一家企业发生一件突发事件：上班时间，一个销售人员因为费用报销和公司会计发生了争执，一怒之下杀死了该会计，同时把死者年仅六岁的孩子一并杀死。销售经理第一时间打电话问律师如何处理，律师说企业没责任。于是，销售经理面对死者家属提出的10万元抚恤金要求推得一干二净，最后造成死者家属**、大闹公司，甚至到最后不得不动用**。据说，现在死者家属的赔偿要求提高至200万了。一时间，此事成了街头巷尾、公司内外议论纷纷的主流话题。
沧海横流方显英雄本色，危机事件凸显管理水平。从这件事中，我有几点思索，拿出来分享：
第一、财务制度制定的合理性，以及制度内部宣传力度是否恰当？很多公司内部，财务和业务发生矛盾最多，究其原因是制度的制定和履行没有参考“火炉法则（警示、公平、及时、必然）”。制度是否合适（适时适地适人适境）？ 制度是否有效宣传？制度是否有效的明示？制度是否公平的对待每一个人？ 制度是不是都是过程监控，出现问题及时处理？而不是突击式的“运动”？ 制度是不是更多的是预防和警示，还是秋后算账？ 如果这几个问题都是正面的回答，那么发生的命案的几率是不是大大降低？
第二、企业文化和团队气氛的问题，这是老板或者主管要努力创造的：内部互为客户的文化。很多公司的财务财务部门位高权重，到处给别人脸色看，动不动以**、收据不对，张贴不对，填写错误，政府要求、财务制度要求，老板要求等等让人恼火但无话可说的理由，来搪塞去报账的同事。殊不知道，大部分的企业财务还没有上升到使财务升值的地步，还是一个记账、资金、数据分析、问题反映的阶段。如此以来，就明显了：业务部门才是公司效益的来源，有了他们在外面的风餐露宿、委曲求全、热心服务、努力推广，才有了客户的认同，才使得我们有钱可管，要不，空空的账户你去管什么？！同样，业务部门也要理解财务的苦衷，政府的要求，公司的实际，制度的严肃性等，也要尽力配合执行。
记得，我在一家公司就要求财务和业务部门一起来讨论：日常发生的误解点有哪些？无非就是**张贴、报销时间、报销封面填写、**真伪等等，然后制定一个“视频+文字”教材，业务和财务定期去看、学习、完善，坚持执行，误解自然就少了。误解少了，矛盾也就少了，发生突发事件的几率会不会下降？
第三、任何公司一定要有一个突发事件处理小组。领导者最起码是公司二把手。这家公司第一时间让销售经理去处理，同时又是咨询律师。 律师是干什么的？ 律师头脑中永远只有法律，而没有道理和人情，这是他们的职业所定。 而中国最讲究的是人情、道义，最后才是法律。 所以这个事，一开始处理就错了，程序错了，选择处理的人也错了，结果肯定好不了。 对于这件事，首先应该是最起码公司总经理或者常务副总，类似企业二把手的人出面协调。同时遵循人情、道义、法律的次序开展工作。 针对此事，人情是什么？人情就是一个为了维护（暂且如此理解吧）会计制度而被杀害的年轻女子和她六岁的孩子，对其父母、丈夫、家人、亲戚留下伤害无法想象，是不是应该有些同情心，力所能及为他们做些事，这是不是最大的慈善？ 道义是什么？ 道义就是商道、人道。死者或行凶者都是公司的员工，如此恶劣的事件我们能容忍吗？ 就想一个家庭，两个孩子打架甚至出现命案，父母没有责任？ 我们是不是要承担一些？ 在这个事件，说与“我们无关”的话，道义何在？也许赢了钱，可是输了人，输了品牌，输了无形资产？ 其他员工会怎么看？认真维护公司制度落下如此下场，谁以后还敢坚持正义？ 农村有据俗语“为死人做的都是给活人看的”，就是这个道理，人死不可生，但是千万不能寒了活着的人。 第四、创建一个富有人情味、带有“家”的文化公司是近年来很多公司所倡导的。可以通过举办家庭日活动等来彰显和传播，或者专门开放专门场所。而不是在工作日孩子可以在公司来，特别到财务办公室，那里面**、账本，甚至还有现金，还有可能影响大家工作。
由于没有对此事进行过多的研究，只是针对别人讲的内容看出一些端倪，所以对与不对还很难评价。但是，企业管理处理好突发事件方显管理底蕴和功力，这需要日常管理的精耕细作才行。
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