引言:
2014全球创业周中国站创业公开课2014年11月19日在上海浦东展览馆火热举行,零点研究集团董事长、著名主持人袁岳为大家带来移动互联网的未来趋势主题分享,200人的会场硬是挤进了将近400人。
他谈到:
天使投资最重要的特点是什么?就是比其他人意识到,提前一年半到两年意识到这一点。
互联网产业化有三拨:第一拨是以“传播”为核心方向的,例如新浪;第二拨是以“交易平台为核心”,例如阿里巴巴;第三拨是关于互联网化的产品的。
消费者的变化无非三样东西:1、高度信息化。2、他的周期很短。3、移动社会群体。
演讲全文:
我们搞创业服务的人实际上也是为创业者服务的创业者,非常具有创业气质,也就是说非常具有“屌丝”气质。我刚才在楼上看了很多展区的企业,我就想起在三年以前创立飞马旅的时候。那个时候我跟李开复老师说。李开复老师说:“听说你也创业了?搞什么的?”我说:“搞服务。”开复老师说:“服务档次低一点,能不能整的档次高一点?”我说:“你也是干的服务,你不要TMT很牛逼。其实你干的是线上服务或者比线上服务还高端一点,叫无线服务,但是它也是服务业。”我说:你应该大胆的说你是服务业,而且还是互联网服务业。
事实上我今天来看,我们展区的,我这么来说吧,统统都算服务业。只是基于互联网的服务业,基于数据的服务业,基于信息化的服务业,事实上这个已经成为一个主流。这个主流如果从观念上来说经历了三年,如果从行动上来说,6-8年就已经启动了。我们上海的服务业还有一些自己的特色,比如:金融服务等等这些服务,高附加值的服务比其他地方的比重还要高一些。
以前我一般讲到飞马旅主题的时候,或者我在讲到相关的,我一般都是以“服务业”为核心来讲的。但是我今天讲的核心不是讲服务业,我今天讲的核心是“基于互联网的服务业创新。”这个“创新”有5个核心的点,在我们观察中间,在5个核心的点上会有更多的创业者的爆发,这些创业者的爆发跟在座的各位做的有关,但跟大家现在用的概念不一定完全一致。
事实上在过去三年中间,大家可以把飞马旅理解成为一个天使服务与天使投资机构。它最重要的特点是什么?就是比其他人意识到,提前一年半到两年意识到这一点,这是天使服务的一个很重要的一个特点。所以今天有一些大家都已经耳熟能详的观点,按照天使投资的服务者来说是没有太大机会的。或者说如果我作为一个天使投资人,在这方面的投资会比较慎重。什么东西是在天使投资人看来已经不应该投,或者是要非常谨慎的?
第一个概念,就是TMT。如果你是讲TMT,尤其是以社交为核心的TMT,这个投资要非常慎重。第二个概念,可穿戴。第三个概念,如果你是做智能产品的,基本上也不能投。一个东西如果很多人都在说,很多人都在做,甚至很多投资人都在投的时候,那不是天使投资可干的事。请注意啊,我特别强调的“天使投资”。今天能够做到规模的增值产品很可能是两年和两年半以前做的,也就是说大家还没有明白的时候做的,天使投资人在那个时候投,到今天普通人都明白的时候,天使投资人已经没有机会了。
天使投的时候,原则上过两百万的天使投资都是挺大的,最多的就是20万到200万之间的。他是靠什么东西来看呢?看一个东西一定是比大家意识到提前一年半到两年,顺便说一说,这就涉及到大家将来找投资的时候找什么天使投资。如果你还在做TMT的你可以找土豪投资,因为投资很焦虑,土豪不懂,土豪是愿意投的。但是比较专业的天使投资人,不会投这个方向的。你们回头再想,只要你干的事大家都在干的,你现在要拿钱就是拿天使的钱,特别是好的机构天使的钱。
我再给大家一个概念,VC到现在为止我们国家产生VC大概15年的历史。汪潮涌他们是从美国回来,非常前沿的。75%的VC投过钱,从来没有从资本上挣回来。他投过的项目,从来没在这个项目里面;比如:他投的项目变成A轮了,B轮了,他总会有一个机会退出,没有。
今天我这个话如果对在座的各位还没有创业,或者创业正好在这个方向上的,我觉得你可以很可能是在天使投资的时候,会得到其他人的看重。
我要说的第一个领域,前几天雷军投了一个项目,这个项目既不是电子消费品的也不是直接看起来互联网平台的,是四川的一个橱柜项目。小米做的系列基本上照着智能家电的方向在发展的,对吧?他做完电视,如果电视买完之后,我估计下面再会做一些其它的东西。其实如果站在家居一体化内容,雷军除了这个橱柜之外,还会做其它非家居类的产品。所以大家不要以为互联网化的东西,一定是好像是智能、电子、IT类的才是。不完全是。
