一家企业发生一件突发事件:上班时间,一个销售人员因为费用报销和公司会计发生了争执,一怒之下杀死了该会计,同时把死者年仅六岁的孩子一并杀死。销售经理第一时间打电话问律师如何处理,律师说企业没责任。于是,销售经理面对死者家属提出的10万元抚恤金要求推得一干二净,最后造成死者家属**、大闹公司,甚至到最后不得不动用**。据说,现在死者家属的赔偿要求提高至200万了。一时间,此事成了街头巷尾、公司内外议论纷纷的主流话题。
沧海横流方显英雄本色,危机事件凸显管理水平。从这件事中,我有几点思索,拿出来分享:
第一、财务制度制定的合理性,以及制度内部宣传力度是否恰当?很多公司内部,财务和业务发生矛盾最多,究其原因是制度的制定和履行没有参考“火炉法则(警示、公平、及时、必然)”。制度是否合适(适时适地适人适境)? 制度是否有效宣传?制度是否有效的明示?制度是否公平的对待每一个人? 制度是不是都是过程监控,出现问题及时处理?而不是突击式的“运动”? 制度是不是更多的是预防和警示,还是秋后算账? 如果这几个问题都是正面的回答,那么发生的命案的几率是不是大大降低?
第二、企业文化和团队气氛的问题,这是老板或者主管要努力创造的:内部互为客户的文化。很多公司的财务财务部门位高权重,到处给别人脸色看,动不动以**、收据不对,张贴不对,填写错误,政府要求、财务制度要求,老板要求等等让人恼火但无话可说的理由,来搪塞去报账的同事。殊不知道,大部分的企业财务还没有上升到使财务升值的地步,还是一个记账、资金、数据分析、问题反映的阶段。如此以来,就明显了:业务部门才是公司效益的来源,有了他们在外面的风餐露宿、委曲求全、热心服务、努力推广,才有了客户的认同,才使得我们有钱可管,要不,空空的账户你去管什么?!同样,业务部门也要理解财务的苦衷,政府的要求,公司的实际,制度的严肃性等,也要尽力配合执行。
记得,我在一家公司就要求财务和业务部门一起来讨论:日常发生的误解点有哪些?无非就是**张贴、报销时间、报销封面填写、**真伪等等,然后制定一个“视频+文字”教材,业务和财务定期去看、学习、完善,坚持执行,误解自然就少了。误解少了,矛盾也就少了,发生突发事件的几率会不会下降?
第三、任何公司一定要有一个突发事件处理小组。领导者最起码是公司二把手。这家公司第一时间让销售经理去处理,同时又是咨询律师。 律师是干什么的? 律师头脑中永远只有法律,而没有道理和人情,这是他们的职业所定。 而中国最讲究的是人情、道义,最后才是法律。 所以这个事,一开始处理就错了,程序错了,选择处理的人也错了,结果肯定好不了。 对于这件事,首先应该是最起码公司总经理或者常务副总,类似企业二把手的人出面协调。同时遵循人情、道义、法律的次序开展工作。 针对此事,人情是什么?人情就是一个为了维护(暂且如此理解吧)会计制度而被杀害的年轻女子和她六岁的孩子,对其父母、丈夫、家人、亲戚留下伤害无法想象,是不是应该有些同情心,力所能及为他们做些事,这是不是最大的慈善? 道义是什么? 道义就是商道、人道。死者或行凶者都是公司的员工,如此恶劣的事件我们能容忍吗? 就想一个家庭,两个孩子打架甚至出现命案,父母没有责任? 我们是不是要承担一些? 在这个事件,说与“我们无关”的话,道义何在?也许赢了钱,可是输了人,输了品牌,输了无形资产? 其他员工会怎么看?认真维护公司制度落下如此下场,谁以后还敢坚持正义? 农村有据俗语“为死人做的都是给活人看的”,就是这个道理,人死不可生,但是千万不能寒了活着的人。 第四、创建一个富有人情味、带有“家”的文化公司是近年来很多公司所倡导的。可以通过举办家庭日活动等来彰显和传播,或者专门开放专门场所。而不是在工作日孩子可以在公司来,特别到财务办公室,那里面**、账本,甚至还有现金,还有可能影响大家工作。
由于没有对此事进行过多的研究,只是针对别人讲的内容看出一些端倪,所以对与不对还很难评价。但是,企业管理处理好突发事件方显管理底蕴和功力,这需要日常管理的精耕细作才行。
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