第四讲客户服务思路：细分客户发展忠诚客户
时限承诺，预测需求
客户关系管理要注意：个性化管理，人性化服务
细分市场客户五步法
地域，性别，年龄，消费能力，消费习惯与偏好
细分客户心理三步骤
死党/战略/紧密/松散
价格取向向型/价值取向向型/附加价值取向向型/复合价值取向型
大客户细分：高价值客户/影响力重点客户/双料客户
客户消费心理认知：
理所当然，强即是弱……
培养终生型客户关系的三个关键：
你能是他在公事上合作，你们能成为朋友，你是他的伙伴
实施客户关系管理六要点：
1、激活挂起客户
2、唤醒沉睡客户
3、策反对手客户（转移成本）
4、回访存量客户
5、挽留受伤害客户
6、关怀新老客户
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