中间他讲了一个概念,这个概念我觉得大家要非常重视。大家知道雷军是声称“做屌丝产品”的,当然屌丝从低级屌丝到高级屌丝中间也是有很大的区别。事实上屌丝的要求不低的,屌丝的审美标准是高的,这一点大家一定要知道。所以一个橱柜,达到高配中价的时候,基本上屌丝对它的看法和感觉就是完全不同的。事实上这个方向中间告诉了我们一个互联网创业中间的一个非常重要的方向,就是互联网化的产品。
关于互联网化的产品,这样构成互联网产业化的第三拨,就是第三拨重要的创业方向。这个创业方向是以“产品”为核心方向的。我们知道互联网创业的第一拨是以“传播”为核心方向的。我们今天看到的陈彤刚刚离开的是什么?新浪。新浪就是第一拨创业的核心企业之一,她去的是什么地方?去的是小米。小米就是第三拨的。阿里巴巴是什么?阿里巴巴是第二拨,2014年-2015年上半年我们看到的以美国上市的中国互联网企业为核心的就是第二拨,特点是以“交易平台为核心”。今年在美国上市的企业总量大概在11、12个公司的范围内,基本上都是电子商务公司,包括去年下半年的5个公司。
明年大概在美国还会上市5-6个公司,这些公司大概以服务类的交易平台。比如:我们现在可能会看到的一些垂直交易平台,明年还会有一些在美国上市。明年下半年到后年,进入互联网看空周期,这是美国互联网看空周期。也就是说2016年和2017年可能是美国互联网看空周期,中国的第三拨互联网创业企业在美国上市是2018年左右的,那一拨如果是在美国发生的话,那一拨还有我们今天的企业到美国去的话,2018年的上市企业是以互联网化产品为核心的,其中包括一部分服务型产品。
这个服务性产品包括我说的以APP为核心的微商和无线服务,但是在这个中间中国互联网会有一个特别机会。不出意外的话,明年大家会看到有一些在美国市场或者香港市场私有化的会在中国股市上市,这是第一次会出现;明年会第一次在中国市场出现比较有批量的互联网概念公司,这个周期来说,正好和美国这边不一样。
不过你会看到这些公司按照美国的概念来说是相对旧一点的。所以将来在中国股市上基于中国互联网的企业也有机会,但是相对于模式的前沿性模式来说,美国的模式会比我们前沿一个周期。电子商务类公司,包括电子垂直电商、平台类公司在中国市场上会有机会,会有较多的机会。
我大概用这个来分析,来说电子商务平台的机会在中国市场上还会延续一段时间,但是总时间2018;其实我们如果用总长度来说,2017-2018的时候这是一个很重要的间隔,就是交易平台的机会,事实上只是第二台的机会。如果你们想要在四年、五年、六年中间出现一个上市公司的话,然后你会发现简单的做互联网交易平台就会存在很大的问题。当然,无线交易平台,无线服务平台是另外一个机会。
到现在为止我们去看无论是淘宝、天猫、京东、当当,甚至一号店(一号店稍微好一些,但是他的消费规模小一些),中国互联网解决了传播的问题,解决了交易的平台,但是没有解决的是“东西本身不值钱”。在座的各位在互联网上买过东西的请举手,在互联网上开过网店的请举手,在网店里挣着钱的请举手。还是会有一两个,这就跟上海你问:“炒过股吗?”一堆人。挣过钱吗?没有人。
今天交易平台上的产品是非互联网化的,也就是说我们今天只是借了一个互联网化的产品在上面卖非互联网化的东西,这个时候并不能把价值卖出来。原因在什么?因为互联网有一个很重要的特点,互联网是有放大效应。在互联网上互联网化的东西市场效应会被放大,而非互联网化的东西,它的非互联网化的效应会被放大。
给大家举个例子,海尔卖了一款空调,在上个月,一天销售了他一年半的销售量。你说这个怎么可能呢?对,我可以这么说,海尔在去年10月份开始转型做互联网化企业。其中一个很重要的方向就是如果把海尔的互联网化简化一些,他想做小米一样的企业。但是如果想把它提升一些,未来海尔用的所有产品都是在物联网的基础上,所有的产品都是自然互联的,但是它为每一个业务的单元产品从建立跟消费者,海尔每一组产品产生的时候,都是基于交互产生的新产品,基于特定的目标消费群体产生的新产品。
