今天进修课结束后，和几个同学（一个律师，一个社区工作者，一个已退休大姐）一起去吃晚餐，因为时间还很早（约17:00).所以人不多，我们找了一个比较偏僻优雅的餐厅，当时一个顾客也没有，只有在最角落里做了一个帅哥A，旁边放着几个本子还是书，我们则坐在他的旁边前一桌，暂时忽略他。
我们各自点好了自己的套餐，食物味道非常不错，边吃边聊天，蛮开心的。忽然律师同学叫了服务员过来，才知道他的套餐主菜里有一根不知是头发，还是什么毛，或者细绳。服务员致歉后重新换了一份主菜上来，然后这律师同学又补说，”麻烦给我再来一份蔬菜（是小碗拌的那种，套餐里有各种小碗装的蔬菜，主菜，咸菜等）作为你们致歉的诚意，我也不追究你们食物不干净的责任。“当时觉得这句话说得真好。我们继续吃，快吃完时，我发现我的饭里面尽然有一只黑色的小飞虫，差点吃进去，就把它分离出来，随口说了一下我的饭里有一只小飞虫，便继续吃完。律师同学便把那分离出来粘着小飞虫的米饭拿了过去，将其用纸巾包裹好，然后叫服务员开了一张发票，金额是随便开的（开的比实际消费少很多)。拿到发票后，开始跟服务人员说关于小飞虫的事，要求退款赔偿部分消费额。服务员这时沟通态度不是很好，搞到后来，律师同学很生气，要去找商场的管理人员投诉，离开了一会，我们三继续坐那里聊天。
其实我本打算吃好后，离开前留一张纸条给服务人员，写明关于小飞虫的事，让其了解此事，以后要注意，我不会追究他们要赔偿或免单什么的。
这一切都被坐在角落里的帅哥A看在眼里，不知是电视看多了，还是太敏感，一开始就怀疑A可能是这家餐厅的负责人或来巡店的总部人员。律师朋友离开去找商场的管理人员时，A就一直在打电话，内容没注意听，然后另一个男子B找他在一旁说什么。这一切都只是随意注意。
律师同学回来了，过了一会，A就过来说： 我是这家餐厅公司总部人员，今天刚好来餐厅看看，（果然猜对了）刚才听服务人员叙说了您们的事情，我们是一家全国连锁的一家餐厅。。。。。。说了一堆，道歉什么的。然后经沟通协商后按发票上的金额赔偿，并给了一张VIP会员打折卡给我们，还赠送了我们一人一份他们新品的饮料。我们开心地走了。
事件结束后，我总是在分析我和这个律师同学，和坐在角落里的A，律师同学严谨，为他接下来要坐的事情铺垫好，最终事情已他的计划走完，而A可能是管理层人员，遇到此事件则默默观察，也是做好了准备在露面解决事情，使顾客满意，还促进了顾客后期的消费。而我和他们的差距是什么？？？？？？
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