20世纪60年代的时候，铁人王进喜说过一句话：人没压力轻飘飘，井没压力不喷油。现代社会每个人都有压力。所以，如何拥有一个良好的心态去对待学习、工作就很重要，也是我们每个人都需要注意的问题。
心态问题比较复杂，要是从比较专业的角度来讲，具体是指的一个人的心理状态。在日常生活中，我非常崇尚的一句话是：有什么样的思想，就有什么样的生活和工作状态。公关工作、办公室工作、服务工作容易受到别人的非议，容易在沟通方面存在问题，我喜欢给他们讲两句话，第一句是，我从来不拿别人折磨自己。意即善待自己。说实话，在人际交往中，别人给你脸色看，别人非议你，这种事情常有。凭心而论，哪个背后不说人，哪个背后无人说？类似这样的事情你要想通。如果对方提的意见和建议是对的，有则改之，无则加勉。如果我认为我没有错，而且实践证明我没有错，那么我何必把对方的非议当真呢。古之先贤尚且有人非议，圣人也难免被人家诟病，何况我等凡人？别人有时候给你脸色看，可能是有原因的。实际上，你要善于给自己一个自我调整的机会。
当然，同样的道理，我也不拿自己去折磨别人。这是我讲的第二句话，意即善待别人。当你折磨别人的时候，你必遭报应。你对人家不好，人家凭什么对你好呢？人际交往是一个互动的问题。所以作为公关人员，无论从哪个角度来讲，调整自己的心态，拥有一种健康的心态、阳光的心态，是利己利人的，是有利于做好自己本职工作的。
那么具体应该怎么做呢？我们一般强调三点。
第一，要善待自己、善待他人。一个伟人说：中国人做事往往只考虑自己做了没有，而很少想到为什么做、做得对还是错？我意思到了就行了，我这活儿我练了，但是这个事情做得好还是不好，为什么，很少有人去关注、去讲。比如一个人为什么生活？为什么工作？有没有做认真的思考呢？这其实是一个比较复杂的问题。说实话，宇宙无限，生命有限。既然我们来到了这个世界上，我们就要对得起自己，当然同样也要对得起别人。
其实，一个真正有教养的人、受过良好教育的人，应该是笑面人生，开心每一天，善待自己和善待别人的人。人生是条河，我来了，我看见，我走过。我爱护自己，我爱惜他人。我珍爱生命，我热爱生活。这样的话，我的心态就会比较健康。善待自己，善待他人，用我的话来讲，你要有这样的概念。生命是宝贵的，活着就是幸福的，工作是美丽的，开心每一天。这样的话，有助于你拥有一种阳光的、健康的心态。
与此同时，还要常想一二。常想一二是什么意思呢？其基本含义即不要老想不开心的事情，要学会换位思考，想一想自己开心的事情。说俗一点吧，就是不管你做什么工作，难免会遇到这样或那样的压力，难免会遇到这样或那样的非议。人站在不同的位置，理解问题的角度是不一样的呀。有的时候好心未必得好报，善意也未必被接受，经常会有这样的事情发生，这是因为人际沟通从来都是有问题的。但是有的同志就想不开，那天有一个同志跟我讲，说没有评上职称不想活了，想跳楼。我也实话实说，职称那个东西当然也是好东西，要给我，我也要，我也是个俗人。但是，职称这个东西，有时候是不能当饭吃的。据我理解，人世之中，很多东西是很重要的。但是重要的东西，不会永远都跟你在一起。地位很重要，金钱很重要，友情亲情也很重要。但是，钱，有花光的时候；官儿，有到了年龄退下来的时候；家人有时候也会离你而去。一个人如能调整好自己的心态，有很大的作用。善待自己，同时善待他人。但是如果你这一点做不到，老想不快乐的事，职称的问题、待遇的问题、住房的问题、客户对你不友善的问题以及竞争的问题，就会很麻烦，甚至有人自我摧残，自己和自己过不去；有人在家里残害家人，到单位摧残同事，到社会上与大众为敌。那真的是个人心态问题了。
生命是有限的，其实对于人来说最重要的是两件事情：健康的生命和有益的知识。拥有健康的身体才能享受生活，拥有有益的知识才能让我们发挥所长、报效社会，并赢得别人的尊重。
