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给老板拎包人的适应性
世界经理人专栏

周海平

90年代初任SONY/ALPS/SPG等大型日企人力资源与公共事务高级总监。90年代中期于TCL集团先后担任CEO公共事务助理、公共关系高级总监、CEO办公室主任等。2007年起于博奥鸿基集团先后担任董事长特别助理、高级副总裁等。2010年创建香港顶荟东方私人俱乐部有限公司,任执行董事至今。

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我们中国有一句老话,叫做“慎独”。什么意思呢?

我认为,讲得是做人做事的规矩:当主人在的时候,你是这个做事的样子,当主人不在的时候,你也是这个做事的样子的。真要做到,也是很厉害的。毕竟,它要克服人性的弱点,以道德的高度和约束,要求自己,古人没有科技,没有刻意监督,完全靠自觉。所以说,“慎独”的要求,其实是蛮高的。

如果我们用今天的话,重新演绎下“慎独”的核心内涵,我想,就是一句话,你如何学会适应性——尤其给老板拎好包的适应性,这是需要定力和本事,才能做到的。

给老板拎包的人的适应性第一是不怕忙。

通常,老板在时,忙而紧张是必须的。你要有两只耳朵竖起听(事)做事的本事。一来专心处理案头的文件,兼听桌上随时响起的电话,二来你更要竖起耳朵,随时听候隔壁老板叫你过去的指令。而后者,可能是更为重要的事情,容不得老板起几次身叫你,那你的工作适应性可能存在大问题,需要强化训练了。否则,再让老板这样起身叫你,你也差不多要被换掉,或卷铺盖走人了。

我就见过一些适应性不是很强的给老板的拎包人,做事毛手毛脚,没有优先秩序,每天一大堆给老板的文件,自己都理不出个头绪。等到第二天大早,老板一到公司,就叫你把这份文件给到他,你可能都不知那份文件放在什么地方,因为,你还没有整理出来。而昨晚,这份报上来的文件,已有高层跟老板做了大致汇报。

很多时候,老板的工作方式就是这样:一方面希望拎包人帮他处理好紧急而重要的事,认真细心,滴水不漏;一方面,又希望高管能够跟他及时汇报,说下文件大概,主要还是想有个汇报通道。这是很多老板喜欢的方式。

但拎包人如果不懂得,老板的做事套路,缺乏特殊工作的适应性,老板在的时候,你抓了一头,却丢了另一头,老板也会哭笑不得。若是有政府官员来访,汇报工作,你材料准备不全,或重要客户前来洽谈合作项目,你细节准备不到位,或漏掉通知关键洽谈人员,这都是重大失误。老板对此的要求,并非忙得鸡飞狗跳就好,而是忙而有序,一切都安静进行就好。

给老板拎包人的适应性第二是耐得住寂寞,受得了委屈。

我见到过一些不错的给老板拎包的人,有时喜欢耍点小聪明。当他们忙得有点心不甘,觉得委屈时,就忍不住,会在一些高管,以及跟老板有交道的局外人,甚至老板的家人面前,吐苦水,叫委屈,说自己总是一个人默默无闻加班,最终也没人看到。似乎希望得到同情,和间接转到老板的耳朵里。这样做,看起来是小聪明,其实,是不够大聪明的。

为什么这样说?因为,老板都非等闲之辈,当然是那些大老板。他把企业做到100亿,500亿,1000亿,5000亿,没有大彻大悟的能耐,是不可能的。比如任正非,比如马云,马化腾,比如李东生。

他们什么看不到?什么不清楚?一个公司谁最重要,需要精神关怀;谁关键,需要物质奖励;谁默默无闻给他做事,需要给你打气,并在年终给你晋级;谁关心他的日常生活,他会通过其他方式,给你补偿。老板早已心里有数。他是不会欠任何真心帮他的人的。

你低调,他知道,你高调,他也明白,你在搞事,他会忍着,好多事情,不是不做,是时机未到。凡是做得好的公司的老板,哪一个,不是这种类型的老板?!

