1、电话接通，马上回应客户，并迅速解决用户咨询的问题，应答过程需要精神聚中，简洁明白，用心聆听用户的问题。
2、语气亲切，结尾可适当地问：请问您的问题我是否解答清楚？释放要慢，停2秒再挂。
3、遇到难缠的客户，保持耐心、细心、热心，尽自己的能力去完成用户所提出的疑问，适时回应用户的问题并认可客户的想法！
营业厅都会有一份清单的，里面的客户都是使用老的全球通资费，上网的话另外开流量包。
老全球通通话和流量加起来没有飞享便宜。所以推荐的时候简洁明了，使用同样语音通话分钟数和流量能节省多少话费。还有外呼的应该是使用固话，客户接通的时候第一句就是你好，这边是中国移动。有条件的话使用软件把固话的来显改成10086看了以上好多的评论，各种的不理、挂断等等，你们都没有我这个有魄力，因为我的移动套餐是家庭合约套餐，一张主号码外挂4个副号码，他们想推销业务必须由主号码去办理，而我的主号码并不随身携带，放在了一个录音电话系统中了，每次给我打电话的都会同步进行录音，有一次我正赶上心里有点火气，频繁地打电话推业务，我就直接投诉到工信部了，最后他们移动公司企业监管老总给我来电话要求和解，并进行内部业务整顿，给我补偿了100元话费，以表示歉意……
如果升级
不影响客户其他业务
那么就直接告知可以领取100元话费呗
实事求是地介绍，更改套餐的好处。千万不能给顾客设坑。移动的业务已经坑了很多人了。在给客户推荐的时候，避重就轻，已经引起很多客户不满。
您好，请问您是1****这个号码的机主吗？打扰您了，我们这边是10086移动外呼客服，我们移动公司最近在做某某某活动，这边我们根据您最近几个月的消费情况随机抽取到您，如果你觉得可以我这边可以帮您参与这个活动.
推销移动18套餐，要针对固定的使用人群，比如未办理套餐的用户，先了解他们一月的实际消费，如果超出18或者更多，就可以推荐。
由于中国移动用户每个号码对应着相应的省份，归属于每个省份的移动公司所管辖与提供服务。因此您可以直接致电你所在地区10086人工客服来询问 的问题的详细情况及相关问题的解答
这个简单 就是把新的业务 去和原来的比对，分析其中的优惠
联系客服