第二，要善于放弃。我们讲到心态的时候，懂得控制和调整自己的心态非常重要。人生会有很多的欲望，名、利、感情、地位等等，诱惑无处不在。一个人要想真正做好本职工作，做成一点事情的话，就要集中精力、锲而不舍。不能够十全十美，什么都归你呀。痛苦来自比较，一个人最大的悲哀在于什么？在于欲望不能满足，如果你老是想什么都被你得到，有那么好的事吗？说个难听的，钱有挣得完的吗？天下美女佳人都归你一个男人吗？你一个女人就可以得到所有帅哥的追求吗？没那回事。人生苦短，我们的精力有限，时间有限，寿命有限，所以一定要集中精力去做一些能做好的事情，能做成的事情。有些做不了的事情就算了，勿忘痛苦来自欲望不能满足。
我做任何事情，首先注意一条，就是做我爱做的事情，做我能做的事情。但是必须明白，结果往往未必尽如人意。我努力了，尽力了，认真了，三思而后行了，但其结果怎么样，有时候就不是我个人所能控制的。它是一个综合作用的结果，所以我的努力难免会有人不认可、不接受，甚至会引起非议，但求无愧我心则足矣。切记：让大家都喜欢你是不可能的；重要的是我们要争取让多数人喜欢我们。
其次，做事量力而行则足矣。这实际上是一个宏观的指导思想，是要注意的。事情没有做完的时候，所以我们要有所取舍，并善于放弃。我有个习惯，每天列一个工作日程表，就是所谓的效率手册。8点干什么？9点又干什么……列完表后，我还要做一件事情，把可做可不做的事情去掉几项，每天至少要给自己留半个小时到一个小时的时间，做点自己喜欢做的事情。不想干了，休息休息，革命导师列宁说过，一个人不懂得休息就不懂得工作，休息是为了更好地工作。我们有良好的身体和精神状态，可以为国家和社会做更多的事情。退一万步讲，我有点闲暇就可回去陪陪爸爸妈妈，尽尽做儿子的孝道；陪陪老婆孩子，享受家庭的温馨。再退一万步讲，他们都不让我陪，我自己陪自己。我乐于看每一朵花开，看每一位女孩。我懂得欣赏生命和热爱生活，也会自我陶醉。这会使我得到更好的调整，以更好的状态工作。
第三，要坚持尊重为本。这是最重要并且必须坚持礼仪的宗旨。
首先，要尊重自己。要维护个人尊严，维护自己的人格与国格。不尊重自己，便不能得到别人的尊重。其次，要尊重别人。在人际交往中要善于接受他人，尊重对方的选择，如果不是原则性问题----大是大非、国格、人格等问题，就没有必要对对方说NO，没有必要去否定对方。一定要摆正自己和对方的位置，善于容忍和接受。
在一般性交往中，接受他人，就是要能够容忍别人，因为人站在不同位置上，考虑问题是不一样的。比如我讲过的，男女在辨别方向的方面是有所差异的，女同志差一些，但是你不能因此就说女人笨。同样的道理，男人有时候做事可能比较粗枝大叶、好忘事，这是社会定位和生理习性的问题，你也未必就会认为男人都是臭男人，他们都是笨蛋、懒蛋。要学会容忍别人，一个人要善解人意，这是尊重的基本含义。
具体而言，在实际工作中，尊重上级是一种天职。我曾经说过：有人认为总经理永远都是正确的。你要是站在孩子的角度，你会觉得没有道理。因为你会想，如果总经理错了呢？但是如果你要老是想别人是错的，那么你自己就错了。他有他的想法，他站在不同的位置上考虑问题是不同的。尊重同事是一种本分。现代社会强调团队精神，同事之间要互相尊重和支持。尊重下级是一种美德。做任何事情都不能搞个人英雄主义。尊重客户这是一种常识。客户就是上帝，对其予以尊重，自不待言。最后，尊重所有人是一种教养。它有助于与他人和睦相处。当然在我所强调的尊重之中，还包括尊重自己的职业，尊重自己所在的单位。做好本职工作，不能在外人面前做出任何有损于组织形象的事情。这是大是大非的问题。
在提及尊重时，有必要恪守“3A法则”。它是待人处世的基本规则之一。这
（摘自《礼仪金说》）
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