核责任要求,包括员工工作结果责任、管理者确认责任、流转中的数据信息保护责任等,使考核过程真正体现客观、公正。

数据/信息管理:数据和信息的提交、收集、流转、存档等,都将影响数据/信息的真实有效性,各员工都应了解,数据和信息的流转过程,会影响考核的真实性与客观公正性,因此有责任确保流转经过本岗位时,信息可靠完整。企业应对数据提交、管理和运用等,规定出明确的管理要求,包括数据失真责任。

考核沟通:考核数据/信息收集后应通过沟通,确认数据与信息的可靠性;考核结果确定后应通过沟通,确定考核结果的符合性和可能存在的差异;考核结果经确认并处置时,应再次沟通,以确定考核被接受。

信息反馈:企业对考核中的信息反馈,安排必要的沟通通道,包括考核投诉、结果争议、数据责任未有效履行等。对于考核体系的执行成效的反馈,也作为需要关注的信息源,以便于作为检讨依据。

结果处置:考核数据/信息收集整理,并于考核指标对照后,会判定超出、达标、未达标三种结论,无论哪一种结论,都应成为下一步行动的起点。所以,考核结果应用于个人奖罚、培训/指导依据和工作改进基础。部分情况下也可作为职位调整或辞退的依据。考核结果作为文件妥善保管,结果处置应有明确规定。

考核流程:企业对考核的组织实施过程,建立一项标准的操作流程,从制定指标到考核资料存档,形成标准的操作过程,每个步骤需要完成的工作、配合责任与作业要求,都应明确具体可执行。

考核检讨:考核体系的标准化是逐步完善的过程,因此应设定考核操作检讨的监测指标,以便于判断何时、何处需要调整或优化。每年应对考核工作的执行情况,做出检讨和成效评价。检讨应有固定要求。

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