所以,凡是与老板保持一样的城府和境界的拎包人,都知道,不说就是最好的说,不解释,就是最好的解释。你耐得住寂寞,受得了委屈,你得到的会更多,否则,则是相反。老板的智商,以及情商,足以应付所有公司上上下下发生的,犹如小儿科的福利的事情。如果你没有遇到这种老板,你即刻离开他就是。

给老板拎包人的适应性在于老板与董事会之间永远是和谐的。

有些拎包人问我,在面对各种利益相关者,特别是董事会大股东、监管机构、媒体以及民间重要投资人,与老板的权威性发生冲突时,到底帮谁好?我可以肯定地说,当然是帮老板的。

但帮老板说话,以及打圆场,也有讲究的。如何讲究呢?我想,有以下几个理由的:

一是老板是董事会选出的正式法定代表人,是受公司法保障的重要公司资产,任何对老板不利的外部重大突发事件,或是内部经营班子的管理矛盾,哪怕对老板100个不利,作为拎包人或是董事会秘书,都要始终站在老板一边,维护老板的权威性再说,这是毫无疑问的,当然,说话要客气,立场要鲜明。让人家知道,老板即便有事,也是董事会的事。

二是老板的价值,决定了公司的价值,很多大的投资人,其实投的都是老板。换老板,意味着换投资人。这对公司经营不利,更对公司长远发展不利的。很多上市公司,因为更换老板,或是CEO,股价都会出现巨大的波动,为什么?都是因为,每个老板的经营决策,都是不同的。而经营决策的更改,势必影响到市场的变数,这对投资人的利益,是个重大的打击。你这样客观说事,相信股东们可以接受的。

三是有些看似聪明实则愚蠢的董事会,喜欢以股东表决权的过半票数设计,来遏制或否决老板和管理层的一些经营做法,包括用人的举动,其实,这是不聪明的。当然,很多时候是拎包人的事前工作,做得不到家,以至于董事会股东,误以为老板违背董事会决议,做一些未被授权的冲动的投资行为,搞到老板与股东之间有些争吵,也是时有发生的事情。

这个时候,你该怎么做?我们说,本来老板和管理层适应市场的一个很正常经营举措,结果由于拎包人(很多时候是董事会秘书)的解释工作,做得不到位,搞到股东和管理层的误会,甚至矛盾,这都是拎包人的失误,平日里缺少与投资人股东,正式或非正式的沟通,真到了有事再说时,很多事情就不会很顺,就会彆扭,在中国办企业,与董事会股东的沟通,拎包人如何老板做得亲和沟通的这种高级能力,显得尤其重要。

给老板拎包的适应性是24小时听候老板的招呼。

如今,经常听到人们,形容一个人的勤奋付出,常常通俗讲是“起得比鸡早,睡得比狗晚”,以此说明这个人,是劳碌命,贱骨头,事实上,给老板拎包的人,也不例外的。

但具备这种心甘情愿为老板服务的奴性的适应性,不是一般的人,可以具备的。它至少需要两个很好的心态:

一是服得老板骂,也服得老板一打一摸,被老板批评后,可以很快开心工作,因为,老板普遍都不喜欢看到拎包人,板着个脸做事,他会认为你做给他看的。

二是受得委屈,也不怕受委屈。好多时候,老板会因为其他的一些烦恼的事,迁怒于你,把你当出气筒,这是很正常的。老板有时就是这样喜怒无常,或喜形于色。真实的有点血性的老板,都喜欢在自己最熟悉的人身边,暴露自己最真实的一面。而把高大全的形象,留给世人或政府领导面前。那都不是他,而是为了企业。

如果哪一天,你看到你的老板,是这种里外不一致的人,我要恭喜你了,你的拎包人的角色,算是做到家了,老板认可你了。因为,老板在你面前,已经不设防了。这是你24时听候他招呼,为他无怨无悔服务的结果,他是可以感知的。

据我所知,好多这种奴才般为老板24小时兢兢业业做事的人,虽然太太们很不高兴,认为没有必要这样,但事后老板对他的重用,以及财富的给与,又让把8小时以外当作神圣不可侵犯的太太们,又一次感到男人们的事业第一,给与家庭的真正责任。

这似乎就是有失必有得的最实在的哲学答案吧!

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