也就是说怎么能实现互联网化呢?其实互联网化第一步就是在“信息”意义上完全不同于原来一个产品创意的来源,我们有一个互联网化的产品大家熟悉,但是大家想不到它是互联网,就是ZARA。ZARA的衣服是在线上买到大部分,但是ZARA的设计是高度线上化的。ZARA能够具备15天推出一拨产品的能力。这非常有意思,因为今天的一个女孩子把一件新衣服买了以后看作旧衣服的周期就是15天。所以产品互联网化的前提在于什么呢?消费者互联网化了。我们说的“消费者互联网化”不是说所有的消费者互联网化。
昨天有一个朋友跟我讲“发型”领域的创业,发型里面有一个特别好的企业叫阿玛尼。阿玛尼开店已经开的非常好了,做40个店能做到4个亿的营业额。非常不错了啊?但是它是一个非常传统的开连锁店的公司,但是他们的老总、创业者,它的目标群体也很核心。40来岁-50来岁的女性是他的目标核心群体。但是我们问:如果更年轻的呢? 40岁-50岁的人群,就相当于我们60后的年龄。60后在我们看来,互联网就是一个工具,所谓“工具”就是我们认为人的生活方式的本身不是互联网化的。但是互联网对于我们来说,是一个有用的工具,但是它不是我们的核心,不是主体。我们非常清楚的知道,人不是靠互联网活着的,人是靠自己活着的,吃喝拉撒睡活着的。
互联网对我们有帮助,这就叫互联网工具类。杨元庆在今年7月份的郑州“夏季亚布力论坛”上,就讲了这么一句话。讲完这句话以后,大概杨元庆从来没有感受过这么大的压力,大家觉得他很落后。杨元庆在联想里面讲,人家肯定说“嗯,对,挺对的”,肯定没有人挑战他。没有一个地方的互联网化的程度有中国现在这么高,所以他感觉在全世界都很对,为什么在中国不对了呢?所以他在上个月,也就是10月份依然决定“开微博”。好了,微博现在开了。哎呀,我说这哥们真是起了个晚还赶了个晚。谁还看微博啊?
我看联想的公关还写了一个很有意思的稿子:“集团决定全体高管都要开微博。”这是非常典型的看的出来我们60后、70后一代中间比较靠后的那一代人,我们对互联网就认为就是一个工具,你有一个抽水马桶我能拉出来,没有抽水马桶我也拉的出来。这就是工具类,是一个好一点的,但也就是“好一点”。所以这一代,工具论者在第三代创业中间,工具论者已经不占主导,在传播平台和交易平台中间,工具论者是占主导的。但是从第三代开始,后面新一代开始占主导。
所谓新一代主导,这些人的特点是什么?实际上只有新一代的人,能够较好的理解新一代的消费者,所以当我讲到互联网化消费者的时候,原则上是不带工具论者。也就是说80后和70后已经不再是第三代互联网创业的核心了,是以80后和90后为核心的,尤其以90后为核心。某种程度上来说,80后在创业者中的总量是有限的,完全不能跟一代人成正比。听起来有点伤心,但是基本上是一个事实。
以前我们跟张老师一起做创业指数调查,那是针对80后的。问:你们有多少人想创业?80%。有多少人差不多会正儿八经的创业?差不多1%。现在90后大大上升了。其实我们说的80后、90后,我们现在站在消费者层面中间,他是构成互联网中间的第二代人,也是互联网中间第一代真正的互联网消费者。这一代消费者在特性上,我们称他为互联网价值观论者。也就是说,我们是工具论者,我只是比较先进的工具论者。所以我们做天使投资的原因是什么呢?就是自己基础做不出来了,所以我们趁着自己还有一点点资源的时候,我们帮忙能做的出来的人。
价值观论者认为是非美丑是由互联网决定的。原因在于什么呢?我们是20岁以后才开始上网的。80后13、14、15岁就上网的,而15岁通常认为是价值观定形期,这个时候互联网就改变了我们对很多问题的看法。举一个例子,网瘾,玩网络游戏。对于50后来说,网络游戏跟吸毒是差不多的。父母认为网络游戏是不好的,非常不好的;60后认为网络游戏不太好,因为60后中间已经有人自己开始玩网络游戏了,但是比重大概1.3%-1.5%。到70后就好多了,因为到70后当中有很多人自己玩网络游戏了。80后中间37-40%的人玩网络游戏,90后是一个重大的改变,80%玩,而且关键是女生跟男生一样玩,这是很重要的。
网络游戏玩了以后,人对于网络游戏是什么东西的认识就发生了很重要的改变,而且产生了对传统教学知识标准的颠覆。比如:我们认为学习知识是应该看书的。玩网络游戏的人不这么看,过去按照传统的标准知识和信息是分开的,知识是指全面系统表述的,最好是用你看不懂的语言表述的,这叫知识。信息是指大家都看得懂,有点像新闻随时来随时去的,这种叫信息。在我们过去的体系里面,知识和信息是分开的,但是从80后开始,知识和信息是一体的。
