家纺门店该如何留住顾客

近日，笔者听到有经营户抱怨门店销售寡淡，市场变大后上门顾客反而不如以前多了。笔者认为，门店生存之本是顾客，而要在叠石桥市场愈来愈激烈的竞争中占有一席之地，如何留住顾客确实是家纺门店亟待解决的问题。

　　诚恳待客，留住新顾客。调查显示，在同质的产品中顾客购买与否取决于他在挑选过程中的体验感受，而其中最重要的当属店铺环境与服务质量。首先，要注重布置店铺给消费者的第一印象，顾客是用第一印象来对该店做评价的，如果顾客对店铺的第一印象很好的话，原来只是想来看看而打算在别家买的顾客，到后来也有可能真正购买。其次，导购的服务态度至关重要，为了使顾客有良好的第一印象，重要的是“诚恳接待顾客”，用亲切的朋友式交谈，获得顾客好感，从而留住顾客。

　　了解需求，培养老客户。老客户不仅意味着生意渠道的扩大，也意味着顾客对店家的信任和认可程度。叠石桥市场竞争激烈，许多客户一旦不满意，会马上换到下一家喜欢的店铺。因此，为了能够长久稳固这些客户，首先必须能迎合客户变化的需求，在产品和服务上下功夫。其次，固定客户的喜好也会随着年龄、生活环境等变化而变化。受众市场的不断变化，也要求店家放远眼光，随时准备培养一批新的老客户。

　　尽管如此，固定客户仍会一年一年地流失，这是不可避免的事。据了解，一般而言一个店铺的固定客户每年会更新一成以上。家纺门店要留住顾客，除了突出自身产品和特点，真诚亲切的导购服务，主动出击的销售诀窍外，也需要调整好自己的心态，定位好自己的受众，有的放矢地留住自己的客户。（腾讯）

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