编者按 近年来，各个直销企业积极履行社会责任，加大对消费者权益保护力度，赢得了社会和公众的一致好评。值此3·15国际消费者权益日到来之际，中国消费者报（微信公众订阅号ccn315ds）推出3·15特别报道，对部分直销企业的优秀做法和经验予以介绍，敬请关注。
如新：践行善的力量 稳健规范发展
（中、下篇）
（文接咋日中消报直销动态相关内容）
维护消费者合法权益
三十有诚，用心创造微笑。如新在刚刚过去的2014年里集中内部资源，加大对行政员工和销售员工教育和培训力度，以应对由于快速成长而带来的培训及管理方面的相关问题。以新产品推广为例，目前如新大概平均两年会向市场推出一款新产品，之所以要经历这么长的周期，除了是因为严格按照国家相关法律法规进行产品的注册申报以外，在产品上市之前，公司会进行大量的教育培训工作，与销售人员进行四到五轮的深入沟通。如新还会在每轮沟通之后收集销售人员的反馈，将沟通教育方案不断优化。同时，公司还会让销售人员先试用产品，通过自身的体验增加对产品的感知和了解，这样才能更好地服务终端消费者。在如新，针对销售员工的商德教育培训从未中断。尤其是2014年以来，如新将产品正确宣传的标准、公司30年来沉淀的很多脍炙人口的故事，乃至对行业法规的解读等等，都整理出标准化的版本，向销售人员进行教育和宣讲。
由于网络信息和交易方面的监管缺失，真假难辨的企业及产品信息在互联网上肆意传播，对企业形象和消费者权益造成了很大伤害。对此，除了国家相关部门的监管之外，企业自身也应当肩负起重要的责任。
针对网上虚假宣传层出不穷的现象，如新集团携手腾讯集团，开展在公众微信群内针对如新集团夸大、虚假宣传信息的清查行动。与此同时，如新集团继续加强了与淘宝的合作，打击网络侵权、售假行为，从而进一步维护了如新的品牌形象和消费者的合法权益，为事业经营伙伴创造公平有序的市场环境。
同时，针对消费者在网上购买到如新假冒伪劣产品的现象，如新集团再次对消费者发出警示：如新集团目前仅通过公司直营店铺和官方网站销售产品，任何非官方渠道销售的如新产品均未得到官方授权，其中大部分为假冒产品，产品质量堪忧，消费者不仅无法享受如新的售后服务，还可能对自身权益造成损害。
为了有效保护消费者合法权益，NU SKIN如新还采用了政府提供的产品质量监管平台，每一件产品上都印有‘中国产品质量电子监管码’，以跟踪每一件产品从出厂到消费者手中的所有过程。消费者在正规渠道购买如新产品时，可根据产品上的监管码查验产品真伪以及相关生产信息，切实保证消费者权益。
公司开通了“如新（中国）举报投诉热线”,消费者和直销员可以向公司举报任何违反直销政策及相关法律、法规的行为，从而协助公司进一步解决目前市场上存在的各类违规情况。对于服务网点员工服务质量也可通过此热线进行投诉。
消费者对直销产品的任何查询,例如使用方法、或有关产品气味、颜色、包装等的意见等，可填写公司的《产品查询/建议报告》，各服务网点会将该《产品查询/建议报告》报请分公司并抄送至总部市场部，作为公司日后针对市场需要进行产品研发的重要参考。
“6S品质措施”保障优质产品
如新集团依托优秀的科研实力，一直坚持“6S品质措施”，从产品原料生产采购，有效成分的主题研究选定，定性定量分析到产品的安全性及有效性等进行递进式监管，以制药的方法及设备进行严格的控制，其标准不仅符合且远超于美国FDA（食品和药物管理局）拟定的GMP标准（药品生产质量管理规范），同时，也遵循国家的各项质量规范及要求，确保公司质量体系良好有序的运行。同时，如新中国大陆所有分公司在继如新奉贤、湖州工厂后再次通过ISO 9001:2008质量管理体系认证，获得由英国标准协会（BSI）颁发的ISO 9001:2008证书。标志着如新中国在全国区域内的店铺营运管理水平、顾客服务水平等均达到国际新标准，从而以最高标准保护消费者的各项权益。
据了解，为确保产品在任何时候均有一致的有效性和安全性，如新集团从选题到实证，始终坚持“6S品质措施”，以制药级标准来生产营养补充品。选题方面（Selection），对研究资料和数据库进行全面性科学评估，遴选功效性、实用性及安全性均达标准产品作为研发标的；来源方面(Sourcing)，由专家小组研究潜在的原料来源，并进行质量评估。对于原料地做实验勘察，来源稳定性做仔细评估；结构方面（Structure）,分析与确认天然活性成分结构，将天然活性成分分离出来，并进行个别研究；标准化方面（Standardization）,要求至少对一个有效活性成分，订定出生产标准。依照专门的生产标准制造，以确保产品品质的均一性、剂量的有效性；安全方面（Safety）,根据已有研究成果做安全性评估，进行微生物实验，化学、毒性和重金属分析；实证方面（Substantiation），华茂产品诉求皆坚持取自科学界所认可的文献，及临床实验证明有效的报告，绝不夸大不实诉求。与此同时，如新集团重视科研创新，因此拥有多项技术专利：儿茶素配方与标准化流程、多段式萃取等，最大可能的获得最丰富的活性成分。
选自全球优质的原料，结合集团专业科研团队的多项专利技术，以及科学化质量管理的“6S品质措施”，如新集团始终为消费者提供安全有效的产品。
如新集团北京代表处首席代表暨大中华区业务支持及法规副总裁李潮东表示：“消费者权益保护的基础，就是为广大消费者提供高品质、低价格、具有科技创新和科技领先的好产品。‘荟萃优质、纯然无瑕’的产品理念和严谨的‘6S品质措施’，并以最高的制药标准进行严格控制，保证了如新的产品品质。天然产品的安全及功效备受气候、温度、空气、土质、耕种技术、储存方式、生产过程、质量控制程序等多种因素影响，唯有从材料挑选、获取原料、结构分析到成分、制作程序标准化、安全评估、临床实验等，一丝不苟，严谨的标准化流程，才能保证产品质量及安全。”
据统计，2020年中国老年人口将达到2.4亿，2025年将突破3亿。中国将成为全球最大需求的抗衰老产品市场。另据《福布斯》的数据统计，中国抗衰老市场有超过1千亿元的发展空间。作为全球抗衰老领域领先企业，如新也将因此获得持续稳健的发展机遇。未来，如新集团会继续研发抗衰老产品，为消费者提供世界一流的营养保健产品和护肤化妆品，在满足消费者需求增长的同时，在2015年创造新的增长，为投资者创造更多的利润。
中国正在进入改革的攻坚区和深水区，如新公司依然秉承与中国经济长期共同发展的信念，继续拓展和开展在华业务，通过提供就业岗位、依法纳税、履行企业社会责任等形式，为中国社会的发展尽自己的绵薄之力。（全文完）
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