所以你看从80后以后,韩寒的写作。按照我们60后,讲:“韩寒写的叫小说吗?韩寒写的是记叙文,而且记叙文都不是特别好的。为什么?因为他都不一段一段的写,是一句一句的写。”你让他写论文?哪儿有读完很多书写论文的?论文都是搜出来的,一段段组合在一起就是论文。
如果在一个游戏环境长大的孩子中间,他就认为,比如:一回家,父母就说“好好做作业,考试要考好。”因为对于父母来说,好学生就是考试考的好的,老师也这样认为,国企招聘的HR也这样认为,甚至很多跨国公司的HR也认为是这样。但是这个标准不符合网络游戏的观念,网络游戏的观念是说。什么是好游戏?这一级打下来以后冒出来的鬼的确在其它游戏里没有见过。你要打上去的时候,诀窍其它地方都没有见过。你要自己打,30天都不一定能够过去,但是你要买装备3天就能过去,尽管买这套装备要三万块钱。
游戏是每天是每升一级都会看到不同的鬼,再升一级看到不同的法器。但是老师不一样,把一天能看完的东西,他给你讲一个学期。你要是一个学期看到的都是第一天就能看完的教科书,而且老师还要你做作业、其中考试、期末考试,考的都是同一个东西。所以在这个世界里面,在打游戏的世界中间形成的孩子,至少对于一个班上成绩的同学分的很清楚。40%打游戏的和40%不爱打游戏的,在不爱打游戏里面有一个最悲催的,就是既没有打游戏还没有考好的。
我们互联网企业找人才找什么呢?你知道为什么传统企业互联网化很难,原因就在于他们专门找考试成绩好的不会打游戏的。民营企业特别是像阿里巴巴这种公司,专门找成绩好不好不重要,关键是会打游戏的。最悲催的是传统的民营企业,他找了一帮成绩没考好,还不会打游戏的。我们现在最困难的就是两类企业(我现在从人才角度说):体制内的企业,很大,但是它很悲催。进去之后,每个人都知道自己很悲催。包括机关,进去以后你会知道你是很悲催的人。因为父母们老觉得看着机关不悲催,你就把自己的“悲催”给弱化了。很多人说:“考试考的不好,就能够创业成功。”错,这个时代考试成绩不好,还要游戏好,才能创业成功的。所以“游戏好”只是一个符号,是告诉我们对于网络多大的反应。
一个长期在游戏空间存在的孩子,他的审美观念、线条、色彩、明亮度要求是不一样的。比如:我们现在到一个购物中心里面去,购物中心为什么年轻人那么少?一个很重要的原因,审美观念不符合网络中间形成的审美观念。我们看大部分看起来国际名牌店,但是太阴森了,色彩都太厚重了,空间太纵深了,明亮度不够,然后老气度很够,基本上没有动态感。而且越是高端品牌,越装逼的很,他就越没动态感,他觉得这个很庄重,这个很不符合互联网的要求。
我们讲的“符号”体系,我上次参加“中法品牌论坛”的时候。我说:其实新一代人的品牌观念和旧一代品牌观念是不同的。40岁以上的人对法国的品牌是有追求的,因为我们从来没有自己真正明确的价值观。我们不是早年形成有一点文化大革命的价值观,到后来就形成有一点崇洋媚外的价值观。我们认为人活一辈子就是要挣钱,挣完钱一辈子就是要买LV包包。但是小孩子不一样,小孩子都是符号。如果LV我妈都已经挎上的话,那一定不属于我的了。
我那个时候跟法国陈讲,我说:你们看不起西班牙的品牌,西班牙的品牌将来在中国是有机会的,因为西班牙的品牌创意度和动态度高很多。也是因为在互联网化之后,小孩子的周期改变了,所以你知道吗?为什么游戏一定要花三万块钱三天打通观?因为能不能形成3天,这非常重要。你用一年的周期可以看的出来,你的同学都打到第6个游戏的三十级,你还在打第三个游戏的三十级,我跟你讲,你的同学都不带你玩。
你要是玩的慢一点,你根本就赶不上进化。人家都成人了,你还是猴子呢。这事儿很重要,你知道吧?所以这个时候“快慢”带有了好坏的意义,快慢带有了高低的意义,快慢甚至带有了美丑的意义,因为朋友一看:哎呀,你还在玩这个呀,画面真丑。所以这个导致了互联网一代的,或者我们说互联网新一代的,它的所谓消费需求或者各种需求都有重要的变化,其中一个很重要的变化就是周期替代更替观更替完全不同。
今年冬季的服装是去年冬季设计的,一年零两个月是典型的服装周期。要在今天互联网时代这种服装一定会被积压,常熟目前积压期在5年以上的服装有6亿件。卖不出去了,铁定卖不出去。所以他们有一次说:袁总你们不是搞黑苹果青年吧?我们决定支持你们公益,我们把6亿件服装送给你们。我说:你太看不起我们黑苹果青年。他看到你的服装不认为你是在帮助他,他认为你是在侮辱他,让他们扮演古装戏了?所以这个“周期观”完全不同。
