什么是用户体验

       最近看到老罗说要做手机，想法大意是现在android系统的用户体验并不好，miui算是做得较好的一个，他跟雷军谈了一次后发现两人观念不一致，于是决定自己做，着重点就在用户体验上。       网上的评价自然是有贬有褒，他自己是非常有信心的。我无法对他的手机做预测，因为我不知道他对于用户体验的理解到底是怎样的。

       用户体验，普遍的理解就是怎么样让产品更容易让人使用。以苹果最近5年的爆发来看，所有人都认为用户体验是苹果成功的根本原因，各大公司纷纷成立UED部门，所有的产品经理都在绞尽脑汁想着怎么样改善用户体验。乔布斯也正是这么说的：苹果的一切都源于追求极致的用户体验。
       我的观点则是：用户体验包括很多方面：易用性、美观还有用户需求。用户体验中的易用性和美观对一款产品能起到锦上添花的效果但不能做到雪中送炭。做产品更应该关心的应该是用户需求。提升易用性和美观的同时着重解决用户需求，是产品成功的关键因素。用户需求是用户体验最重要的一部分。

       下面用几个事例来分析一下：
1.首先我们就来谈苹果。在这个段落里，不妨把用户体验定义为普遍理解的易用性和美观。
       苹果这一轮的崛起首先是10年前的ipod（在中国一般般，美国份额非常高，后面会说到原因），真正的霸主时代是从5年前的iphone开始，至今iphone的利润占苹果总利润的60%左右，2年前ipad的发布则把苹果推向了又一个高峰。我并不很了解苹果，但是我知道苹果对于用户体验的追求并不是10年前才开始的，从苹果诞生之初用户体验就一直是乔布斯所强调的。
     苹果的mac电脑，用户体验按照果粉的说法比windows强出不知道多少倍，可是直到今天windows仍然是PC市场的绝对王者，为什么在这个产品上用户体验不起作用了呢？
     让我们回到5年前，手机业还是诺基亚的天下，电阻屏和手写笔是高端手机的标配，我看别人用过那时候的智能手机，触摸屏使用得很痛苦，不用笔是不行的，我当时就没有买一台那种触摸屏的冲动，这并不是我不想用，而是实在没法用。直到iphone的横空出世，多点电容触摸屏的时代宣告开始，人们终于可以抛弃手写笔和键盘了，苹果满足了人们对于触摸屏和多点触控使用的需求。这当然是用户体验上一次极大的提升，但是同时他解决了一个关键的需求问题：人们想用全触摸屏，以前没有或者不好用，现在，iphone能做到一切。
     3年以后，乔布斯为世界带来了ipad，这款产品同样填补了人们对于平板电脑的需求，只是这个需求并不像手机是人人都需要的。
      再次穿越一下，看看10年前的ipod，这款产品在mp3也解决了一个重要的需求：音乐下载和版权，它在美国获得了巨大的成功，市场份额一度超过70%。而同样一款产品，来到中国，一个盗版横行的国度，拥有同样出众的用户体验，市场份额大约在5%左右。

      回顾我们刚刚说到的4款苹果产品
      mac用户体验好，没有解决需求——>没用占领市场
      iphone用户体验好，解决了重大需求，且是人人都需要使用的手机——>到今天占苹果60%的利润
      ipad用户体验好，解决了人们对平板电脑的需求，但不是人人都有这个需求——>很火，占领平板市场，但是达不到iphone的高度
      ipod用户体验好，在美国，通过下载方式解决用户听正版音乐的需求——>占领70%的市场
      ipod用户体验好，在中国，没有解决任何需求，它能做到的其他mp3播放器也能做到——>大约5%的份额

      还可以说说苹果的竞争对手：android，google的这款操作系统到今天用户体验还是远不如iphone的，我也是android的使用者，我承认这一点。但是看看市场吧，android已经超过50%并且还在增长，iphone则维持在25%左右并且有下滑的趋势。很简单的原因，iphone能做到的事情android也能做。用户体验不会决定用户的选择，就手机而言，产品的多样性、价格、开放程度等因素也会左右用户的腰包最终掏向何处。当然还有最重要的：用户需求。不会有人还去买诺基亚、黑莓这些东西的。

2.迅雷
       今天的下载工具市场早已不见了当年的网络蚂蚁、网际快车、bt torrent这些东西 ，电驴还勉强算有人用，但是基本上，每个刚装好系统人都会装一个迅雷。
       说起用户体验，这个破软件真是用得我想死，界面乱七八糟，一大推的广告、插件什么，启动速度是所有下载软件之最慢，动不动就给我占掉一个CPU的核。没办法，还得用它，因为他有个体验做得非常好：下载速度。这个对于下载软件来说与其说是体验不如说是最基本的需求。这一点上真是没有任何其他软件能够跟它相提并论，特别是09年迅雷又提供了离线下载的服务，这是我至今唯一在互联网上付费的服务，不得不说，实在是太他么的好用了！

3.SNS社区
        这个市场三年前的争夺非常激烈，互联网巨头纷纷涌入，有成有败，我们挨个分析
        首先是失败的典范：搜狐白社会，这个产品发布之初，叫好之声一片，因为我们当时也在做类似产品，很关注，我记得公司同事普遍的评价是它的交互和美术做得非常好，完全跟人人网和开心网不是一个档次，使用上各种舒适，我们做的时候还不断的借鉴他们的交互什么的。可是，做得这么好用又有什么用呢，连用户群到底是什么都不明确，现在，难道还有人在用？似乎是去年转型去做什么移动SNS了，不转基本就是死。
        再说个成功的：人人网，千橡收购了这个网站以后，基本上就没怎么做过改变，我估计是程序员拿着那坨代码不敢改，要不就是千橡完全不重视。丑就不用说了，各种消息、站内信提示的bug，还有时刷页面什么都刷不出来，还有跟山寨开心的合并导致的账号bug等等等等，用户体验可以说糟糕透顶，完全就不像个能用的东西，我们当年鄙视过他很多次。偏偏它成功了，就像07年我有篇日志预测的那样，因为它抓住了用户的需求，抓住了核心的用户。
       最后吐槽下我们自己的产品：梦幻人生。这个产品09年开始做，yy了一个用户群体：90后，然后就把所有的精力放在了我们所追求的用户体验上，要做得怎么怎么好看，怎么怎么好用，没有人去考虑用户到底要什么，我们只是天真的认为我们做得比别人好用户自然就会来的，结局显然跟白社没有什么区别。 

       

       说了这一大通，只是因为自己就在这个行业里，看到了许多失败的案例，看到了人们对于用户体验的误解，至少在我周围，谈到用户体验的时候，说到的往往都是交互设计和美工、文案等等。产品经理和UED部门所做的更多也是提升这些方面的体验，对于最根本的用户需求我们花的时间太少。
       不知道老罗对用户体验的理解是不是只在于易用性上，我看到他说过几次现在的手机哪里哪里不好用，说miui这方面做得很不错，如果是这样，谨慎预测他的手机不会有太大的成功。我在我妹机器上用过miui，并没有解决手机用户的什么需求，至少，没有让我刷一个的动力。
       3G的普及，智能手机的普及，这个市场上可以挖掘的服务还是很多的。不过由于有腾讯这种公司的存在，成长并不容易，典型案例是米聊对微信。如果想办法做出壁垒，腾讯也不是百战百胜的，像人人网对腾讯朋友。
       希望将来有一天我们谈到用户体验的时候不要再老说这个按钮应该放上面还是放下面、那个地方应该用暖色调还是冷色调。时间，是很宝贵的。