考点

为检验执法工作成效，你单位计划开展城管执法满意度调查，由你负责，你认为需要抓好哪些重点工作？
【考点】
组织管理-调研
【难度星级】
二级难度
【审题】
本题是一道调研类的组织管理题目，题干的核心问题是要开展城管执法满意度调查，所以就需要围绕这一要求做好充分的准备工作，开展详实的调查，并形成有效的调查报告，具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“为检验执法工作成效，你单位计划开展城管执法满意度调查”
这是题目的核心内容，首先说明了本次进行执法满意度调查的目的是检验群众对执法工作的满意度，所以在进行调查时，要着重了解执法工作取得的效果是如何的，比如执法方式的转变，群众是否认可，通过执法群众是否对城市环境更加满意等等。题目说明计划开展城管执法满意度调查，因此就要考虑城管执法可能接触的对象，以此确定调研的对象，比如有普通的市民群众，有被执法的对象也就是小商小贩、村镇街道等，通过普遍性与特殊性的调查，了解满意度。
审题点2：“由你负责，你认为需要抓好哪些重点工作”
这一审题点明确调查由“我”负责，也就是自己有全权负责的权限，题目问法比较特殊，没有问如何开展调查，而是问要抓好哪些重点工作，所以在答题的时候就需要回应题干的特殊问法，在具体开展调查之前要有充分的准备工作，这是一项重点开展的工作，在调查之后要形成详实的调查报告，这也是一项重点工作，以此紧扣题目问法。
综合上述分析，本题的答题思路是：首先，学习经验、组成团队、做好物资准备做好准备；其次，针对不同人群开展调查；最后，形成调查报告。
 
【解析示例】
对城管工作进行满意度调查，能够了解城管执法效果，帮助城管在后续执法过程中，针对群众不满意的事项进行调整和改进，更好推进城管执法工作，如果由我负责本次调查工作，会抓好以下几方面重点工作。
首先，重点工作是做好充足的准备。其一，学习经验，我会到单位的档案室详细查阅了解以往单位开展此类群众满意度调查的调查报告和工作总结，学习之前如何开展此类调查工作的。其二，组成团队，邀请单位有相关工作经验、善于沟通交流的同事跟我一同组成调查团队，开展好本次工作。其三、准备物资，根据调研要求准备好调研所需要的问卷、相机、录音笔等设备。
其次，重点工作是开展充分的调研。其一，问卷调研群众。在人流比较密集的商场、广场以及菜市场等地方，向群众发放线下问卷；利用单位公众号、微博等方式进行线上问卷推送，请群众对城管执法效果进行测评，主要了解群众对周边环境变化的直观感受，对城管执法方式的认可程度、对执法行为的了解度，有哪些不满意和需要改进的地方。其二，走访小商小贩。实际走访市场和街道的小商小贩，询问是否遇到过城管执法，当时执法过程的具体情况，城管的执法方式和效果，尤其是了解执法中的告知说明情况，以及是否存在暴力执法的问题，并且了解对他们来说最不满意的执法区域和部分人员。其三，座谈街道社区。向社区街道了解，城管在分类执法过程中的态度和方法，有关人员的接受程度，通过城管执法社区街道的环境变化情况和卫生改善状况，对城管执法的满意程度和意见建议等。其四，实际进行暗访。通过暗访的方式，详细了解城管在执法过程中所采取的方式和方法，重点了解执法中对群众的告知情况、执法方式，确认是否存在着违规执法和暴力执法等问题。
最后，重点工作是撰写详实的调查报告，一方面，调查报告主要以图表、文字为主要呈现方式，具体呈现群众满意度的数据，并配以一定比例城管执法过程的照片，以便更加直观地帮助阅读人了解情况。另一方面，要在调查报告中重点展示城管的执法效果、执法方式、等信息，并且建议其中群众最不满意的区域和工作人员，要根据调查报告写出整改方案，改进执法方式。