我们今天讲的互联网化,我讲了消费者的互联网,你回头就知道为什么精英管理要互联网化。过去我们的管理方式跟现在肯定是有巨大差距的嘛。还有很重要的就是叫“移动娱乐化”。好东西一定好玩,而好玩的东西都在移动化,都是在手机上的。将来大家要把人吸引到网上去,目前最突出的表现是手游,所以手游的潜力依然是巨大的,因为它是变成吸引人,尤其是吸引住年轻一代的一个关键。现在连太保卖保险的时候,扔救生圈,你抓住一个救生圈,告诉你送航空险。然后你会发现,送了八个保险以后,你自己都不好意思了,看看其它的吧。他就不断的一代一代的开发新游戏,让你开发玩。当他找到这一代的保险者,就不是老同志。
因为消费者变了,所以给消费者的产品要改变。这个产品改变,刚才我说消费者变无非就是这三样东西:1、高度信息化。消费者理解,而且有能力快速的了解他要的东西是什么。2、他的周期很短。他欣赏的标准,本来上个月卖的挺好的,这个月为什么卖不动呢?因为山寨出来了,肯定比原本的东西要便宜嘛。你知道为什么“尖叫”和“预售”非常重要,“尖叫”和“预售”是管理中的利器。“尖叫”是指我通过事前和你的对话当中就知道你要的东西到底是什么,然后我在推出来的时候;聪明的男孩子跟女孩子谈恋爱怎么谈,就跟她的闺蜜是好朋友,如果实在不行了,你可以发展她的闺蜜。还有就是你通过她的闺蜜,知道她喜欢什么。你一定要让她觉得,好像没说,但是你既然知道,这就叫“尖叫”。“尖叫”是指满足了这个需要,但是没有;为什么雷军他们有12万“铁粉”。
“铁粉”是干嘛?“铁粉”是闺蜜,“铁粉”模拟了那核心消费者需要的东西。这非常重要,在前面要有“交互”。交互是互联网化产品研发的根基,就是你要和你的目标消费群体中间的某一群人进行密集的交流,而且不限于研发。研发、生产管理、服务全流程基于交互,所以“交互管理”是新一代互联网管理企业的基本特征。在这个基础上,当你一个东西推出去的时候,一定要处在尖叫状态下,因为人在尖叫就会狂喜,狂喜就会按按纽,按按纽东西就会卖出去。
你说一个人会尖叫一天吗?那是精神病院的。尖叫就是“哦!”然后买掉了,所以可能在一天当中有不同段的人在尖叫。我们在互联网交易平台,在消费非互联网化产品的时候看到的情况就是“没有尖叫,只有等待,而等待时间的长度跟你获益的价格预期度会一致。”你等待的时间越长,这个东西越便宜。任何一个好的产品,你等的时间长,都很便宜。所以在前面激发那个尖叫的时候非常重要,尖叫因为毕竟太短了,有时候要耗长这个时间就是“预售”。
因为今天互联网时代有一个非常强大的东西,再好的互联网化产品,一旦推向市场的时候,山寨的速度是非常快的。任何一个东西拿出来,是好东西,会被非常快的拷贝。而且在今天电子商务的世界里面,打假其实是不管用的。打假的成本太高了,你在忙着打假的时候还不如忙着研发下一代。ZARA就很好,他让山寨的人很明确的让大家知道“这就是山寨的”,他就是买前面的这一代。
互联网化的产品是我们第三代互联网产业的创业核心,在这个意义上来说,但品突破的创业有非常巨大的机会。所以无论像广东这样的地方、浙江这样的地方,它过去是产品中心。如果我们简单的走向平台,特别是像我们去慈溪小家电,有些企业做三四千种家电。有一个企业叫奔腾,就是做剃须刀的。我在荷兰的时候跟飞利浦的老板说,你们在中国很有可能被中国干垮的。
我说:给你构成威胁的是什么呢?出一个奔腾,人家搞剃须刀,剃须刀已经给你卖的量削减了1/2、1/3。然后再出一个专门搞刮毛刀的,反正你有一样东西就出一个企业,这个企业就专业做那个东西而且在网上卖出去,而且一天就能卖你30天的量。我说,这个公司中国要出三千个,一个人专注一个行业,你就差不多了。关键在于飞利浦到现在为止,他认为电子商务或者互联网对于他来说不是核心的。所以我觉得中国这个经济,很多人对中国经济悲观,但是我们站在互联网化的角度来说,很有理由对中国经济乐观。
在正常情况下,人长期在固化的东西里面智商会降低的,智商的发挥能力是降低的。你必须给他更大的压力,至少以速度的压力的时候,你可以把它开发出来,所以这是第一个领域中间,所以我鼓励大家非常多的去要考虑在产品互联网化领域中间的机会。这就意味着,我们需要或者是我们要尝试寻找某个产品链接点。你找哪个产品,大家不要那么痴迷的执着在智能化或者执着的痴迷在可穿戴。今天的手环和今天很多的智能产品是一个“技术男”的创造,而且“技术男”跟着美国风。美国有哪个可穿戴设备卖出量了?这是互联网化产品一个最核心的东西,它比过去更加尊重消费者。我们中国人一说:这个东西很有意思,然后就跟着去了。所以它是一个品牌架构里面的产品格局。
在产品互联网化领域中间,大家寻找和琢磨产品,是一个很大很大的机会。在这之下第二个大的机会是什么呢?无线生活服务。我一般不说TMT,我强调“无线生活服务”。它典型的是什么呢?在生活里面找一样服务的东西,用无线互联实现他。陌陌最近要上市,只要你们看见上市,这个东西基本上没有被天使投资的机会了。
作为一个庸人来说,我们是看到喜马拉雅山,那个高峰你可以看到,那个高峰通常是不属于我们的,我们能够爬个小山丘就不错了。是吧?无线生活服务是开辟了一个巨大的领域,我们在武汉投了一个公司叫“车来了。”大家都知道嘀嘀打车,“车来了”就是一个等车神器。城市里面的公交车拿着“车来了”,它告诉你这一站的车到的时间左右不超过15秒钟,很准时。所以你要出门的时候就可以看几点几分到就可以了,等车神器成长非常快,在我们投了之后阿里也投了,我觉得它是一个非常好的生活服务典范。
最近我们又投了一个企业,用无线互联把物业公司的岗位和物业公司关联起来。物业公司是靠我们很近的机构,但是他的服务水平离我们的心意很远。一个很重要的原因,就是没有按照我们互联网化的标准对它加以检验和测量。对于所有的物业公司上了这个,他所有的岗位都是在这上面,比如:我家水管子坏了,点他,15分钟以后如果他还没有到,你就可以给他差评,差评到一定程度他就会被自动解雇。一个城市里面的物业公司一排你就知道谁好谁不好。现在我们对物业公司不好,你能怎么样呢?所以你可以在一个“生活立方”的网站上,直接就说:招标了,我们不满意原来的公司,现在你们谁来应标。
甚至我们上次在漕河泾有一个公司,一个90后的小孩创业一个叫“易上门”,那个很棒。什么东西呢?我们全上海有5万多社区维修网点,大家知道我们对维修网点的印象是“小小的,破破的,上门的时候也没有什么样。”我告诉你,美国的管道工是一个很特别的人群,美国的管道工发生了最多的跟家庭妇女的婚外情。你知道原因是什么吗?因为管道工长的都非常帅,而且他们服务做的好,比大部分家庭妇女的丈夫都好。当然,我的目的不是说这是另外一个“陌陌”啊。我的意思是,管道工很好的管理之后,可以是一个很好的服务。
他做了一个手机的平台,这个无线平台是什么呢?就是确保在这个平台上干两件事情:1.做统一的服务培训。2.上门的时候都统一着装。统一着装非常重要,因为在猫眼里看见统一着装的人我们就踏实。
新一代的互联网消费者什么都知道,但是什么都不想干。只要你在上面下一个单,20分钟内人家就反应,比110还准。在我们生活里面将来有越来越多的东西,人将来除了干一个工作好好干,其它都不会好好干,都希望人家来干。
将来如果我们讲平台类的东西,服务交易类平台会产生一个巨大的机会,这也是日本无线互联类产品中间服务交易类是非常的,排在前十位中间六个是服务交易类平台。
第三样东西,移动社会群体。
最近大家对“社群”问题有了一个认识,“社群”是社会学里面的语言。过去社会学的分类是这样的,把所有的人按照社会阶层纵向分成不同的社会阶层,一般来说一个“社会”可以分成七层,这叫社会阶层。在同一个阶层里面,由于人们的特性、喜好,特别是在当代社会,如果人们达到一定的,就是财务对我们的约束没有那么大的时候,我们自己的兴趣和爱好有极大的发挥。这个时候仅仅兴趣不同,人们就会分成不同的社会群体。有的人喜欢打高尔夫球,打高尔夫球的人就会成为一个人群;有的人喜欢玩公益,公益就会成为一个人群。很多人可能会在宗教中间,同样大家都是中产阶级,但是有的人是信佛教的中产阶级,有些人是信基督教的中产阶级等等,可以有非常多的不同群体区分。
社会群体是抽象化的,所谓“抽象化”,就是我能给出一些特征来。比如:我这个是做年轻人的,青少年运动品牌。然后说:青少年是什么意思呢?比如:15-25岁人群,以男生为主,我的产品是全运动系列,也就是玩什么运动的都有,这就是定义所谓把一个目标消费群体定义出来,但是这个时候你看出来依然是抽象的。
我现在怎么找到这个人群呢?青少年看什么电视呢?比如:过去有《北京青年报》、《上海青年报》,我假定青年会看这个报纸。然后我们在这上面做广告,广告刺激到他来买我们的东西。过去是这个模式。现在你会发现,《青年报》做完了以后,怎么都是老同志来买呢?因为很正常,看《青年报》的都是中年人,真正的青年已经不看了。《妇女报》来了以后,不知道,男的女的都分不清楚。为什么呢?因为的确有很多男的是给太太买东西。然后你就会发现,这个怎么对不上了?对呀,因为你对的上的人,人家已经不看报纸了。
这群人是爱玩高尔夫球的,人家做一个高尔夫球APP就完了,不用再来个《高尔夫球杂志》。玩高尔夫球的人一般不看杂志的,就像奢侈群体不看奢侈杂志的,奢侈杂志一般都是一群女屌丝看女奢侈。
国际企业不走俏,所以我觉得很正常。我经常参加这种活动,是一个很牛逼的法国企业到中国来了,现场搞了一个很盛大的发布会,其实你在现场看到的都是老脸蛋,因为这些人都是专门出席发布会的。
媒体已经不能有效的得到群体,“媒”过去干嘛呢?媒就是媒婆,相亲一个男孩、一个女孩。现在媒不负责搞体了,所以他就是发霉的媒体。群在什么?群就在一个媒里面,它是一体化的。请注意,“一体化”是互联网时代一个非常重要的改变。互联网消灭了很多中介机构,广告公司很难受,将来会更难受。
过去所谓帮大家设计一个品牌,今天互联网品牌很少再去找一个专门的设计公司给我们设计LOGO了。为什么呀?因为过去在有些地方看到一个LOGO,说:打勾勾就想起耐克。不是,将来我们打开一个网站,看到了产品,看到的网店,这三个东西是在一起的,不是分离的。但是我们在学校里产品是学产品设计的,渠道是做商业空间装修设计的,LOGO是学平面设计的,这个活儿世界上根本就不存在的,然后这三个人还没法弄到一起去。我们的方向是走向3D,没平面了。你把工业品设计出来了以后,你没有渠道概念?我告诉你,人家第一眼看到的是渠道。将来我们的设计师应该是一体设计师,所以在学校应该是三项合一的。我们现在中国全中国有50万学设计,但是出来没有一个管用的。为什么?学着古代史嘛。
当社会群体整个移动化的时候,意味着我们给他的东西,移动化的人群;刚才我说周期很短,有很多的。现在有谁专门负责把人装在一起,就是你能装人。能装人就是生产力。我们在移动互联的创业中间,第一波移动互联的方法,通常是用一个;有人说:我们是做青年社交的。NO,要找到服务诉求。今天有效的方式,就是有效的把人移动化。刚才我听说我们要做一个群,做群是什么意思呢?各位会移动社会群体化。我们在座的都对创业感兴趣,然后把它做成一个群,即使不在这边了,一会儿出去还可以聊天。
在座的各位我如果没有你们的群,你们就算有我的电话号码。打电话?成本太高了。时间成本和财务成本都太高了。所以将来谁拥有的移动社会群体资产总量,就是你拥有的客户成本降低的资源。你拥有的全部是非移动客户资源和移动客户资源成本完全不是一个级别的,就在那一段就完全把你打败了。人通过上一个移动载体,最后社会群体移动化了,或者叫社会群体载体化了。载体化代表什么呢?以前的社会学研究分成和分群是抽象的,而现在变成具像的和可触及的。
未来的一段时间内,“社交服务”的模式,单一的社交服务模式这个机会会降低。但是以“服务”功能的,比如:嘀嘀打车实际上是满足了我们打车的需要,但是在打车的时候研究了人。拥有人群就拥有了,有些人会直接引流,还有些人会直接进行相关的交易。所以未来一个平台是单品突破或者单一领域突破,然后形成足够凝聚的用户群,然后把它开发成为一个平台。
如果我们把这三个东西连在一起的时候,才构成了新一代移动互联网创业中间三个基本的要点。其中还有一个要点,是很多人到现在为止认识不够,已经露出了端倪,但是我觉得值得大家去尝试的,就是在视频表现领域的创业。2015年我们将进入到4G普及年,2014年是4G试水年,2015年是4G普及年。普及年最重要的改变,是我们观赏视频的容易度和视频的流量费大大的降低。这就会迎来一个很重要的时代,就是视频对我们影响的时代。我现在指的视频是指微频,一个是微拍、美拍这一类的极微频,通常10秒内的。还有一类是适合PC端视频网站使用的,10-15分钟的小电影和微视频。这两个在4G的时代,主导的部分会有1-3分为主的视频取代。因为总体来说,我们的欣赏模式有一个很重要的趋向。
中国古代的传播方式是用艰深的语言表示有文化和没文化人的区别。白话文是用更加平白的叙述让你明白,但是我们慢慢的会走向一个方向,我们看博客的时候字数已经受了很大的压缩,到了微博的时候变成140个字。但是事实上我们现在进入一个时代,140个字对于70后和60后来说,觉得140个字不算很过瘾,但是对于90后来说,140个字太多了,所以我们现在很多用一个符号来代表。其实“符号”基本上是以动漫形象为核心或者以照片为核心的,图片是目前这个时期很重要的东西。而在下面的进展中间,微频将成为一个核心。
从后台来说,有一些东西我们认为它的机会也会表现的比较多。
1.机器人。
2.数据挖掘。
我们生产自动化和机器人化的过程比我们想像的要多。尽管最近微信上流传一个说法,说:工业4.0时代不在中国。实际上中国的智能发展速度比我们想像的要快得多。85后以后的年轻劳动力一代大家不再愿意从事操作类的生产线工作,实际上互联网化的年轻人是没法接受干这个活的。老玩电子游戏的人,没法干这个活。如果你是种地的孩子是可以的,因为过去一年到头种粮食都是这么种的。但是对于一个互联网化的孩子,从事机械化的操作作业,这个空间大大降低了。
机器人因为今年热起来了,明年会更热,因为明年的《十三五规划》上面会有机器人作为重点产业。如果你现在再考虑还来得及,明年考虑的话,意味着应该是出手的时候。明年卖机器人,做机器人创业的加盟;但是中国的机器人有一个特点,中国机器人技术不是没有,中国点状的机器人技术很多,我们缺少的是机器人系统。我们在某一个环节的技术都很有,但是机器人的系统,尤其是在线机器人我们这个是比较弱的。所以你如果是做机器人生产的,如果你有足够的资本的话,就是购买技术。日本现在机器人生产技术的,尤其是德国人购买技术现在也是有机会的,但是最核心的一个发展模式,因为我们是做创新服务业,做生产线自动化改造,或者叫生产线机器人化改造。服务业你用的机器可以是德国人,日本人的,但是你要组成一个系统。我们在B2B服务领域中间,我们对于机器人是非常看重的。
我们另外一个看重,在我前面说的,我没有特别说智能产品。智能产品是现在大家特别爱说的,包括地方政府很多都搞智能园区。一个地方搞到智能园区的时候,那就是已经正式进入泡沫了。所以如果从创业的角度来说,现有的智能产品基本上不是机会。现在做的智能产品实际上是TMT,是无线互联产品。所以做智能产品的人,最后说:“我拥有了大数据,而且我大数据还可以用来怎么怎么的。”讲很多的故事,没有一个故事是真的。
为什么?人家送了我三个智能体重秤,我一个也没用,我还是用原来的。为什么?为了看自己的体重,整半天。过去30秒弄完,现在要2分钟整完。理论上那个数据积累不是我的利益,是你的利益。所以无线互联的智能产品,实际上不叫“智能产品”,是短寿的。什么东西是真正的智能产品呢?就是生活机器人。生活机器人是有前景的,日本的生活机器人,比如:最早的跟老人聊天的机器人。最近我推好几个企业去做“智能摇篮”。爸爸妈妈带小孩,摇篮跟父母的声音给孩子讲故事,可以唱催眠曲,可以挠痒痒,站起来的时候有机械臂持他等等。
有一种东西现在都很风靡使用的,就是机器人扫地。现在每20个智能产品中间有1个可能会稍微接近消费者想要的,19个是消费者不想要的,是技术宅男想像的。数据和刚才我说的自动化和智能化的产业,我把它叫后台产业。
为什么我们去判断什么东西有戏没戏的时候,我是站在产业构造的角度判断。所以我才决定要不要投它或者为什么投它,而不是说人家现在在投,我跟着去投。
大家听起来好像跟以前感觉的服务业不太一样,又有产品,又有技术,还有创意,还有媒体,好像什么东西都在里面。对的,坦率的跟大家说,你说美国有服务业以外的行业吗?说通用是制造业还是服务业?微软是制造业还是服务业?实际上我们正在进入到一个“全服务”的时代:直接的服务业、服务性产品和服务化产业。虽然我们是专干服务业的,其实我们啥都干。
谢谢,我希望我讲的东西,我们有一些同事再跟大家分享的时候,可能有些东西可以进一步的细化。
谢谢大家,谢谢!
作者:袁岳
文章来源来源:创业基金会,微信公众号“MBA俱乐部”
责任编辑:耿人健
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